Agente de Reservaciones

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**Descripción del puesto**

El Agente de Reservaciones es responsable de recibir, procesar y confirmar reservas de clientes para productos o servicios de la empresa, como vuelos, hoteles, alquiler de coches o eventos, asegurando que se brinde un servicio excelente, eficiente y personalizado en todo momento.

**Responsabilidades**:
**Atención al cliente**:

- Brindar atención al cliente a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea, etc.), respondiendo de manera profesional y amigable a consultas sobre disponibilidad, tarifas, y servicios.
- Proporcionar información detallada sobre productos o servicios ofrecidos, incluyendo características, precios, políticas de cancelación, y otras condiciones.
- Asistir a los clientes con cambios o cancelaciones de reservas, asegurando el cumplimiento de las políticas de la empresa.

**Gestión de reservas**:

- Recibir y registrar las solicitudes de reserva, asegurando que la información del cliente esté correctamente ingresada en los sistemas internos.
- Coordinar y procesar pagos relacionados con las reservas cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos internos.

**Coordinación interna**:

- Trabajar estrechamente con otros departamentos (como ventas, operaciones, o logística) para asegurar que las reservas sean cumplidas según lo acordado.
- Gestionar los sistemas de reservas y mantenerlos actualizados con disponibilidad en tiempo real.

**Resolución de problemas**:

- Manejar situaciones de imprevistos o problemas que puedan surgir durante el proceso de reserva, buscando soluciones rápidas y eficaces que satisfagan al cliente y respeten las políticas de la empresa.
- Escalar casos complejos o situaciones excepcionales a supervisores o gerentes, cuando sea necesario.

**Venta de servicios adicionales**:

- Ofrecer servicios adicionales (como seguros, upgrades, excursiones, etc.) para maximizar la experiência del cliente y generar ventas adicionales.

**Cumplimiento de objetivos**:

- Cumplir con las metas y objetivos establecidos por la empresa, como número de reservas, nível de satisfacción del cliente, y tiempo de respuesta.
- Mantenerse actualizado sobre las tarifas, promociones y cambios en los productos o servicios de la empresa para proporcionar información precisa y actualizada a los clientes.

**Requisitos**:
**Formación**:

- Se prefiere preparatoria o licenciatura terminada.
- Se considerará una combinación de educación y experiência.
- Es indispensable inglés avanzado (oral y escrito)

**Experiência**: Experiência previa en atención al cliente, ventas o posiciones similares, preferentemente en el sector turismo, hotelería o aerolíneas.

**Habilidades**:

- Buen manejo de herramientas informáticas, especialmente sistemas de reservas, OPERA (mínimo 1 años) y Microsoft Office.
- Comunicación efectiva tanto escrita como verbal.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
- Orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.
- Conocimiento de idiomas (inglés u otros idiomas) es un plus.

**Condiciones laborales**:

- Horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
- Trabajo en oficina.
- Oportunidades de capacitación y crecimiento profesional.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $15,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos

Pago complementario:

- Propinas

Tipo de jornada:

- Incluye fines de semana
- Turno matutino

Experiência:

- hoteles: 1 año (Deseable)

Idioma:

- Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial