Agente de Servicio Al Cliente

hace 2 semanas

Lerma de Villada, México CG SOLUTIONS A tiempo completo

**Objetivo del puesto**:
Atender y gestionar de manera oportuna las solicitudes, dudas o incidencias de los clientes, asegurando una experiência positiva a través de una comunicación clara, seguimiento efectivo y coordinación con las áreas internas involucradas.

**Funciones Principales**:

- **Atender y gestionar los diferentes canales de contacto** (llamadas telefónicas, correos electrónicos y medios digitales) relacionados con consultas, solicitudes o quejas de clientes.
- **Brindar información clara, precisa y oportuna** sobre los servicios, políticas, procesos y procedimientos de la empresa, asegurando la satisfacción del cliente.
- **Monitorear el cumplimiento de tiempos de entrega y compromisos establecidos**, coordinando con las áreas responsables para garantizar la correcta ejecución de los servicios o pedidos.
- **Escalar de manera oportuna los incidentes, quejas o situaciones críticas** a las áreas correspondientes, asegurando el seguimiento hasta su resolución final.
- **Elaborar y mantener actualizados los reportes de indicadores de servicio y satisfacción del cliente**, proporcionando información útil para la mejora continua.
- **Apoyar en los procesos de postventa**, incluyendo el seguimiento de entregas, gestión de garantías, devoluciones y cualquier otro requerimiento relacionado con el cliente.
- **Brindar soporte postventa** en temas relacionados con facturación, garantías, calidad del servicio o cualquier aclaración derivada del proceso de venta.
- **Coordinar con las áreas internas de producción, logística, ventas y calidad** para garantizar una respuesta integral y eficiente ante los requerimientos o incidencias del cliente.
- **Mantener una comunicación constante y proactiva con los clientes**, informando avances, posibles retrasos y soluciones implementadas, fortaleciendo la relación comercial y la confianza en la empresa.

**Perfil Requerido**

**Escolaridad**: Licenciatura trunca en Administración, Logística o afín.
**Experiência**: 1 a 3 años en servicio al cliente, logística o postventa.
**Conocimientos**: Procesos de logística y cadena de suministro; manejo de Excel intermedio.
**Competencias**: Orientación al cliente, comunicación efectiva, organización, resolución de problemas, manejo de conflictos, trabajo en equipo y bajo presión.
**Sexo**: Indistinto
**Edad**: 25 a 45 años

**Indicadores de Desempeño (KPIs)**
- Tiempo promedio de respuesta y resolución de casos.
- Cumplimiento de tiempos de entrega establecidos.
- Nível de satisfacción del cliente.
- Número de incidencias resueltas en primera llamada o contacto.
- Exactitud y oportunidad en la elaboración de reportes de servicio.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Representante Comercial

    hace 10 horas

    Lerma de Villada, México Asesoría Personal, agente de seguros S.A. de C.V. A tiempo completo

    Somos _Asesoría Personal socio comercial de MetLife, _¿Estás listo para formar parte de la empresa aseguradora más grande a nível Nacional e Internacional? - ¿Sabías que el sector asegurador es de los mejores pagados en nuestro país?_ Sí buscas ser exitoso, tener estabilidad económica y eres una persona visionaria, Asesoría personal se encuentra...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 5 días

    Lerma de Villada, México Grupo Prodensa A tiempo completo

    **Reperesentante de Servicio al Cliente** **(EXPERIENCIA EN EMPRESAS AUTOMOTRIZ INDISPESANBLE)** **Requisitos**: **Ing. Industrial, LAE o Afín, Lic. Relaciones Internacionales (Maestría Deseable)** **Inglés FLUIDO (Conversacional)** **Disponibilidad de horario** **Experiência**: - **1 - 2 años en puesto similar en el giro AUTOMOTRIZ...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 7 días

    Ciudad de México Kone A tiempo completo

    KONE México somos una empresa global de origen finlandés cuya misión es mejorar la vida urbana entregando la mejor experiência de flujo de personas, con presencia en más de 60 países y con más de 60,000 empleados. Buscamos el mejor talento para integrarse a nuestro equipo como **Agente de Servicio al Cliente.** Como nuestro **Agente de Servicio al...

  • Agente Bilingüe- Atención a Estudiantes Nivel Superior

    hace 9 horas

    Ciudad de México Atención al cliente interno A tiempo completo

    Normalmente respondemos en un plazo de un día **UNIR México**es una universidad mexicana de carácter privado aprobada ante la Secretaría de Educación Pública (SEP), forma parte del Grupo académico UNIR, **Universidad Internacional de La Rioja**, líder europeo en formación en línea que se ha consolidado como solución educativa para miles de...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 4 días

    07830, Ciudad de México, CDMX Agente 33 SA de CV A tiempo completo

    AGENTE 33 SOLICITA: Analista de Servicio al Cliente **Perfil**: - Género: Indistinto. - Edad: 19 a 60 años. - Escolaridad Mínima: Preparatoria. - Flexibilidad y Disponibilidad de Horario de Lunes a Domingo (Descanso entre semana de 1 día). - Lugar de trabajo: Cerrada Santa Teresa # 68, colonia Tepalcates, Delg Iztapalapa. Ofrecemos: - Prestaciones...

  • Agente de Ventas

    hace 5 días

    Lerma de Villada, México Traficiudad SA de CV A tiempo completo

    Descripción del puesto de trabajoImportante empresa en su ramo SOLICITA AGENTE DE VENTAS**Requisitos**:Sexo: indistintoEdad: 25 a 45 años- Bachillerato mínimo concluido o carrera afín.- Experiência en ventas- Manejo de CRM- Manejo de paquetería de Office - Excel- Ventas y prospección de clientes- Atención al cliente- Facilidad de palabra- Manejo de...

  • Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Lerma de Villada, México 361 LOGISTICA POP A tiempo completo

    **Requisitos**: - Licenciatura en Administración, Contabilidad, Ingeniería Industrial o afín - Experiência 2 años y medio-mínimo (Indispensable) en cargo similar **Funciones**: - Servicio integral a clientes - Recibo de solicitudes de cotización, remitir a quien corresponda y posterior seguimiento de la distribución. - Elaboración de kpis para...

  • Auxiliar de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Lerma de Villada, México Grupo Mayapack, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Como fans absolutos del color, en **MAYAPACK** estamos creando experiências de comunicación gráfica y visual que enamoran. Somos apasionados de las marcas y de la ingeniería que existe detrás de la impresión y para continuar con nuestra labor, necesitamos de talento como el que tienes **¡TÚ!** **AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE** **Perfil**: Carrera...

  • Auxiliar de Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Lerma de Villada, México Grupo Mayapack, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Como fans absolutos del color, en **MAYAPACK** estamos creando experiências de comunicación gráfica y visual que enamoran. Somos apasionados de las marcas y de la ingeniería que existe detrás de la impresión y para continuar con nuestra labor, necesitamos de talento como el que tienes**¡TÚ!****AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE****Perfil**:Carrera...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 9 horas

    Lerma de Villada, México DISEÑO Y METALMECANICA S.A DE C.V A tiempo completo

    Requisitos:Licenciatura o Ingenieria terminada**Manejo de SAP**2 años de experiência en el puestoExcel intermedioActividades:Emisión de cotizaciones y confirmación de órdenes a través del sistema cliente o via correo electrónicoProcesamiento de órdenes de compraSeguimiento puntual a reportes de cotizaciones y ordenesAsegurar el correcto embarque de...