Especialista de Soporte de T.i

_**Especialista de Soporte de T.I.**_

Grupo Solave SA de CV es una empresa líder con más de 15 años de experiência en la producción de jarabe de agave y tequila, comprometida con la calidad y el desarrollo sostenible. Con un equipo de más de 450 colaboradores apasionados por su trabajo. Ubicación: Amatitán, Jalisco.

**Requisitos del puesto**:

- Educación mínima requerida: Licenciatura o Ingeniería en Computación, Sistemas, o afín.
- Experiência de al menos 2 años en actividades similares
- Conocimientos en Redes y Sistemas, Soporte técnico, Mantenimiento Preventivo y Correctivo de equipos de cómputo, Reparación de impresoras, Configuración de Equipos.
- Disponibilidad de horario

**Responsabilidades del puesto**:

- Atender llamadas, correos, portal de tickets, chat; clasificar por prioridad, urgencia y tipo de solicitud.
- Aplicar guías y scripts de diagnóstico para resolver problemas comunes; si no es resoluble en L1, escalar correctamente a nível 2 o especialistas.
- Crear, modificar, deshabilitar cuentas; restablecer contraseñas; manejo de grupos; permisos básicos.
- Asistencia con correo (Exchange Online), Teams, SharePoint, OneDrive, licenciamiento, sincronización, configuración de perfiles.
- Diagnóstico básico de líneas, extensiones, llamadas caídas, configuración de puestos de usuario, traslado de llamadas, basic call routing.
- Administración de accesos físicos, credenciales, solución a fallas en lectores.
- Resolver errores comunes (atascos, drivers, red, conectividad, colas de impresión), reemplazo de consumibles y pruebas de funcionalidad.
- Problemas de encendido, periféricos (teclado, mouse, monitores), conexión de red, puertos USB, redes cableadas/inalámbricas.
- Documentar soluciones resueltas, pasos de diagnóstico, FAQs, procedimientos de escalamiento, flujos de trabajo.
- Explicar soluciones en lenguaje amigable, mantener al usuario informado del estatus del ticket, gestionar expectativas.
- Detectar patrones de fallas repetitivas, reportar propuestas de mejora (automatización, capacitación, actualización de sistemas).
- Asegurar que los tiempos de respuesta y resolución cumplan los acuerdos de nível de servicio.

**Prestaciones y beneficios adicionales**:

- Sueldo competitivo.
- Prestaciones superiores a las de ley
- Vales de despensa
- Fondo y caja de ahorro
- Comedor subsidiado
- Reparto de Utilidades
- Transporte en Zona Valles
- Seguro de Vida y de Gastos Médicos Mayores
- Contratación permanente a tiempo completo.
- Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mes

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Sueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mes

Beneficios:

- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial