analista incidentes y problemas
hace 4 semanas
Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y profesional.
Analista de Incidencias y Problemas
Funciones:
- Evaluar en forma periódica el registro de los incidentes, que se cumpla con los lineamientos establecidos.
- Priorizar la gestión de incidentes mayores (Altos / Críticos). Clasificar y escalar incidentes según su impacto y urgencia.
- Dirigir la comunicación oportuna y efectiva sobre el estado de los incidentes a las partes interesadas (equipos técnicos, gestión, negocio y usuarios/clientes).
- Coordinar a los equipos de resolución (soporte, desarrollo e infraestructura, etc.) para diagnosticar y resolver incidentes en el menor tiempo posible.
- Mantener registros precisos y detallados de todo el ciclo de vida del incidente dentro del sistema de gestión de incidentes (Service Now).
- Creación de reuniones de revisión post-mortem para identificar la causa raíz y definir acciones preventivas y correctivas.
- Monitorear y asegurar que los tiempos de respuesta y resolución de incidentes se adhieran a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.
- Analizar de forma periódica los incidentes registrados en busca de patrones o comportamientos atípicos para el registro de problemas.
- Dar seguimiento a los problemas registrados con el Gestor de Problemas.
Requisitos:
- Carrera profesional en Sistemas Computacionales o afín.
- Experiencia y gusto en mesa de ayuda y soporte técnico.
- Manejo de herramienta de tickets.
- Conocimientos básicos de TI (servidores, redes, dba,y aplicaciones).
- Conocimiento de ITIL o mejores prácticas.
- DISPONIBILIDAD DE ROTAR TURNO DE DÍA Y NOCHE.
Ofrecemos:
- Prestaciones de ley.
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Analista Incidentes y Problemas
hace 6 días
Nuevo León, México Banca Afirme A tiempo completo**Fecha**:18 dic. 2025**Ubicación**: Nuevo León, MX**Empresa**:AFIRMEAfirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos...
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analista de monitoreo de infraestructura
hace 2 semanas
Nuevo Progreso (Nuevo Leon), México AFIRME A tiempo completoAfirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y...
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analista mesa de ayuda cia
hace 2 semanas
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analista de informacion y desarrollo
hace 6 días
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Analista Soporte Asociados
hace 6 días
Nuevo León, México Arca Continental A tiempo completo**Misión**: - Monitorear y/o escalar casos a proveedores de Servicios, para garantizar su disponibilidad y confiabilidad en los servicios de la plataforma Yomp! relacionados; así como solucionar Incidentes y requerimientos de la Plataforma Yomp!, de acuerdo a los procesos estándar del área.**Responsabilidades**: - Atender los requerimientos e...
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Agente de service desk nivel 1
hace 2 semanas
Nuevo León, México OPEN SERVICES SA de CV A tiempo completo¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! "En OpenService, llevamos tres décadas ofreciendo soluciones innovadoras en Tecnologías de la Información. ¡Y ahora estamos buscando talento para el puesto de Service Desk Nivel 1 Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horas Guardia en Sábado y Domingo ZONA DE TRABAJO San Pedro Garza García, Requisitos del puesto: Al menos...
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Agente de service desk nivel 1
hace 2 semanas
Nuevo León, México OPEN SERVICES SA de CV A tiempo completo¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! "En OpenService, llevamos tres décadas ofreciendo soluciones innovadoras en Tecnologías de la Información. ¡Y ahora estamos buscando talento para el puesto de Service Desk Nivel 1 Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horas Guardia en Sábado y Domingo de 8:30 a 16:00 horas Modalidad: una semana al mes trabajando de manera...
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Analista De Soporte A Aplicaciones
hace 3 semanas
Nuevo León, México Sally Beauty A tiempo completoDescripción general Es para un técnico experimentado en el equipo de Soporte de Escritorio, responsable de colaborar con los equipos de diseño de TI del Cliente, el Centro de Servicio de Nivel 1 y otros grupos de soporte para brindar soporte a la infraestructura principal y las tecnologías de escritorio estándar del entorno operativo del Cliente....
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Analista Mesa de Ayuda Cia
hace 6 días
Nuevo León, México Banca Afirme A tiempo completo**Fecha**:18 dic. 2025**Ubicación**: Nuevo León, MX**Empresa**:AFIRMEAfirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos...
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Analista de Marketing
hace 5 días
Nuevo Repueblo, México Multiservicios y Articulos de Seguridad Industrial SA de CV A tiempo completoANALISTA DE MARKETINGFUNCIONES:- MANEJO DE REDES SOCIALES- HACER PUBLICIDAD A NUESTRA EMPRESA- DISEÑAR MATERIALES DE MARKETING Y PRESENTACIONES COMERCIALES PARA APOYAR AL EQUIPO DE VENTAS Y DISTRIBUCIONES- MANTENER ACTUALIZADAS LAS HERRAMIENTAS COMERCIALES QUE MANEJAMOSENTRE MUCHAS MASTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $2,500.00 a la...
