Agente Soporte Web Service

hace 1 semana

Puebla, México Facturatech Colombia SAS A tiempo completo

**PROPÓSITO O FINALIDAD DEL CARGO**:
El Agente de Soporte Web Service tiene como objetivo principal brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con la integración de sistemas de documentos electrónicos fiscales, asegurando una experiência fluida y eficiente tanto para los desarrolladores como para los clientes de Facturatech.

**CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS**:

- Conocimientos avanzados en protocolos y tecnologías web, especialmente en servicios web (Web Services).
- Experiência en desarrollo de software y conocimientos en XML.
- Familiaridad con sistemas de facturación electrónica y estándares como CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet) en México (deseable).
- Atención a clientes por canal telefónico, chat, correo electrónico.

**HABILIDADES**

Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, verbal y escrita.

Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible.

Capacidad para trabajar bajo.

Diagnóstico de problemas técnicos y encontrar soluciones eficientes.

Habilidad para trabajar de manera colaborativa y bajo presión en equipos multidisciplinarios.

Experiência en funciones administrativas.

**FUNCIONES GENERALES**

**1. Proveer soporte técnico**a clientes que usen nuestros servicios y desarrolladores que están integrando sus sistemas con los servicios ofertados por la compañía.

**2. Documentar y seguir procedimientos** para la integración de servicios web, asegurando consistencia y calidad en las implementaciones.

**3. Colaborar estrechamente** **con el equipo de desarrollo** y los departamentos internos para resolver problemas complejos y mejorar la integración de sistemas.

**FUNCIONES ESPECÍFICAS**
- Atender consultas y solicitudes de soporte técnico a través de canales como correo electrónico, chat en línea o telefónicamente.
- Guiar a los desarrolladores en el proceso de implementación de servicios web, proporcionando ejemplos y ejercicios prácticos.
- Diagnosticar problemas relacionados con la integración, tales como errores en la estructura de los datos, problemas de conectividad o errores de autenticación.
- Realizar pruebas de integración para verificar la funcionalidad y compatibilidad entre los sistemas integrados.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en la bitácora.
- Instruir a los desarrolladores sobre las mejores prácticas y estándares en integración de servicios web para optimizar la experiência del cliente. Supervisar de manera autónoma todas las etapas del ciclo de vida de los proyectos.
- Realizar escalamiento de errores tecnológicos y monitorear su progreso para dar solución efectiva al cliente.
- Crear Ticket´s para el escalamiento de solicitudes y errores que no se puedan solucionar de manera inmediata.
- Realizar seguimiento los casos escalados y generar la notificación de la solución al cliente en los tiempos establecidos en los acuerdos de níveles de servicio.
- Cumplir con los indicadores establecidos en el área.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $8,000.00 al mes

Beneficios:

- Aumentos salariales
- Seguro de gastos médicos mayores

Tipo de jornada:

- Diurno
- Lunes a viernes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Puebla, México Tracer Talent Co A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tracer Talent Co en Puebla, Puebla**: **_ Empresa manufacturera de muebles de exportación por expansión requiere:_** **AGENTE DE SOPORTE TÉCNICO 100% REMOTO** - Será responsable de atender quejas y reclamos de diferentes marcas internacionales de muebles con respecto a la garantía y especificaciones de nuestros diseños y...

  • Web Service

    hace 2 semanas

    Puebla, México Consultoria MG A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Consultoria MG en A 5min de las Ánimas, Puebla - Puebla, Puebla**:SOLICITAMOS PERSONAL PARA LABORAR DENTRO DE UN CALL CENTERCAMPAÑA BILINGÜE WEB SERVICE.**Requisitos**:Preparatoria o LicenciaturaEntre 23 a 40 añosIndistinto.**INGLÉS AVANZADO.**¿CUAL ES TU FUNCIÓN?**No es campaña de portabilidad ni ventas****100% Oficina y...

  • Service Desk Agent

    hace 1 semana

    Puebla, México ExactlyIT A tiempo completo

    The Customer Service Desk Agent is responsible for providing quality and efficient customer service to customers through technical and quality sound phone calls and tickets daily, as well as various tasks assigned to the agent.**General Accountabilities**- Maintains daily communication with the team and hits productivity standards.- Responds to High and...

  • Service Desk Agent

    hace 2 semanas

    Puebla, México ExactlyIT A tiempo completo

    The Customer Service Desk Agent is responsible for providing quality and efficient customer service to customers through technical and quality sound phone calls and tickets daily, as well as various tasks assigned to the agent. **General Accountabilities** - Maintains daily communication with the team and hits productivity standards. - Responds to High and...

  • Service Desk Agent

    hace 20 horas

    Puebla, Puebla, México T-Systems México A tiempo completo

    Vacante: Agente de Service DeskCarrera: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales o afínDisponibilidad de horario (rol de turnos).ResponsabilidadesAtender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes para ofrecer soporte técnico de primer nivel.Registrar y documentar incidentes, requerimientos, cambios y transportes en el sistema de...

  • Desarrollador Web

    hace 2 semanas

    Puebla, México Conektica Agencia Creativa A tiempo completo

    **Solicitamos Desarrollador Web / *Solo residentes de Puebla**Somos agencia de branding y marketing estratégico, y atendemos clientes de diversos sectores, nacionales e internacionales.**Modalidad de trabajo**: Remoto por el momento, pero en los próximos meses será presencial.**HABILIDADES Y CUALIDADES PERSONALES INDISPENSABLES**:- Lenguajes: HTML 5, CSS,...

  • Desarrollador Web

    hace 2 semanas

    Puebla, México Conektica Agencia Creativa A tiempo completo

    **Solicitamos Desarrollador Web / *Solo residentes de Puebla** Somos agencia de branding y marketing estratégico, y atendemos clientes de diversos sectores, nacionales e internacionales. **Modalidad de trabajo**: Remoto por el momento, pero en los próximos meses será presencial. **HABILIDADES Y CUALIDADES PERSONALES INDISPENSABLES**: - Lenguajes: HTML...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe

    hace 3 semanas

    Puebla, México Customer Service IS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Customer Service IS en Puebla, Puebla**:**Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (Modalidad Híbrida) Sin Experiência Previa Requerida****Resumen del Puesto**: Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, serás la conexión vital entre empresa y clientes de habla hispana e inglesa, proporcionando soluciones efectivas y una...

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    Puebla, México Pellera Technologies Mexico A tiempo completo

    The Customer Service Desk Agent is responsible for providing quality and efficient customer service to customers through technical and quality sound phone calls and tickets daily, as well as various tasks assigned to the agent. General Accountabilities Maintains daily communication with the team and hits productivity standards. Receive incoming customer...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 4 semanas

    Puebla, México Tao Recursos Humanos A tiempo completo

    WE'RE HIRING!Join now to our Customer Service Team.**Requisitos**:- Nível avanzado de inglés (conversacional).- Computación nível intermedio.- Con o sin ExperiênciaOfrecemos:- Sueldo competitivo, los bonos más altos del mercado.- Prestaciones de ley y superiores (IMSS, vales de despensa, fondo de ahorro).- Grandes oportunidades de crecimiento dentro de...