analista incidentes y problemas

hace 2 semanas

Nuevo Progreso Nuevo Leon, México AFIRME A tiempo completo

Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y profesional.

Analista de Incidencias y Problemas

Funciones:

  • Evaluar en forma periódica el registro de los incidentes, que se cumpla con los lineamientos establecidos.
  • Priorizar la gestión de incidentes mayores (Altos / Críticos). Clasificar y escalar incidentes según su impacto y urgencia.
  • Dirigir la comunicación oportuna y efectiva sobre el estado de los incidentes a las partes interesadas (equipos técnicos, gestión, negocio y usuarios/clientes).
  • Coordinar a los equipos de resolución (soporte, desarrollo e infraestructura, etc.) para diagnosticar y resolver incidentes en el menor tiempo posible.
  • Mantener registros precisos y detallados de todo el ciclo de vida del incidente dentro del sistema de gestión de incidentes (Service Now).
  • Creación de reuniones de revisión post-mortem para identificar la causa raíz y definir acciones preventivas y correctivas.
  • Monitorear y asegurar que los tiempos de respuesta y resolución de incidentes se adhieran a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.
  • Analizar de forma periódica los incidentes registrados en busca de patrones o comportamientos atípicos para el registro de problemas.
  • Dar seguimiento a los problemas registrados con el Gestor de Problemas.

Requisitos:

  • Carrera profesional en Sistemas Computacionales o afín.
  • Experiencia y gusto en mesa de ayuda y soporte técnico.
  • Manejo de herramienta de tickets.
  • Conocimientos básicos de TI (servidores, redes, dba,y aplicaciones).
  • Conocimiento de ITIL o mejores prácticas.
  • DISPONIBILIDAD DE ROTAR TURNO DE DÍA Y NOCHE.

Ofrecemos:

  • Prestaciones de ley.

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  • Analista Incidentes y Problemas

    hace 1 semana

    Nuevo León, México Banca Afirme A tiempo completo

    **Fecha**:18 dic. 2025 **Ubicación**: Nuevo León, MX **Empresa**:AFIRME Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos...

  • analista de monitoreo de infraestructura

    hace 2 semanas

    Nuevo Progreso (Nuevo Leon), México AFIRME A tiempo completo

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  • analista mesa de ayuda cia

    hace 2 semanas

    Nuevo Progreso (Nuevo Leon), México AFIRME A tiempo completo

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  • Analista Soporte Asociados

    hace 7 días

    Nuevo León, México Arca Continental A tiempo completo

    **Misión**:- Monitorear y/o escalar casos a proveedores de Servicios, para garantizar su disponibilidad y confiabilidad en los servicios de la plataforma Yomp! relacionados; así como solucionar Incidentes y requerimientos de la Plataforma Yomp!, de acuerdo a los procesos estándar del área.**Responsabilidades**:- Atender los requerimientos e incidentes...

  • Agente de service desk nivel 1

    hace 1 semana

    Nuevo León, México OPEN SERVICES SA de CV A tiempo completo

    ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! "En OpenService, llevamos tres décadas ofreciendo soluciones innovadoras en Tecnologías de la Información. ¡Y ahora estamos buscando talento para el puesto de Service Desk Nivel 1 Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horas Guardia en Sábado y Domingo de 8:30 a 16:00 horas Modalidad: una semana al mes trabajando de manera...

  • Analista de Seguridad e Higiene Industrial

    hace 2 semanas

    Apodaca, Nuevo Leon, , Mexico Martin Sprocket & Gear A tiempo completo

    Estamos en busqueda de nuestro proximo Analista de Seguridad e Higiene Industrial.Como principal objetivo serás responsable de garantizar ambientes de trabajo seguros y saludables mediante la identificación de riesgos, diseño de estrategias preventivas, capacitación de personal y el cumplimiento de normativas legales e internas. Tu labor contribuye...

  • Abogado - Analista

    hace 2 semanas

    Nuevo León, México SERVICIOS Y CONSULTORIA BITWARE S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Estamos contratando **Abogado Analista**Licenciatura o Pasante en Derecho o contar con el 70% de créditos de la carreraExperiência no necesariaFunciones- Analiza y captura el acervo documental conforme al alcance y criterios jurídicos determinados por el cliente para integrar un folio real electrónico.- Analiza las inscripciones asignadas con base a los...

  • Analista de Cuentas por Cobrar

    hace 3 semanas

    Nuevo León, México Nelson Global Products A tiempo completo

    Empresa ubicada en giro automotriz solicita:**Analista de cuentas por cobrar****Requisitos**:- Licenciatura en Contaduría, Finanzas, Administración o afines.- Experiência de 2 años.- Inglés avanzado.- Conocimientos en contabilidad y gestión de cuentas por cobrar.**Competencias y habilidades**:- Atención Analítica al detalle.- Resolución de problemas...

  • Analista Funcional Jr

    hace 4 días

    Nuevo León, México DEINTEC A tiempo completo

    ¿Buscas ser parte de una empresa innovadora, inclusiva y colaborativa, que valora tanto tu desarrollo profesional como el equilibrio entre tu vida personal y laboral; y que cuenta con diversidad de clientes líderes en varios sectores? Si es así, ¡descubre la vacante que Deintec tiene para ti e impulsa tu carrera en IT! Posición**:Analista Funcional...

  • Analista de Monitoreo Noc

    hace 4 semanas

    Nuevo León, México TECH - KLISH MEXICO A tiempo completo

    Importante empresa de giro IT Solicita:**Especialista NOC****Requisitos**:- Carrera en TI, Sistemas, Informática, Ciencias Computacionales, Admin. de Sistemas o afín- A partir de 1 año de experiência en el puesto o si cuentas con prácticas profesionales- Conocimiento ITIL y/o CCNA es un plus- **Disponibilidad de rotar turnos****ACTIVIDADES**:- Monitoreo...