Analista Incidentes y Problemas

hace 5 días

Nuevo León, México Banca Afirme A tiempo completo

**Fecha**:18 dic. 2025

**Ubicación**: Nuevo León, MX

**Empresa**:AFIRME

Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y profesional.

**Analista de Incidencias y Problemas**

** Funciones**:

- Evaluar en forma periódica el registro de los incidentes, que se cumpla con los lineamientos establecidos.
- Priorizar la gestión de incidentes mayores (Altos / Críticos). Clasificar y escalar incidentes según su impacto y urgencia.
- Dirigir la comunicación oportuna y efectiva sobre el estado de los incidentes a las partes interesadas (equipos técnicos, gestión, negocio y usuarios/clientes).
- Coordinar a los equipos de resolución (soporte, desarrollo e infraestructura, etc.) para diagnosticar y resolver incidentes en el menor tiempo posible.
- Mantener registros precisos y detallados de todo el ciclo de vida del incidente dentro del sistema de gestión de incidentes (Service Now).
- Creación de reuniones de revisión post-mortem para identificar la causa raíz y definir acciones preventivas y correctivas.
- Monitorear y asegurar que los tiempos de respuesta y resolución de incidentes se adhieran a los Acuerdos de Nível de Servicio (SLA) establecidos.
- Analizar de forma periódica los incidentes registrados en busca de patrones o comportamientos atípicos para el registro de problemas.
- Dar seguimiento a los problemas registrados con el Gestor de Problemas.

**Requisitos**:

- Carrera profesional en Sistemas Computacionales o afín.
- Experiência y gusto en mesa de ayuda y soporte técnico.
- Manejo de herramienta de tickets.
- Conocimientos básicos de TI (servidores, redes, dba,y aplicaciones).
- Conocimiento de ITIL o mejores prácticas.
- **DISPONIBILIDAD DE ROTAR TURNO DE DÍA Y NOCHE.**

**Ofrecemos**:

- Prestaciones de ley.

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  • analista incidentes y problemas

    hace 1 semana

    Nuevo Progreso (Nuevo Leon), México AFIRME A tiempo completo

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  • Analista Soporte Asociados

    hace 3 días

    Nuevo León, México Arca Continental A tiempo completo

    **Misión**:- Monitorear y/o escalar casos a proveedores de Servicios, para garantizar su disponibilidad y confiabilidad en los servicios de la plataforma Yomp! relacionados; así como solucionar Incidentes y requerimientos de la Plataforma Yomp!, de acuerdo a los procesos estándar del área.**Responsabilidades**:- Atender los requerimientos e incidentes...

  • Agente de service desk nivel 1

    hace 4 días

    Nuevo León, México OPEN SERVICES SA de CV A tiempo completo

    ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! "En OpenService, llevamos tres décadas ofreciendo soluciones innovadoras en Tecnologías de la Información. ¡Y ahora estamos buscando talento para el puesto de Service Desk Nivel 1 Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horas Guardia en Sábado y Domingo de 8:30 a 16:00 horas Modalidad: una semana al mes trabajando de manera...

  • Abogado - Analista

    hace 1 semana

    Nuevo León, México SERVICIOS Y CONSULTORIA BITWARE S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Estamos contratando **Abogado Analista**Licenciatura o Pasante en Derecho o contar con el 70% de créditos de la carreraExperiência no necesariaFunciones- Analiza y captura el acervo documental conforme al alcance y criterios jurídicos determinados por el cliente para integrar un folio real electrónico.- Analiza las inscripciones asignadas con base a los...

  • analista de monitoreo de infraestructura

    hace 1 semana

    Nuevo Progreso (Nuevo Leon), México AFIRME A tiempo completo

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  • Analista de Organizacion y Compensaciones

    hace 4 semanas

    Nuevo León, México JAVER A tiempo completo

    PROFESIONALDescripción de puestoCASAS JAVERSomos una de las empresas desarrolladoras de vivienda de mayor tradición, cumpliendo 50 años en el mercado, y reconocida como una de las Mejores empresas para Trabajar en el País por GPTW por contar con prácticas y resultados destacados. Especialistas en la venta de vivienda de interés social, medio y...

  • Analista de Cuentas por Cobrar

    hace 3 semanas

    Nuevo León, México Nelson Global Products A tiempo completo

    Empresa ubicada en giro automotriz solicita:**Analista de cuentas por cobrar****Requisitos**:- Licenciatura en Contaduría, Finanzas, Administración o afines.- Experiência de 2 años.- Inglés avanzado.- Conocimientos en contabilidad y gestión de cuentas por cobrar.**Competencias y habilidades**:- Atención Analítica al detalle.- Resolución de problemas...

  • Analista de Monitoreo Noc

    hace 3 semanas

    Nuevo León, México TECH - KLISH MEXICO A tiempo completo

    Importante empresa de giro IT Solicita:**Especialista NOC****Requisitos**:- Carrera en TI, Sistemas, Informática, Ciencias Computacionales, Admin. de Sistemas o afín- A partir de 1 año de experiência en el puesto o si cuentas con prácticas profesionales- Conocimiento ITIL y/o CCNA es un plus- **Disponibilidad de rotar turnos****ACTIVIDADES**:- Monitoreo...

  • Analista Funcional Sr

    hace 4 semanas

    Nuevo León, México DEINTEC A tiempo completo

    ¿Buscas ser parte de una empresa innovadora, inclusiva y colaborativa, que valora tanto tu desarrollo profesional como el equilibrio entre tu vida personal y laboral; y que cuenta con diversidad de clientes líderes en varios sectores? Si es así, ¡descubre la vacante que Deintec tiene para ti e impulsa tu carrera en IT!Posición**:Analista Funcional...

  • Analista de Operaciones de Seguridad

    hace 1 semana

    León, México Caja Popular Mexicana A tiempo completo

    ANALISTA DE OPERACIONES DE SEGURIDAD“Sede ODG- Oficinas Milenio”Modalidad PresencialLugar físico donde labora este Analista: Oficinas de Dirección General - MilenioHorario laboral: Rol de horario de 8 hrs.Sueldo bruto:$32,370 MXObjetivo del puesto:Monitorear y gestionar la oportuna atención de eventos de seguridad, así como identificar, analizar y...