Especialista Analista Workforce Ventas Call Center

hace 4 días

Miguel Hidalgo, México PLATA A tiempo completo

**Descripción del empleo**:
**Plata es una compañía digital de servicios y tecnología financiera**que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.

**Buscamos un Analista en Tiempo Real** o **Analista Workforce**

Que garantice la eficiencia y efectividad en la contactabilidad de clientes a través del monitoreo, validación y optimización de bases de datos, asegurando el cumplimiento de KPIs y la mejora continua en la estrategia de marcación.

Además, administrar y optimizar el CRM, generar reportes de desempeño en tiempo real y coordinar estrategias operativas con equipos clave para maximizar la conversión y productividad.

**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**:

- **Análisis de desempeño y reportería**: Generar reportes en tiempo real sobre productividad y tendencias de contactabilidad.
- **Gestión técnica y operativa del CRM**: Supervisar su correcto funcionamiento, resolver incidencias y optimizar herramientas como Superset y Tableau.
- **Estrategia y coordinación en tiempo real de tiempo**: Coordinar con líderes de operación y TI para optimizar la marcación y resolver problemas en tiempo real.
- **Supervisión y enlace con partners**: Garantizar la correcta carga y gestión de números, asegurando el cumplimiento de políticas.
- **Implementación y mejora de procesos**:Documentar buenas prácticas y apoyar la implementación de nuevos flujos operativos.

**PERFIL DEL PUESTO**:

- Experiência en centros de contacto, utilizando tecnologías como CRM, Avaya, IEX, Nice, InContact u otras.
- Más de 2 años en gestión de fuerza laboral (Analista en tiempo real o Workforce).
- Excel avanzado y manejo de herramientas de reportería como Superset o Tableau.
- Experiência en trabajo remoto y capacidad de adaptación a entornos dinámicos.
- **Inglés avanzado para comunicación con equipos globales.**:

- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- **Bachillerato concluido al 100 %**

**Beneficios**:

- **Sueldo $ 20,000 mensuales brutos**:

- **Seguro de gastos médicos mayores**:

- **Seguro de vida**:

- Prestaciones de ley
- **Días adicionales de vacaciones a los de ley**

**Horario**:Horario: 9 am a 7 pm **lunes a viernes** (1 o 2 sábados guardia en sábado, medio tiempo)

**Zona de trabajo**: Av. Insurgentes sur **Col del Valle Centro**, (cerca de metrobus Nápoles) Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX

  • Vendedor Call Center

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México CALL CENTER TEC A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CALL CENTER TEC en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:VENDERORES DE CALL CENTER PARA FOREXSi tines experiência en ventas y/o call center, UNETE al mundo de las inversionesMayor de 18 añosDisponibilidad para aprenderDinamicoLiderBusqueda de comisiones mayores a 20kSueldo BaseComisiones sin topeBono por resultadosCapacitacion...

  • Analista de Workforce Management y Real Time

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México Konibit A tiempo completo

    Empresa Multinacional por crecimiento solicita para su Call Center: ANALISTA DE WORKFORCE Y REAL TIME c/ exp en CALL CENTER Edad: 24-45 años Escolaridad: Licenciatura trunca Experiência de 1 a 2 años comprobada como analista de WFM, Back Office o Real Time en áreas de Administración de ventas, Business inteligence, Mesas de Control, manejo de Excel...

  • Analista de Base de Datos

    hace 3 días

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **IMPORTANTE CALL CENTER** **SOLICITA**: **_ ANALISTA DE WORKFORCE/ANALISTA DE BASE DE DATOS CALL CENTER_** **CAMAPAÑA GUBERNAMENTAL DE ATENCIÓN A CLIENTES** **REQUISITOS** - **Lic. En informática, ingeniería o a fin (100% de créditos)** - **Experiência mínima de 1 año...

  • Vendedor Call Center

    hace 4 días

    Miguel Hidalgo, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Reforma - Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Somos una empresa mexicana con más de 140 años en el sector, Líder en servicio de Call Center ¡¡¡¡Por expansión solicitamos personal, Únete a nuestro equipo y crece con nosotros para el puesto de Ejecutivos Telefónicos!!! ¡¡¡Integrate al...

  • Analista de Base de Datos

    hace 1 día

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**IMPORTANTE CALL CENTER****SOLICITA**:**_ANALISTA DE WORKFORCE/ANALISTA DE BASE DE DATOS CALL CENTER_****CAMAPAÑA GUBERNAMENTAL DE ATENCIÓN A CLIENTES****REQUISITOS**- **Lic. En informática, ingeniería o a fin (100% de créditos)**- **Experiência mínima de 1 año como...

  • Analista Base de Datos

    hace 1 día

    Miguel Hidalgo, México Konecta México A tiempo completo

    **ANALISTA MIS/ANALISIS DE BASE DE DATOS DE CALL CENTER**Funciones:- Seguimiento y monitores sobre el comportamiento de la operación- Apoyo al área de implementación para optimizar las herramientas de trabajo- Brindar apoyo y ratificar las predicciones de workforce management sobre el comportamiento de las diferenteslíneas de negocio**Requisitos**:-...

  • Analista Base de Datos

    hace 3 días

    Miguel Hidalgo, México Konecta México A tiempo completo

    **ANALISTA MIS/ANALISIS DE BASE DE DATOS DE CALL CENTER** Funciones: - Seguimiento y monitores sobre el comportamiento de la operación - Apoyo al área de implementación para optimizar las herramientas de trabajo - Brindar apoyo y ratificar las predicciones de workforce management sobre el comportamiento de las diferentes líneas de...

  • Analista de Calidad en Call Center

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México MAR CONSULTING A tiempo completo

    **Analista de Calidad en Call Center (VENTAS)****» Funciones**:- Monitorear las llamadas de los asesores y validación.- Cumplimiento de los protocolos e información brindada los clientes.- Elaboración de reportes de cierre para dirección general- Elaborar de comunicados y presentaciones para la operación de Call Center y Dirección General.-...

  • Analista de Calidad en Call Center

    hace 6 días

    Miguel Hidalgo, México MAR CONSULTING A tiempo completo

    **Analista de Calidad en Call Center (VENTAS)** **» Funciones**: - Monitorear las llamadas de los asesores y validación. - Cumplimiento de los protocolos e información brindada los clientes. - Elaboración de reportes de cierre para dirección general - Elaborar de comunicados y presentaciones para la operación de Call Center y Dirección General. -...

  • Analista de Calidad en Call Center

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México MAR CONSULTING A tiempo completo

    **Analista de Calidad en Call Center (Experiência necesaria en ventas o campañas financieras)****» Funciones**:- Monitorear las llamadas de los asesores y validación.- Cumplimiento de los protocolos e información brindada a los médicos- Elaboración de reportes de cierre para dirección general- Elaborar de comunicados y presentaciones para la...