Manager de Customer Experience

hace 5 días

Álvaro Obregón CDMX, México MATCH CO A tiempo completo

Empresa reconocida especializada en el área aeronáutica se encuentra en búsqueda de un perfil de **Manager de Customer Experience**

**Licenciatura en Marketing deseable contar con diplomados y cursos de Customer Experience y Marketing Digital)**

Es indispensable contar con al menos 3 años en puesto y funciones similares en tiendas y marcas de lujo (Indispensable) para liderar y optimizar la experiência integral del cliente, desde la percepción de la marca hasta la post-venta, asegurando la alineación entre la estrategia de marca, el diseño de productos y servicios, y la satisfacción del cliente, con el fin de impulsar el crecimiento del negocio y la lealtad de los clientes.

**Principales Responsabilidades**:

- Implementar la estrategia, visión y los objetivos de imagen de la empresa.
- Desarrollar una estrategia estandarizada de customer experience con el fin de consolidar a la empresa como una marca de lujo y exclusividad.
- Diseñar el Journey map del cliente.
- Mapear y analizar todas las interacciones que un cliente tiene con la empresa, desde el primer contacto hasta la post-venta, identificando oportunidades de mejora.
- Seleccionar y utilizar herramientas de análisis de datos, gestión de relaciones con los clientes (CRM) y otras tecnologías para obtener información, medir y mejorar la experiência del cliente.
- Establecer las métricas e indicadores clave (KPIs) para medir la satisfacción del cliente y el éxito de las iniciativas enfocadas en la experiência del cliente, y utilizar los datos para tomar decisiones.
- Asegurarse de que la estrategia de la experiência del cliente se encuentre integrada en los procesos operativos de la empresa.
- Desarrollar y administrar la estrategia de Comunicación en Redes Sociales y páginas WEB como herramienta de venta.
- Definir los productos y artículos específicos que formarán parte de la oferta de valor de la empresa en función de los gustos y preferencias de los clientes.

**Requisitos**
- Al menos 3 años en puesto y funciones similares en tiendas y marcas de lujo (Indispensable).
- Lic. En Marketing deseable contar con diplomados y cursos de Customer Experience y Marketing Digital)
- Inglés avanzado
- Conocimiento de redes sociales.
- Comprender los principios del diseño centrado en el usuario.

**Condiciones de trabajo**:

- Disponibilidad para viajar
- Presencial
- Disponibilidad de horario
- Contar con automóvil propio (Indispensable).
- Lugar de trabajo Edo Mex (Toluca) y CDMX (Santa Fe).

**Capacidades y Habilidades**:
Facilidad de palabra, Creatividad, Innovación, Confidencialidad, Proactividad, Trabajo en equipo, Orden, Iniciativa, Empatía, Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos, Habilidades de liderazgo, comunicación y negociación.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $55,000.00 - $60,000.00 al mes

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Tienes disponibilidad para moverte a la ubicación del empleo?
- ¿Cuáles son los softwares que manejas?
- ¿Cuál es tu nível de inglés?
- ¿Cuántos años de experiência tienes en el área?
- ¿Cuáles son las marca de lujo que has manejado?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Customer Experience

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    Álvaro Obregón, México Amedirh TALENTO A tiempo completo

    **Descripción empresa**:En AMEDIRH compartimos el TALENTO de las personas de acuerdo con sus conocimientos, experiências y competencias que realzan el valor de la cultura de nuestros socios con comportamientos y actitudes que los diferencian del mercado laboral.**Funciones del cargo**:Empresa socia de Amedirh solicita “CUSTOMER...

  • Project Manager

    hace 1 día

    Ciudad de México, CDMX Uber A tiempo completo

    **About the Role** - At Uber, providing excellent customer support to our users is a core feature of our product experience. As a Safety / Advanced Support Program Manager, you will be responsible for listening to users, understanding the root causes of painful customer experiences and helping to design solutions to reduce them, striving to build a...

  • Customer Experience Project Manager

    hace 5 días

    Ciudad de México, CDMX Uber A tiempo completo

    **About the Role** At Uber Delivery, providing exceptional customer support to our merchants, couriers, and consumers is central to our business success. As we continue to scale rapidly, maintaining a high level of customer service is essential. The Uber Direct Project Manager role is key to enhancing customer experience, driving cross-functional...

  • Technical Support Associate

    hace 1 semana

    Álvaro Obregón, México Compass Experience Labs A tiempo completo

    **MEET COMPASS** We partner with brands to power growth through exceptional customer experience. Our founders were trailblazers in the eComm industry. When they couldn’t find a customer service partner that was as innovative as they were, they built it. Many companies view their customer care as a cost center, but we believe it can be so much more! If you...

  • Bilingual Employee Service Center Specialist

    hace 2 semanas

    01000, Álvaro Obregón, CDMX, México Compass Experience Labs A tiempo completo

    **Bilingual Employee Service Center Specialist** **This is a remote job opportunity working for a US-based company.** Are you ready to join a fun and engaging workplace that encourages you to empower yourself and develop your career? Are you looking for a remote job where you can work from the comfort of your own home? Do you want a job where you can be...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Álvaro Obregón, México Northern Base Technologies LLP A tiempo completo

    **Position title**: Customer Success Manager (CSM) with ServiceNow ticketing **Location**:Mexico (remote) **Duration**:6-12 Months **Activities and Responsibilities** Responsible for ensuring that our business customers achieve their desired outcomes while using digital products and solutions, driving customer satisfaction, and fostering long-term...

  • Customer Experience Operations Supervisor

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX Percepta International A tiempo completo

    Customer Experience Operations Supervisor MX-DF-Mexico DF **Description**: Summary The Team Leader is responsible for the day-to-day leadership and performance of employees on the Digital Engagement (DE) program. The Team Leader directs, supervises, evaluates, and coaches their representatives while motivating and building strong relationships with the...

  • Customer Solutions Representative

    hace 4 semanas

    Álvaro Obregón, México Nexeo Plastics A tiempo completo

    **Customer Solutions Representative**:**Date**:Jan 8, 2025**Location**: Mexico City, CMX, MX, 01000**Company**:Nexeo PlasticsMexico City, Ciudad de México (MX-CMX) Mexico (MX)Nexeo Plastics is a leading global thermoplastic resins distributor, representing quality products from world-class suppliers, and serving a diverse customer base across North America,...

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    Álvaro Obregón, México Solutions 2 GO A tiempo completo

    **Scope**: This position will report to Sr. Marketing Manager Mexico & Marketing Partnerships Manager LATAM,**for Mexico. The Jr Trade Marketing Manager is responsible for being the point person for trade marketing initiatives with some of our 3rd party brands such as Electronic Arts, Ubisoft, Capcom, etc. **Key Responsibilities**: - Follow up and...

  • Manager, Customer Success

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    Ciudad de México, CDMX Gigamon A tiempo completo

    At Gigamon, our purpose is to protect the hybrid networks and data of the largest, most complex organizations on the planet. Certified as a Great Place to Work, we offer a deep observability pipeline that efficiently delivers network-derived intelligence to cloud, security, and observability tools. This helps our customers to eliminate security blind spots,...