Líder de Seguimiento Telefónico

**Fecha límite para apuntarse**:2025-08-11

**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

**¿Qué estamos buscando?**:
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Líder de seguimiento telefónico. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
**Principales funciones**
- Supervisar, coordinar y dar seguimiento a las actividades del equipo de especialistas y líderes telefónicos encargados de la atención de siniestros.
- Asegurar el cumplimiento de los KPIs operativos (nível de servicio, tasa de contacto, solución en primer contacto, satisfacción del cliente, entre otros).
- Monitorear la carga operativa y distribuir eficientemente los recursos para asegurar cobertura y productividad.
- Resolver casos críticos o escalados, dando seguimiento con enfoque en la experiência del cliente.
- Coordinar con otras áreas (valuación, pagos, jurídica, reparación, fronting, etc.) para asegurar un cierre integral de los casos.
- Implementar acciones de mejora continua, detectando áreas de oportunidad en procesos, capacitación o herramientas.
- Brindar acompañamiento y retroalimentación constante a líderes y especialistas, promoviendo el desarrollo de talento.
- Generar y analizar reportes operativos para la toma de decisiones y presentaciones de resultados.

**Retos del Puesto**:

- Asegurar la continuidad operativa diaria, incluso ante bajas imprevistas, picos de demanda o incidencias técnicas.
- Mantener y elevar el nível de servicio telefónico en un entorno dinámico y de alta exigencia.
- Gestionar eficazmente equipos grandes y diversos, promoviendo una cultura de disciplina, enfoque y compromiso.
- Garantizar el cumplimiento de indicadores clave (ASA, abandono, contacto efectivo, productividad, calidad, etc.) de forma sostenida.
- Resolver casos complejos o críticos con rapidez, claridad y enfoque en la experiência del cliente.
- Detectar desviaciones operativas o de calidad y proponer planes de acción oportunos y efectivos.
- Coordinar de manera transversal con otras áreas (valuación, pagos, jurídico, fronting, etc.), asegurando fluidez en la atención y cierre de siniestros
- Desarrollar y formar al equipo de líderes y especialistas, brindando retroalimentación clara y constante.
- Promover una cultura de mejora continua, identificando oportunidades para optimizar procesos, herramientas o esquemas de trabajo.
- Tomar decisiones bajo presión, priorizando lo urgente sin perder de vista lo importante.
- A cargo de 15 personas.

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.

La vacante tiene un esquema laboral de asistencia presencial, con sede en

Tencnoparque.

**Los requisitos que debes cumplir son los siguientes**:
**Conocimientos Indispensables**:

- Conocimiento en Call Center.
- Procesos de atención telefónica y seguimiento operativo.
- Conocimiento en KPIS
- Manejo de Excel, paquetería Office nível Medio (Google Suite)
- Comunicación asertiva y manejo de conflictos

**Conocimientos deseables**:

- Conocimiento en metodología para desarrollo de estrategias
- Manejo de Dashboard (interpretación de informes)
Inglés B2

**Escolaridad**

Bachillerato concluído/Lic en curso

**Experiência**
- Deseable 2 años en call center.

**Competencias**
- Todos somos un solo equipo
- Pensamos en grandeEl cliente es lo primero

Si cumples con los requisitos, no pierdas la oportunidad de postularte. Ten a la mano tu CV actualizado.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.**:
**BBVA: Transformando sueños en oportunidades**¿Listo(a) para crear juntos?**: