Banamex - Customer Transaction

El Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.

**Responsabilidades**:

- Identificar, analizar y resolver problemas clave del área asignada y brindar documentos respaldatorios a las áreas correspondientes.
- Ayudar en la administración de diversos informes, incluidos informes comerciales, el informe operativo mensual y los puntajes de negocios, y brindar una comunicación clara y constante sobre los procesos y las políticas locales.
- Ayudar en la ejecución y el monitoreo de procesos y datos, y garantizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Organizar, desarrollar y mantener las plantillas de Revisión Comercial, Planificación de resoluciones y Continuidad del negocio.
- Administrar y mantener aplicaciones para la generación de indicadores de tablero en la efectividad de los procesos.
- Controlar los requisitos relacionados con el cumplimiento de las Políticas corporativas.
- Controlar e implementar medidas correctivas derivadas de las revisiones de Evaluación de control del gerente (Manager Control Assessment, MCA) y otras entidades de control.
- Realizar actividades de administración para cobros, incluyendo el mantenimiento de aplicaciones, el suministro de apoyo para sistemas administrativos de cobros y la implementación de proyectos globales y locales en el proceso de cobro.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

**Calificaciones**:

- Entre 2 y 5 años de experiência relevante.
- Dominio de Microsoft Office.
- Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
- Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado y cambiante.
- Habilidad para analizar datos y resolver problemas.
- Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.

**Educación**:

- Título universitario/de licenciatura o experiência equivalente.

La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nível de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

La vacante se divide en estas áreas y segmentos del Banco:
**Primera**

**Administracion de Proyectos Y Finanzas**

Seguimiento y coordinación de las implementaciones tecnológicas y mejoras continuas de la Dirección, Administración de Finanzas, soporte a la Operación y Pago a Proveedores.

**Segunda**

**Back Office Operativo/Emisor/Seguros y Fianzas**

Garantizar la correcta indemnización efectuada por Seguros Banamex u otras aseguradoras, proporcionar continuidad operativa contable, administración de Riesgos para programas integrales de seguros y Fianzas y administrar técnicamente programas locales.

**Tercera**

**Atención a Autoridades**

Dar respuesta a los oficios emitidos por la CNBV, minimizar el riesgo, control y normas.

**Cuarta Parámetros**

Atender Configuraciones Paramétricas en diversos sistemas del Banco mediante análisis, diseño y soluciones a las solicitudes del negocio. Atender las solicitudes de mantenimiento a los Catálogos del S080 de acuerdo a la solicitud del usuario.

**Quinta**

**Soporte Operativo / Cheques**

Realizar las validaciones obligatorias y establecidas a los cheques

**Sexta**

**Soporte Contable**

Área de conciliaciones operativas y registros contables que brinda soporte a las transacciones aplicadas en los distintos Sistemas Operativos que están bajo la responsabilidad de la Dirección para las distintas unidades de negocio del Banco.

**Séptima**

**Estados de Cuenta**

Atender requerimientos de generación y entrega de Tarjetas, Cheques y Netkeys, aplicación de bonificaciones, cargos y cobro de comisión, autorización oportuna de Tasas Especiales de Inversión en campañas y BAU, envío de SMS promocionales y salidas de los Estados de Cuenta.

**Octava**

**Cpaes Virtuales**

Satisfacer las necesidades de efectivo de los clientes ICG, CCB, GCB, cumpliendo con las normas del banco y las regulaciones de la industria del efectivo de Banco de México, Administrar el