Representante de Atención Al Cliente

Representante de atención al cliente (Español)
MX-DF-Mexico DF
**Description**:
**Descripción del empleo**:
Lo que harás en este puesto:
Como **Representante de atención al clientes** **(solo Español),** trabajando de manera remota con base en León**-**eres**responsable de proporcionar un servicio al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas y preocupaciones de los clientes por teléfono, carta, chat o correo electrónico. El representante de servicio al cliente también es responsable de aprender y ejecutar el proceso completo de gestión de llamadas y de cumplir con los níveles de servicio al cliente esperados y los objetivos de rendimiento empresarial.

**Durante un día típico, esto es lo que harás**:
Proporcionar soluciones eficaces y eficientes a las consultas y preocupaciones de los clientes sobre productos y servicios relacionados con el automóvil, etc.
Cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del centro de atención telefónica, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas.
Completar con precisión la documentación correspondiente a cada transacción.
Gestionar diversos medios de contacto con los clientes:
Contactos por correo electrónico.
Información con concesionarios.
Quejas de clientes.
Contacto con otros departamentos de Ford de México.
CHAT en línea, proporcionar información sobre:
Lanzamientos e información sobre vehículos.
Promociones.
Planes de financiación.
Información técnica: catálogos electrónicos, presupuestos de financiación.
Contactos telefónicos
Realizar un seguimiento de su contacto inicial.
Contacto con concesionarios.
Realizar otras tareas que se le asignen.

**Lo que aportas al puesto**:

- 1 año de experiência en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de call center..
- Conocimientos o experiência previos en el sector automovilístico (deseable).
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral. Excelente ortografía, elocuencia y sensibilidad tonal. Capacidad para escuchar y leer de forma proactiva.
- Habilidades demostradas en la escalación de clientes, la superación de objeciones, la resolución de conflictos y la negociación. Orientación a las ventas y capacidad para cerrar oportunidades de venta.
- Excelente servicio al cliente, empático, tolerante.
- Indispensable vivir en Leon

**Lo que puedes esperar**:

- Sueldo por hora $43.00
- Prestaciones de ley y adicionales.
- 12 días vacaciones,
- Prima vacacional 25% 1er año, sucesivos 50%
- Aguinaldo 15 días.
- Vales de restaurante a los 90 días.
- Seguro de vida 24 meses de salario.
- Gratificación: a partir del segundo año laborado.
- Programas de entrenamiento.
- Programa de recompensas para empleados.

**Acerca de Percepta**

Fundada en 2000 como una alianza estratégica con TTEC, Percepta se ha especializado en construir relaciones duraderas de los clientes de sus clientes en todo el mundo. A través de múltiples canales y en varios idiomas, ofrecemos un servicio de primera clase en todos los mercados en los que operamos.

Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y los vivimos, respiramos y los aplicamos a diario. En Percepta:
**Lideramos con humildad**:primero escuchamos, lideramos con empatía y mantenemos los pies en la tierra, para que las personas y las ideas tengan espacio para crecer.

**Servimos más allá de nosotros mismos**: servimos a los demás (clientes, consumidores y compañeros de equipo) con cuidado e integridad en cada interacción.

**Dejamos las cosas mejor, que como las encontramos**: asumimos la responsabilidad y dejamos cada proceso, persona y lugar mejor de lo que lo encontramos.

**Ganamos juntos**: triunfamos como uno solo, celebrando, apoyándonos y estando ahí los unos para los otros.

**Ofrecemos algo extraordinario**: superamos las expectativas para crear momentos audaces y significativos que destaquen.

Percepta se compromete a crear una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y potencie la cultura y las perspectivas de nuestros equipos globales. Nos esforzamos por reflejar las comunidades a las que servimos, no solo ofreciendo un servicio y una tecnología excepcionales, sino también humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza. Nos permite ver los proyectos y las ideas desde diferentes puntos de vista y permite que cada individuo aporte valor de una manera única.

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