Supervisor Service Desk

hace 6 días

Ciudad de México AGGITY A tiempo completo

**Estamos en busca de un: Supervisor Service Desk**

Trabajo hibrido

**Disponibilidad de horario**
- _Experiência en manejo de personal de manera remota (Comprobable)_
- _Deseable: Certificaciones de supervisión de manera remota_

**RESPONSABILIDADES CLAVE**:
1. Supervisar la correcta generación y asignación de tickets a los grupos de resolución correspondientes.

2. Analizar las desviaciones presentadas en el procedimiento y define acciones correctivas.

3. Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio sobre atención y resolución de tickets.

4. Realizar el escalamiento de tickets a las Gerencias y Dirección correspondientes, conforme a la matriz de escalación definida.

5. Validar y configurar los alertamientos de los eventos a ser reportados, a través de herramientas de monitoreo.

6. Garantizar la correcta ejecución de la “etiqueta” para atención de llamadas y correos electrónicos, de acuerdo a la calidad de servicio hacia el cliente.

7. Proporcionar informes de seguimiento de los casos, tanto reactivos como proactivos, y solicitudes internas y de clientes.

8. Monitorear el desempeño de cada agente, detectando áreas de mejora, evaluando productividad y sugiere capacitaciones a la Gerencia del área.

9. Identificar y comunicar mejoras requeridas en los procesos y procedimientos, y validar las actualizaciones en la CMDB.

10. Generar informes estadísticos, de acuerdo a las métricas de cumplimiento, para analizar la atención, efectividad y calidad del desempeño del área.

11. Atender quejas de usuarios y/o escalamientos sobre los agentes del Service Desk, así como garantizar la aplicación de las encuestas de satisfacción al cliente.

12. Mantener una comunicación clara y oportuna con los clientes internos, tanto verbal como escrita.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $14,000.00 al mes

Horario:

- Horario flexible

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 01388, Ciudad de México, CDMX

  • Supervisor de Service Desk

    hace 6 días

    Ciudad de México mexis A tiempo completo

    **Solicito: Supervisor de Service Desk** **Disponibilidad de horario** C_ertificaciones deseables: Gestión de personal de manera remota_ - Experiência en manejo de personal remoto (Comprobable)_ **RESPONSABILIDADES CLAVE**: 1. Supervisar la correcta generación y asignación de tickets a los grupos de resolución correspondientes. 2. Analizar las...

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad Apodaca Centro, México Open Service A tiempo completo

    **Descripción**Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información.Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:**Service Desk**- **Horario**_: lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m.**Modalidad**:...

  • Service Desk Coordinator

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Marken A tiempo completo

    Job Summary: The Service Desk Coordinator plays a critical role in ensuring the efficient and effective operation of the IT service desk. This position involves coordinating and overseeing the day-to-day activities of the service desk team, providing technical support to end-users, and maintaining service desk documentation. The Service Desk Coordinator is...

  • Service Desk Nocturno

    hace 2 semanas

    Ciudad de México SCANDA A tiempo completo

    DESCRIPCIóN Importante consultoría de atracción de talento solicita: Analista service desk Requisitos. Técnico en sistemas o afín Facilidad de palabra Experiência al menos 1 año en puesto similar Ofrecemos: Sueldo $15,000 Prestaciones de ley **Requisitos**: Importante consultoría de atracción de talento solicita: Analista service...

  • Service desk

    hace 5 días

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Open Service A tiempo completo

    Descripción del puesto Service desk (SQL)Horario: Viernes a martes de 3:00 p.m. a 1:00 a.m. descanso miércoles y juevesModalidad: Home office (Capacitación presencial en Apodaca).Responsabilidades principales:Atender tickets de soporte (niveles 1 o 2).Ejecutar consultas SQL.Identificar errores o inconsistencias.Escalación a otros niveles en caso de ser...

  • Service Desk Coordinator

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX Marken A tiempo completo

    Job Summary: The Service Desk Coordinator plays a critical role in ensuring the efficient and effective operation of the IT service desk. This position involves coordinating and overseeing the day-to-day activities of the service desk team, providing technical support to end-users, and maintaining service desk documentation. The Service Desk Coordinator is...

  • Agente de Service Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad Apodaca Centro, México Open Service A tiempo completo

    **Descripción del empleo**Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información.Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:**Agente de Service desk**Zona de trabajo: Apodaca (remoto)Horario: 3:00 p.m. a 1:00 a.m. con...

  • Agente Bilingüe de Service Desk

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Tech Mahindra A tiempo completo

    **Empresa importante a nível internacional solicita**:- Agente Telefonico Bilingue de Service Desk*Experiência comprobable de 1 año en Service desk (call center )*Nível de atención L1*Nível de inglés avanzado*Bachillerato Concluido con certificado.*Disponibilidad de horario para laborar 5 días por semana.*Radicar en la Ciudad de México*Zona de...

  • Service Desk Technical Trainer

    hace 17 horas

    Ciudad de México The Functionary A tiempo completo

    Overview:**About the company**The Functionary has brilliant and passionate people with the energy and ambition to succeed! If you are ready to make an immediate impact and you want to work with the best, then The Functionary may be the place for you.The Functionary is a leading provider of business process support services to consumers, small businesses,...

  • Service Desk

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Talento Estratégico A tiempo completo

    **Importante consultora en soluciones tecnológicas solicita colaboradores para Service Desk.**Zona a laborar:- Insurgentes, MB más cercano José María Velasco**Requisitos**:- Experiência de 6 meses (cuenta el servicio social y prácticas profesionales)- Conocimiento en soporte técnico o sistemas- Disponibilidad para rolar turnos mensual (matutino,...