Agente Telefónico y de Reservaciones

¿Eres alguien que ama los retos y desafíos constantes? ¿Tienes una mentalidad de crecimiento y estás buscando una carrera que crezca contigo?Hotel Cleviá San Miguel de Allende esta en búsqueda de un _ **AGENTE DE RESERVACIONES Y TELEFONOS,**_ y creemos que eres el talento que buscamos para este puesto.**Descripción del puesto**El Agente de Reservaciones es responsable de recibir, procesar y confirmar reservas del huésped para productos o servicios del hotel, como centros de consumo, vuelos, experiências, alquiler de coches o eventos, asegurando que se brinde un servicio excelente, eficiente y personalizado en todo momento.**Atención al cliente**:- Brindar atención al huésped a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea, etc.), respondiendo de manera profesional y amigable a consultas sobre disponibilidad, tarifas, y servicios.- Proporcionar información detallada sobre productos o servicios ofrecidos, incluyendo características, precios, políticas de cancelación, y otras condiciones.- Asistir a los clientes con cambios o cancelaciones de reservas, asegurando el cumplimiento de las políticas de la empresa.**Gestión de reservas**:- Recibir y registrar las solicitudes de reserva, asegurando que la información del cliente esté correctamente ingresada en los sistemas internos.- Coordinar y procesar pagos relacionados con las reservas cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos internos.**Coordinación interna**:- Trabajar estrechamente con otros departamentos (como ventas, operaciones, o administrativo) para asegurar que las reservas sean cumplidas según lo acordado.- Gestionar los sistemas de reservas y mantenerlos actualizados con disponibilidad en tiempo real.**Resolución de problemas**:- Manejar situaciones de imprevistos o problemas que puedan surgir durante el proceso de reserva, buscando soluciones rápidas y eficaces que satisfagan al cliente y respeten las políticas del hotel.- Escalar casos complejos o situaciones excepcionales a supervisores o gerentes, cuando sea necesario.**Venta de servicios adicionales**:- Ofrecer servicios adicionales (como descuentos, upgrades, excursiones, etc.) para maximizar la experiência del huésped y generar ventas adicionales.**Cumplimiento de objetivos**:- Cumplir con las metas y objetivos establecidos por el hotel, como número de reservas, nível de satisfacción del huésped, y tiempo de respuesta.- Mantenerse actualizado sobre las tarifas, promociones y cambios en los productos o servicios del hotel para proporcionar información precisa y actualizada a los huéspedes.**Requisitos**:**Formación**:- Se prefiere preparatoria o licenciatura terminada.- Se considerará una combinación de educación y experiência.- **Es indispensable inglés avanzado (oral y escrito)****Experiência**: Experiência previa en atención al cliente, ventas o posiciones similares, preferentemente en el sector turismo, hotelería o aerolíneas.**Habilidades**:- **Buen manejo de herramientas informáticas, especialmente sistemas de reservas, OPERA (mínimo 1 años) y Microsoft Office.**:- Comunicación efectiva tanto escrita como verbal.- Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.- Orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.- **Conocimiento de idiomas (inglés u otros idiomas) es un plus.****Condiciones laborales**:- Horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.- Trabajo en oficina.- Oportunidades de capacitación y crecimiento profesional.Tipo de puesto: Tiempo completoBeneficios:- Descuentos y precios preferenciales- Opción a contrato indefinido- Servicio de comedor- Uniformes gratuitosPago complementario:- PropinasPay: $15,000.00 per monthWork Location: In person