Analista de Customer Success y Soporte Técnico

hace 4 días


Tepotzotlán Centro, México Talent Leverage A tiempo completo

Descripción de Puesto: Analista de Customer Success y Soporte Técnico

Ubicación: Remota 90%, Tepotzotlán 10%

Tipo de empleo: Tiempo completo

Descripción del Puesto

Buscamos un Analista de Customer Success y Soporte Técnico para garantizar una excelente experiência del cliente, brindando soporte técnico a nuestro software y colaborando con equipos de desarrollo y soporte. Este rol requiere un enfoque orientado al cliente, resolución proactiva de problemas y habilidades técnicas.

Responsabilidades Principales

Customer Success (70%)

Brindar atención detallada y personalizada a los clientes.

Servir como el principal punto de contacto para dudas y solicitudes.

Fortalecer la relación con los clientes para mejorar la retención y satisfacción.

Soporte Técnico (15%)

Proporcionar soporte técnico para el software.

Colaborar con el equipo de desarrollo en Brasil para resolver incidencias.

Documentar y escalar problemas técnicos según sea necesario.

Apoyo en Sitio (15%)

Cubrir a los analistas en Tepotzotlán cuando sea requerido.

Asistir en la resolución de problemas de hardware y redes en el sitio.

Garantizar la continuidad operativa y el soporte en ausencia del equipo titular.

**Requisitos**:
Experiência en Customer Success y soporte técnico.

Habilidad para resolver problemas y anticiparse a las necesidades del cliente.

Conocimientos técnicos en soporte de software y resolución de incidencias.

Capacidad para trabajar en equipo y con equipos de desarrollo remotos.

Beneficios

Salario competitivo acorde a la experiência.

Oportunidades de crecimiento profesional en un entorno de tecnología y atención al cliente.

Cultura de trabajo colaborativa y enfocada en la satisfacción del cliente.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $10,000.00 - $18,000.00 al mes

Beneficios:

- Horarios flexibles
- Seguro de la vista
- Seguro dental

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo remoto

Fecha de inicio prevista: 10/03/2025


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