Encargado/a de Reservaciones

**Objetivo del Puesto**Gestionar y coordinar las solicitudes de reservaciones de clientes, asegurando una experiência eficiente y satisfactoria, y maximizando la ocupación y los ingresos del establecimiento. Manejo de plataformas de reservas, actualización de los mismos y capturas mensuales de datos de reservas.**Funciones y Responsabilidades****1. Atención al cliente**:- Brindar información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad, políticas y servicios.- Resolver dudas o problemas relacionados con las reservaciones de manera oportuna y profesional.**2. Gestión de reservaciones**:- Registrar, modificar y cancelar reservaciones en el sistema correspondiente.- Verificar depósitos, pagos y cumplimiento de políticas de reservación.- Cotización y coordinación de servicios extras solicitados por los clientes.**3. Coordinación interna**:- Comunicarse con otros departamentos (operaciones, alimentos y bebidas, etc.) para garantizar que las solicitudes de los clientes se cumplan.- Proveer reportes diarios/semanales sobre ocupación y ventas.**4. Estrategia y ventas**:- Identificar oportunidades de venta cruzada o paquetes promocionales para incrementar ingresos.- Cumplir con los objetivos de ocupación establecidos por la gerencia.**5. Cumplimiento y calidad**:- Asegurar el cumplimiento de las políticas internas y normativas vigentes.- Mantener un nível alto de satisfacción del cliente.**6. Requisitos**- Escolaridad: Preparatoria terminada o licenciatura en turismo, administración o afín.- Experiência: Mínima de 1 año en atención al cliente, ventas o puestos similares.**7. Habilidades**:- Comunicación efectiva y trato amable.- Organización y manejo de tiempo.- Capacidad para trabajar bajo presión.- Manejo de software de reservaciones.- Idiomas: Español (indispensable); inglés (deseable).**8. Competencias**- Enfoque en el cliente.- Resolución de problemas.- Proactividad- Atención al detalle- Organización- Negociación- Comunicación**9. Condiciones**- Horario: Tiempo completo- _Ubicación: Tepoztlán Morelos _Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al mesBeneficios:- Descuento de empleados- Estacionamiento de la empresa- Estacionamiento gratuito- Horarios flexiblesExperiência:- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)Idioma:- Inglés (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial