Helpdesk Engineer

**Netcontroll Group, S. A. de C. V.**, empresa dedicada a la comercialización de servicios y equipos de telecomunicaciones

**te invita a formar parte de su equipo de trabajo**

**Requisitos**:
Título deseable

Carreras Solicitadas**:ingeniería en Sistemas, ingeniería Eléctrica Electrónica, ingeniería en Telecomunicaciones o afín.

Inglés intermedio

**Principales funciones**:

- Monitoreo en tiempo real de equipos de redes y seguridad.
- Detectar, registrar y dar seguimiento a alertas, fallas y degradación de servicios.
- Dar soporte de primer nível a incidentes de red y comunicaciones.
- Realizar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo básico.
- Documentar y registrar incidentes en la herramienta de tickets.
- Gestión de Incidentes y Cambios.
- Escalar oportunamente a los grupos de soporte especializados (L2/L3).
- Apoyar en la implementación de cambios y actualizaciones planificadas.

**Conocimientos**:
Conocimientos sólidos de protocolos de red: TCP/IP, DNS, DHCP, ICMP, SNMP.

Manejo de conceptos de routing y switching básicos.

Manejo de sistemas de gestión de tickets (ZohoDesk, ServiceNow, Remedy, Jira).

**Habilidades**:
Orientación de servicio cliente, atención al detalle, comunicación efectiva, trabajo en equipo, aprendizaje efectivo.

**Ofrecemos**:

- Excelente ambiente de trabajo
- Sueldo mensual: $12,000 pesos brutos.
- **Horario laboral nocturno**:

- Lugar de trabajo: Edificio WTC - Benito Juárez, Nápoles
- Prestaciones de ley y superiores.

**Beneficios**:

- Vales de despensa
- Fondo de ahorro
- Seguro de gastos médicos mayores

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $12,000.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de gastos médicos
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial