Ejecutivo de Relaciones Públicas

**EJECUTIVO/A DE RELACIONES PÚBLICAS - RESTAURANTE**

**Reporta directamente a la Dirección de Marketing.**

**Objetivo del puesto**

Diseñar, coordinar y ejecutar activaciones dentro del restaurante, relaciones públicas y gestión de clientes, fortaleciendo la imagen del restaurante garantizando relaciones sólidas y duraderas con los mismos. Apoyo en la realización de acuerdos comerciales con proveedores buscando los mejores tratos para encontrar marcas embajadoras dentro del restaurante.

**Actividades para desempeñar**:
**Gestión y fidelización de clientes**
- Desarrollar y mantener relaciones de largo plazo con clientes que visitan Río Quintana, haciendo énfasis en aquellos clientes frecuentes.
- Monitorear la experiência del cliente, recopilar información y coordinar acciones de mejora con las áreas correspondientes.
- Implementar estrategias y programas de fidelización bajo la dirección de Marketing.
- Dar seguimiento a quejas, sugerencias y observaciones para garantizar su resolución.
- Coordinar atenciones especiales, invitaciones y experiências personalizadas para clientes estratégicos.

**Comunicación y medios**
- Gestionar bajo la dirección de Mercadotecnia, relaciones con medios de comunicación local, tales como entrevistas, apariciones en medios y visitas de prensa al restaurante.

**Reputación y presencia pública**
- Cuidar la imagen pública del restaurante alineándose siempre con la línea de comunicación y gráfica de Río Quintana.
- Asegurar la coherencia y consistencia del contenido presentado en todas las plataformas externas en las que aparezca Río Quintana, ya sea por colaboración, acuerdos etc.

**Eventos y alianzas**
- Organizar eventos especiales, lanzamientos, catas, aniversarios, colaboraciones con marcas o chefs invitados o cualquier otro evento que bajo la dirección de Mercadotecnia se considere viable.
- Negociar alianzas estratégicas y colaboraciones que potencien la presencia del restaurante.
- Gestionar la interacción con los proveedores, desarrollando acuerdos de colaboración con marcas relevantes para el establecimiento, embajadores de marca.
- Elaboración de cotizaciones

**Comunicación digital (Bajo la dirección de Marketing)**
- Supervisar la comunicación institucional en redes sociales junto al equipo digital.
- Proponer campañas y contenidos que generen conversación y RP orgánicas.
- Gestionar reseñas en plataformas como Google, TripAdvisor, OpenTable, etc., y fomentar reseñas positivas.

**Análisis y reportes**
- Elaborar informes periódicos de acciones realizadas y resultados: clipping, alcance, sentimiento, retroalimentación de clientes y KPIs de fidelización.
- Medir impacto de eventos, colaboraciones y programas de atención al cliente.

**Competencias requeridas**

**Técnicas**
- Conocimiento de estrategias de comunicación, branding y protocolos de crisis.
- Habilidades de redacción.
- Gestión de relaciones con medios y clientes clave.
- Coordinación de eventos y activaciones.
- Manejo de herramientas CRM,

**Habilidades**
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Empatía, trato amable y orientación al cliente.
- Proactividad, creatividad y pensamiento estratégico.
- Negociación y manejo de relaciones interpersonales.
- Organización, puntualidad y atención al detalle.
- Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones bajo presión**.**
- Excelente presentación

**Formación académica**

Licenciatura en Comunicación, Relaciones Públicas, Marketing, Publicidad, Hospitalidad, Turismo o afín.

**Experiência**

2 a 4 años en puestos de Relaciones Públicas, Atención a Clientes, CRM o Comunicación, preferiblemente en gastronomía, hotelería, hospitalidad, entretenimiento o agencias de RP

**Conocimientos adicionales**
- Inglés intermedio-avanzado (deseable).
- Conocimiento del ecosistema gastronómico local.
- Agenda de contactos con medios.
- Manejo de plataformas de CRM o sistemas de fidelización.

**Indicadores de desempeño (KPIs)**

Índices de satisfacción y fidelización (NPS, repetición de visitas, feedback positivo).

Alcance en medios.

Aumento de menciones positivas en plataformas de reseñas.

Efectividad de eventos y colaboraciones.

Número y calidad de relaciones generadas con clientes clave.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $15,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Lugar de trabajo: Empleo presencial