Recovery Supervisor

El Supervisor de Cobranzas es un puesto de nível gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, en un esfuerzo por contactar a clientes para fines de cobranza, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es dirigir los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final.

**Responsabilidades**:

- Supervisar a un equipo de hasta 15 cobradores y personal de oficina que trabaje en cuentas con mora menor o en las primeras etapas de la cobranza.
- Capacitar y entrenar a los Cobradores, contribuir a todas las necesidades de capacitación y desarrollo para el equipo asignado, y evaluar el desempeño en comparación con las metas.
- Garantizar la calidad de las tareas que realiza el equipo y ayudar con las recomendaciones para aumentos de salario, ascensos, desvinculaciones, etc.
- Utilizar habilidades de negociación experta para resolver llamadas redirigidas y resolver problemas al identificar y seleccionar las soluciones.
- Orientar al equipo de apoyo para resolver problemas complejos dentro de procedimientos y políticas establecidas.
- Ayudar como gerente de reemplazo, redirigir problemas y recomendar cambios a procedimientos según sea necesario.
- Supervisar la integridad y confidencialidad de la información registrada dentro de sistemas de cobranza informática.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.

**Calificaciones**:

- Entre 0 y 2 años de experiência relevante.
- Preferente experiência en administración de personal.
- Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.
- Habilidades comprobadas de liderazgo de equipos.
- Dominio de software Microsoft Office.

**Educación**:

- Licenciatura/título universitario o experiência equivalente.

ESCOLARIDAD:

- Licenciatura Económico - Administrativa o afin ( universidad terminada o en curso con 60% o más de créditos cursados ).

EXPERIENCIA:

- Conocimiento de la gestión y mitigación de riesgos asociados con los terceros que proveen productos y servicios a los negocios de Citi.
- Conocimiento de atención de controles de ARCM para el testing de Control Interno.
- Requiere conocimiento del rango de procesos, procedimientos y sistemas que se utilizan en Cobranza.
- Conocimiento de políticas Institucionales y regulaciones.

CONOCIMIENTOS:

- Politica de TPM
- Seguridad de la información
- Cumplimiento a revisiones de control interno
- Procesos, procedimientos y políticas
- Cumplimiento normativo
- Análisis de riesgos.
- Inglés intermedio al menos al 70%

OBJETIVO Y FUNCIONES DEL PUESTO:
BAO Support es el responsable de dar soporte a BAO en relación a las actividades o procesos de Citi realizados por un tercero en nombre de Citi. Esto incluye garantizar que el tercero realice las actividades o los procesos de manera segura y sólida y de conformidad con las políticas y estándares de Citi, así como con las leyes y regulaciones aplicables. BAO posee todos los aspectos de la relación con terceros y por ende BAO Support es el enlace con la tercera parte en relación al cumplimiento de las Políticas y Regulaciones y garantizar que se establezcan controles de mitigación adecuados.
BAO Support es responsable de realizar actividades de diligencia debida con los terceros, así como gestionar el desempeño de los mismos con respecto a los términos de contratos.
BAO Support se ocupa del monitoreo continuo al proveedor mediante revisiones periódicas de on going monitoring, y tiene cierta libertad para tomar decisiones y resolver problemas complejos o en su caso validarlo directamente con BAO.
BAO Support mantiene relación efectiva y oportuna con TPO, PCO, BISO y TPISA.
Para las revisiones de TPISA, TPM y MBM prepara a los proveedores en temas de seguridad de la información y posteriormente trabaja en conjunto con las terceras partes en el cierre de issues, non compliances y hallazgos.
Explica la información de manera sistemática y transmisible. Se requieren habilidades desarrolladas de comunicación y diplomacia para intercambiar información con las áreas involucradas y alta gerencia.
Genera un impacto moderado pero directo mediante un contacto estrecho con las actividades principales de los negocios. La calidad y puntualidad de servicio suministrado afectarán la eficienc