Encargado/a de Reservaciones y Compras

**Objetivo del Puesto**

Gestionar y coordinar las solicitudes de reservaciones de clientes, asegurando una experiência eficiente y satisfactoria, y maximizando la ocupación y los ingresos del establecimiento. Manejo de portales de reservas, programación de los mismos y capturas mensuales de datos de reservas.

Adquirir insumos y bienes que la organización necesita para funcionar, mediante listas semanalmente realizadas por cada área, entrega de los insumos.

**Funciones y Responsabilidades**

**1. Atención al cliente**:

- Brindar información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad, políticas y servicios.
- Resolver dudas o problemas relacionados con las reservaciones de manera oportuna y profesional.

**2. Gestión de reservaciones**:

- Registrar, modificar y cancelar reservaciones en el sistema correspondiente.
- Verificar depósitos, pagos y cumplimiento de políticas de reservación.
- Cotización y coordinación de servicios extras solicitados por los clientes.

**3. Coordinación interna**:

- Comunicarse con otros departamentos (operaciones, alimentos y bebidas, etc.) para garantizar que las solicitudes de los clientes se cumplan.
- Proveer reportes diarios/semanales sobre ocupación y ventas.

**4. Estrategia y ventas**:

- Identificar oportunidades de venta cruzada o paquetes promocionales para incrementar ingresos.
- Cumplir con los objetivos de ocupación establecidos por la gerencia.

**5. Cumplimiento y calidad**:

- Asegurar el cumplimiento de las políticas internas y normativas vigentes.
- Mantener un nível alto de satisfacción del cliente.

**6. Compras**:

- Investigar a los proveedores
- Negociar precios y condiciones de los contratos
- Controlar las órdenes de pedido
- Recibir los productos entregados por los proveedores
- Entregar los productos a cada Jardín de eventos
- Realizar devoluciones de productos no conformes
- Evaluar desempeño de proveedores
- Realizar reportes de gastos
- Facturación de compras

**Requisitos**
- Escolaridad: Preparatoria terminada o licenciatura en turismo, administración o afín.
- Experiência: Mínima de 1 año en atención al cliente, ventas o puestos similares.
- Habilidades:

- Comunicación efectiva y trato amable.
- Organización y manejo de tiempo.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Manejo de software de reservaciones o CRM.
- Idiomas: Español (indispensable); inglés (deseable).**:

- Licencia de conducir vigente y experiência en manejo.**_

**Competencias**
- Enfoque en el cliente.
- Resolución de problemas.
- Proactividad
- Atención al detalle
- Organización
- Negociación
- Comunicación

**Condiciones**
- Horario: Tiempo completo**:

- Ubicación: Tepoztlán Morelos**_

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles

Tipo de jornada:

- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuentas con licencia de manejo vigente y experiência en manejo?

Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
- Recepción: 1 año (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés como lengua extranjera (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial