Analista de Workforce Management y Real Time
hace 1 semana
Empresa Multinacional por crecimiento solicita para su Call Center:
ANALISTA DE WORKFORCE Y REAL TIME c/ exp en CALL CENTER
Edad: 24-45 años
Escolaridad: Licenciatura trunca
Experiência de 1 a 2 años comprobada como analista de WFM, Back Office o Real Time en áreas de Administración de ventas, Business inteligence, Mesas de Control, manejo de Excel avanzado y bases de datos, generarando la información estratégica y operativa requerida para el mantenimiento de los tableros de información, campañas de inbound/outbound.
Conocimientos:
En herramientas de gestión de datos, Tableau, Power BI, Excel, herramientas de Workforce Management y otros.
Manejo de métricas de call center, AHT, SLA, ASA, %ABANDONO, CSAT, FCR, Calidad 85% -90% CSAT, NPS calificación, apego, fidelización de marca
Funciones:
1. Generar los reportes referentes al análisis de data de los proyectos internos de la compañía.
2. Monitorear la cantidad de personal necesario de Call Center para atender la demanda de llamadas, chats y correos, tanto en inbound como outbound.
3. Determinar los indicadores de desempeño del personal a cargo, envió de mail con la tipificación al cliente, control de asistencia y desempeño de los analistas de datos.
4 Realizar funciones de Real Time con las diferentes áreas de Call Center, alertando de manera oportuna desviaciones
Ofrecemos:
Sueldo atractivo+ prestaciones de ley+ oportunidad de crecimiento
Zona de trabajo: Metro San Joaquín
Interesados que cubran con el perfil, favor de postularse por este medio o mandar su CV a los datos de contacto que aparecen en la postulación y me comunicaré contigo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $15,000.00 - $16,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
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Analista en Tiempo Real
hace 3 semanas
Miguel Hidalgo, México Comdata Group A tiempo completoIMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA - REAL TIME ANALYST / WFM**Requisitos**:Desde Lic. truncaManejo de Excel avanzadoExperiência mínimo de 1 año como Real Time, WFM o MISConocimiento de métricas operativas de Contac Center**Funciones**:Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexiónEnvió de reportes de productividad a...
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Miguel Hidalgo, México PLATA A tiempo completo**Descripción del empleo**: **Plata es una compañía digital de servicios y tecnología financiera**que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad. **Buscamos un Analista en Tiempo...
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Analista Workforce Ventas Call Center
hace 6 días
Miguel Hidalgo, México PLATA A tiempo completo**Plata es una compañía digital de servicios y tecnología financiera**que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad. **Buscamos un Analista en Tiempo Real** que Garantice la...
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Wfm Real Time Analyst
hace 1 semana
Miguel Hidalgo, México Comdata Group A tiempo completoIMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA - REAL TIME ANALYST / WFM **Requisitos**: Desde Lic. trunca Manejo de Excel avanzado Experiência mínimo de 1 año como Real Time, WFM o MIS Conocimiento de métricas operativas de Contac Center **Funciones**: Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión Envió de reportes de productividad a...
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Analista de Workforce/ Back Office Call Center
hace 1 semana
Miguel Hidalgo, México Qualitas Compañia de Seguros A tiempo completoNos encontramos en busqueda de un Analista de Workforce y Reporting Empresa líder en ramo de seguros automotricez, colaboramos con más de 20 aseguradoras con excelente posicionamiento en el mercado. Tus responsabilidades serán: - Uso de herramientas avanzadas de Excel y software especializado para analizar datos y desarrollar informes detallados sobre...
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Analista de Calidad
hace 2 semanas
Miguel Hidalgo, México MANAGEMENT GROUP A tiempo completo**Vacante para la empresa MANAGEMENT GROUP en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:¡Estamos buscando tu talento como ANALISTA DE CALIDAD para Call Center!OFRECEMOS:Sueldo base $7468 mensualesBono de $ Capacitación pagadaPrestaciones de leyEmpleo presencialHorario de 09:00 a 18:00 de lunes a Domingo con descanso rolado entre semana**Requisitos**:Actitud para...
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Latam Workforce Management IT Deployment Lead
hace 6 días
Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo**Overview** We Are PepsiCo PepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue in 2021, driven by a complementary beverage and convenient foods portfolio that includes LAY’S ®️, DORITOS ®️, CHEETOS ®️,...
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Analista de Nómina
hace 3 días
Hidalgo, México Time Ceramics A tiempo completo**Analista de Nómina - Time Ceramics México**Ubicación: Emiliano Zapata, HidalgoTipo de puesto: Tiempo completo | PresencialSueldo: A negociar según experiência**¿Quiénes somos?**En **Time Ceramics México**, somos una empresa internacional en constante crecimiento, dedicada a la producción y comercialización de pisos y recubrimientos cerámicos....
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Workforce Magnament
hace 3 días
Miguel Hidalgo, México Asio Marketing A tiempo completo**Vacante para la empresa Asio Marketing en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:Eestamos en busqueda de un Workforce Magnament SR, para unirse a nuestro equipo de trabajo y crecimiento.Requistos:**Haber trabajado en Call Center(indispensable)**- **Dominio de Excel avanzado (INDISPENSABLE)**:- ** Conocimiento de sistemas WFM**:- ** Conocimiento en Python**:-...
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Analista de Real Estate
hace 3 semanas
Miguel Hidalgo, México Grupo Autocom A tiempo completoGrupo AUTOCOM es una de las empresas lideres en el sector automotriz, hemos participado en las certificaciones de Employer for Yoth y Empresas más Éticas para laborar.“Si estás en búsqueda de un empleo dinámico, innovador y en un giro atractivo”, esta oportunidad es para ti:¡Queremos conocerte! " ANALISTA DE REAL ESTATE ”**Requisitos**:-...