Experiencia como Analista Workforce
hace 6 días
**Experiência como analista Workforce Management (WFM)**:
Estamos en búsqueda de un profesional con experiência en planeación operativa o Workforce Management, que quiera integrarse a un equipo estratégico orientado al análisis de datos y mejora continua en centros de contacto. Esta posición es ideal para quienes deseen impactar directamente en la toma de decisiones operativas y cuenten con disponibilidad para laborar en turno vespertino.
**Perfil Requerido**
- Escolaridad: Licenciatura concluida y comprobable.
- Experiência mínima de 1 año en funciones de control operativo, planeación o WFM dentro de call centers.
- Conocimientos sólidos en administración de personal, distribución de recursos y procesos de telefonía (inbound y outbound).
- Dominio de indicadores clave como AHT, SLA, ocupación, nível de servicio, entre otros.
- Manejo intermedio a avanzado de Excel (incluye tablas dinámicas, fórmulas y dashboards).
- Familiaridad con herramientas como GTR y análisis de bases de datos.
**Principales Responsabilidades**
- Interpretar y analizar datos operativos para identificar oportunidades de mejora.
- Generar reportes ejecutivos, estratégicos y de seguimiento.
- Realizar segmentaciones y análisis detallado de bases de datos.
- Monitorear el cumplimiento de indicadores operativos.
- Evaluar riesgos que afecten la calidad o eficiencia del servicio.
- Colaborar estrechamente con distintas áreas para asegurar la calidad en la operación.
**Condiciones Laborales**
- Sueldo mensual bruto: $11,000 MXN
- Bono adicional mensual: $2,000 MXN
- Prestaciones de ley y seguro de vida
- Acceso a club de beneficios con establecimientos afiliados
**Horario y Lugar de Trabajo**
- Horario: Lunes a domingo, de 15:00 a 22:00 horas (descanso rolado)
- Modalidad: Presencial
- Dirección: Moras 313, Col. Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez, Ciudad de México
**Postulación**
Si cumples con el perfil y estás interesado en formar parte del equipo, puedes postularte enviando un mensaje directo vía WhatsApp al Lic. Iván Ángel al número 56_3673_5363.
**EFICASIA, Comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.
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Analista de Workforce
hace 2 semanas
Benito Juárez, México Eficasia A tiempo completo*EFICASIA* IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO SOLICITA: *ANALISTA DE WORKFORCE* Ingeniería o Lic. En Sistemas o a fin, concluida (100% créditos) *REQUISITOS* - Ingeniería o Lic. En Sistemas o a fin, concluida (100% créditos) - Experiência mínimo 1 año como analista de WFM call center (medios digitales, telefonía IN-OUT y posición GTR) *HORARIO* 7:00...
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Analista Workforce
hace 7 días
Benito Juárez, México EFICASIA A tiempo completo**Vacante para la empresa EFICASIA en Tlacoquemecatl - Benito Juárez, Ciudad de México**: **Puesto Vacante**: Analista en Gestión de Fuerza Laboral (Workforce Management) **Ubicación**: Ciudad de México | Modalidad presencial **Área**: Planeación Operativa y Análisis de Datos **Horario**: Lunes a domingo, de 15:00 a 22:00 horas (descanso...
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/ Analista de Workforce
hace 3 semanas
Benito Juárez, México Eficasia A tiempo completo// ANALISTA DE NEGOCIOS CON EXPERIENCIA WORKFORCE.//COMPARTE TU CV AL: (55) 14. 14. 21. 93NO SE CONSIDERAN CANDIDATOS, SI NO TIENEN LA EXPERIENCIA EN EL ÁREAACTIVIDADES:- Apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos métricas en Excel. (NIVEL DE EXCEL AVANZADO)- Análisis de datos y marcado en Call Center- CONOCIMIENTO EN CRM Y KPI´S- Realizar...
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Analista de Workforce
hace 2 semanas
Benito Juárez, México Eficasia A tiempo completo**/// LEAN BIEN LA VACANTE ANTES DE POSTULARSE, INUTIL POSTULARSE SI NO CUENTAN CON LOS REQUISITOS. ///**: **EFICASIA CONTACT CENTER Únete a nuestro equipo**: **como**:*Analista de Workforce**: **// ACTIVIDADES //**: - Elaboración de reportes Excel - Predecir y pronosticar el volumen de llamadas, chats, correos. - Conocimiento en métricas e indicadores...
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Analista de Workforce
hace 3 semanas
Benito Juárez, México EFICASIA A tiempo completo**Vacante para la empresa EFICASIA en Moras -Benito Juárez, Ciudad de México**:**// ANALISTA DE NEGOCIOS CON EXPERIENCIA WORKFORCE.//****COMPARTE TU CVAL**:**(55)**14.**14.**21.**93NO SE CONSIDERAN CANDIDATOS, SI NO TIENEN LA EXPERIENCIA EN EL ÁREA**ACTIVIDADES**:- Apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos métricas en Excel. (NIVEL DE...
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/ Analista de Workforce
hace 3 días
Benito Juárez, CDMX, México Eficasia A tiempo completo// ANALISTA DE NEGOCIOS CON EXPERIENCIA WORKFORCE.// COMPARTE TU CV AL: (55) 14. 14. 21. 93 ACTIVIDADES: - Apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos métricas en Excel. (NIVEL DE EXCEL AVANZADO) - Análisis de datos y marcado en Call Center - CONOCIMIENTO EN CRM Y KPI´S - Realizar reportes gerenciales - 80% HOME OFFICE - Manejo de...
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Inteligencia de Negocios Workforce
hace 2 semanas
Benito Juárez, México Eficasia A tiempo completo**¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS WORKFORCE!** ¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera profesional? Si tienes experiência en **Workforce Management (WFM)** y te apasiona el análisis y la mejora continua, **te estamos buscando**. **Requisitos**: - Carrera terminada (100 % de créditos). - Mínimo 1 año de experiência...
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/ Analista de Workforce Home Office
hace 1 día
Benito Juárez, México Eficasia A tiempo completo// ANALISTA DE NEGOCIOS CON EXPERIENCIA WORKFORCE.//COMPARTE TU CV AL: (55) 14. 14. 21. 93NO SE CONSIDERAN CANDIDATOS, SI NO TIENEN LA EXPERIENCIA EN EL ÁREA(FAVOR DE LEER BIEN LA VACANTE)ACTIVIDADES:- Apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos métricas en Excel. (NIVEL DE EXCEL AVANZADO)- Análisis de datos y marcado en Call Center-...
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/analista de Workforce Home Office
hace 7 días
Benito Juárez, México Eficasia A tiempo completo// ANALISTA DE NEGOCIOS CON EXPERIENCIA WORKFORCE.//COMPARTE TU CV AL: (55) 14. 14. 21. 93ACTIVIDADES:- Apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos métricas en Excel. (NIVEL DE EXCEL AVANZADO)- Análisis de datos y marcado en Call Center- CONOCIMIENTO EN CRM Y KPI´S- Realizar reportes gerenciales- 80% HOME OFFICE- Manejo de métricas de Call...
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Workforce Management
hace 2 semanas
Benito Juárez, CDMX, México Grupo GABSSA A tiempo completo**Vacante para la empresa Grupo GABSSA en Benito Juárez, Ciudad de México**: WFM ‘analista de Realtime Workforce Management. (Monitoreo Call Center). **Requisitos**: - Escolaridad: Bachillerato en adelante. - Manejo de Excel. - 6 Meses de experiência en adelante en call center en ATC, SOPORTE TÉCNICO, MESA DE AYUDA, MANTENIMIENTO O...
