Telefonista BilingÜe

Grupo **POSADAS **(_**Hotel Fiesta Americana Reforma)**_ solicita:
Misión del puesto: Brindar la información necesaria con eficiencia y canalizar llamadas al área solicitada sin hacer esperar al cliente, de igual manera tomar las órdenes de servicio a cuartos y comunicarlas al área correspondiente de la manera más completa siguiendo siempre los procedimientos establecidos, con todo esto generar una empatía e interés por las solicitudes del huésped y/o cliente.

**PRINCIPALES ACTIVIDADES**:

- Revisar comandas de RS.
- Constantemente revisar con Room Service que las servicios que se entregarán en habitaciones sean tal y como los solicitó el huésped, para evitar alguna molestia con ellos. -Realizar llamada de aseguramiento. Una vez entregado el servicio de alimentos en habitaciones, deberán asegurarse realizando una llamada al huésped para verificar que el servicio haya sido el que ellos solicitaron y en el tiempo mencionado, todo esto para confirmar que quede satisfecho con el servicio el huésped.
- Reportar pendientes a la hora de salida.
- Evitar dejar pendientes al termino de su jornada laboral, y en caso de ser así reportar a su encargado de turno para que él de el debido seguimiento y evitar errores.
- Canalizar llamadas.
- Recepción de llamadas de acuerdo al motivo y área de las mismas, en caso de poder resolver las solicitudes lo harán de forma educada y eficaz.
- Brindar información. Brindar la información que esté permitida acerca de los distintos servicios y horarios del hotel a todo aquel que lo solicite, preferentemente a huéspedes hospedados.
- Proteger confidencialidad de huéspedes y colaboradores
- Siempre cuidar la información de huéspedes y colaboradores que se brinde en general.

**Requisitos**:

- Trabajo bajo presión.
- Conocimiento de claves y números de emergencia
- Conocimiento de todos los servicios del hotel
- Conocimiento de códigos, marcaciones, ladas, etc
- Conocimiento de Idiomas especialmente Inglés **(INDISPENSABLE)**
- Manejo de consola de operadora

**OFRECEMOS**:

- SUELDO BASE DE $10,940
- PRESTACIONES DE LEY
- VALES DE DESPENSA
- FONDO DE AHORRO
- SEGURO DE GASTOS MEDICOS MAYORES
- SEGURO DE VIDA
- SERVICIO DE COMEDOR GRATUITO
- UNIFORMES GRATUITOS

SI CUMPLES EL PERFIL postúlate por este medio o acude directamente a las oficinas de RH en las instalaciones del Hotel Fiesta Americana Reforma ubicado en Av. Paseo de la Reforma No. 8o, Col. Juarez CP 06600 en un horario de Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 1:30 p.m. Con tu C.V. Impreso y una identificación oficial.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: A partir de $11,739.00 al mes

Beneficios:

- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Días por enfermedad
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa

Tipo de jornada:

- Rotativo
- Turno de 8 horas

Pregunta(s) de postulación:

- Actualmente donde radica?
- En un porcentaje del 0 al 100 ¿Qué porcentaje de ingles manejas?

Lugar de trabajo: Empleo presencial