Líder de Seguimiento Telefónico

**Fecha límite para apuntarse**: **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.**¿Qué estamos buscando?**:Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Líder de seguimiento telefónico. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:**Principales funciones**- Supervisar, coordinar y dar seguimiento a las actividades del equipo de especialistas y líderes telefónicos encargados de la atención de siniestros.- Asegurar el cumplimiento de los KPIs operativos (nível de servicio, tasa de contacto, solución en primer contacto, satisfacción del cliente, entre otros).- Monitorear la carga operativa y distribuir eficientemente los recursos para asegurar cobertura y productividad.- Resolver casos críticos o escalados, dando seguimiento con enfoque en la experiência del cliente.- Coordinar con otras áreas (valuación, pagos, jurídica, reparación, fronting, etc.) para asegurar un cierre integral de los casos.- Implementar acciones de mejora continua, detectando áreas de oportunidad en procesos, capacitación o herramientas.- Brindar acompañamiento y retroalimentación constante a líderes y especialistas, promoviendo el desarrollo de talento.- Generar y analizar reportes operativos para la toma de decisiones y presentaciones de resultados.**Retos del Puesto**:- Asegurar la continuidad operativa diaria, incluso ante bajas imprevistas, picos de demanda o incidencias técnicas.- Mantener y elevar el nível de servicio telefónico en un entorno dinámico y de alta exigencia.- Gestionar eficazmente equipos grandes y diversos, promoviendo una cultura de disciplina, enfoque y compromiso.- Garantizar el cumplimiento de indicadores clave (ASA, abandono, contacto efectivo, productividad, calidad, etc.) de forma sostenida.- Resolver casos complejos o críticos con rapidez, claridad y enfoque en la experiência del cliente.- Detectar desviaciones operativas o de calidad y proponer planes de acción oportunos y efectivos.- Coordinar de manera transversal con otras áreas (valuación, pagos, jurídico, fronting, etc.), asegurando fluidez en la atención y cierre de siniestros- Desarrollar y formar al equipo de líderes y especialistas, brindando retroalimentación clara y constante.- Promover una cultura de mejora continua, identificando oportunidades para optimizar procesos, herramientas o esquemas de trabajo.- Tomar decisiones bajo presión, priorizando lo urgente sin perder de vista lo importante.- A cargo de 15 personas.Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.La vacante tiene un esquema laboral de asistencia presencial, con sede enTencnoparque.**Los requisitos que debes cumplir son los siguientes**:**Conocimientos Indispensables**:- Conocimiento en Call Center.- Procesos de atención telefónica y seguimiento operativo.- Conocimiento en KPIS- Manejo de Excel, paquetería Office nível Medio (Google Suite)- Comunicación asertiva y manejo de conflictos**Conocimientos deseables**:- Conocimiento en metodología para desarrollo de estrategias- Manejo de Dashboard (interpretación de informes)Inglés B2**Escolaridad**Bachillerato concluído/Lic en curso**Experiência**- Deseable 2 años en call center.**Competencias**- Todos somos un solo equipo- Pensamos en grandeEl cliente es lo primeroSi cumples con los requisitos, no pierdas la oportunidad de postularte. Ten a la mano tu CV actualizado.En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.**:**BBVA: Transformando sueños en oportunidades**¿Listo(a) para crear juntos?**: