Call Center QA Analyst

hace 6 días

Monterrey, México British American Tobacco A tiempo completo

**ROLE PROFILE**
**JOB TITLE: Quality Assurance Analyst (G33)**
**EXTERNAL JOB TITLE: Quality Assurance Analyst (G33)**
**FUNCTION: Marketing**
**SUB FUNCTION: Digital Business Services**
**CITY & COUNTRY: Monterrey, Mexico**

**ROLE SUMMARY**
**The Quality Assurance Analyst’s primary role is to be responsible for assessing the performance of the engagement centre’s agents who deal with our consumers. The QA Analyst will monitor calls to assess technical accuracy, customer service performance, demeanour and complying with policies and procedures.**

**ACCOUNTABILITIES**:

- Participates in designing of QA monitoring formats and quality standards
- Performs call monitoring and provides trend data
- Uses QA results to compile and track performance at team and individual level
- Provides feedback to engagement centre agents
- Prepares and analyses quality reports for management staff review
- Performs calibration sessions with team manager and staff
**EXPERIENCE, SKILLS, KNOWLEDGE **ESSENTIA**
**Experience Required**
- **
1 - 2 years of Call-Contact-Engagement Center experience needed.**
- Experience adapting to change and successfully setting and adjusting priorities as needed
- C1 English level
- Experience multitasking
**Technical / Functional / Leadership Skills Required**
- Advanced use of Microsoft Office
- Outstanding customer service skills
- Exceptional listening and analytical skills
- Creative ability & writing proficiency
**Education / Qualifications / Certifications Required**
- Bachelor’s degree in related field
**WE ARE BAT**

At BAT we are committed to our Purpose of creating A Better Tomorrow. This is what drives our people and our passion for innovation. **See what is possible for you at BAT.**
- Global Top Employer with 53,000 BAT people across more than 180 markets.
- Brands sold in over 200 markets, made in 44 factories in 42 countries.
- Newly established Tech Hubs building world-class capabilities for innovation in 4 strategic locations.
- Diversity leader in the Financial Times and International Women’s Day Best Practice winner.
- Seal Award winner - one of 50 most sustainable companies.

**BELONGING, ACHIEVING, TOGETHER**

Collaboration, diversity, and teamwork underpin everything we do here at BAT. We know that collaborating with colleagues from different backgrounds is what makes us stronger and best prepared to meet our business goals. **Come bring your difference

  • Coordinador Operativo Call Center

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Call Center de México A tiempo completo

    **COORDINADOR DE OPERACIONES (CALL CENTER)****Requisitos**:- Licenciatura concluida- Experiência mínima de 1 año como Coordinador de Operaciones (reciente)- Excel Intermedio-Avanzado- Manejo de personal- Metodologías de Operación- Manejo de KPI´S**FUNCIONES**:- Crear la estrategia operativa- Validación de los indicadores de campaña- Atender...

  • Analista de Calidad en Call Center

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Solucion Call A tiempo completo

    Requisitos:- Experiência en área de calidad o bien, en call center.- Capacidades para la atención al cliente y la comunicación, buena agilidad en escritura y uso en equipos de cómputo.- Capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez.- Vivir a menos de una hora y media máximo.- Estabilidad laboral.- Disponibilidad de...

  • Call Center Representative

    hace 3 días

    Monterrey, México One Pro Call Centers LLC A tiempo completo

    Call Center Internacional solicita en Monterrey, Nuevo Leon Agentes bilingües para Call Center Sueldo $10,000 netos libres mensual Horario fijo de lunes a viernes Capacitación pagada Prestaciones de ley y superiores INDISPENSABLE CONTAR MÍNIMO CON 6 MESES DE EXPERIENCIA Y BUEN NIVEL DE INGLES ORAL Y ESCRITO Zona de trabajo Centro de...

  • Call Center Representative

    hace 19 horas

    Monterrey, México One Pro Call Centers LLC A tiempo completo

    Call Center Internacional solicita en Monterrey, Nuevo LeonAgentes bilingües para Call CenterSueldo $10,000 netos libres mensualHorario fijo de lunes a viernesCapacitación pagadaPrestaciones de ley y superioresINDISPENSABLE CONTAR MÍNIMO CON 6 MESES DE EXPERIENCIA YBUEN NIVEL DE INGLES ORAL Y ESCRITOZona de trabajo Centro de MonterreyTipo de puesto:...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Monterrey, Nuevo León**: **"Por Expansión de Campaña, nos encontramos en búsqueda de tú Talento"** Estamos Contratando: **Asesores Telefónicos**: **De Telemarketing** **Requisitos**: Sexo: Indistinto. Edad: De 25 a 55 años. Experiência: Mínima un año en productos financieros o intangibles (seguros o...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 1 semana

    Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    Funciones: Monitorear interacciones de interacciones para atención a clientes y soporte técnico. Realizar reportes, calibraciones y seguimientos a ejecutivos con nota de calidad baja. Enfocado a procesos técnicos y administrativos. Calibraciones con operaciones y capacitación. Implementar planes de acción con su equipo.Mejora continua y sostenida a...

  • Supervisora de Call Center

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Contact Center Tecmilenio A tiempo completo

    **Supervisora de Call Center**- Especialista de procesos Centro de Contacto_**Objetivo del Puesto**: Garantizar la correcta ejecución de los procesos operativos del Contact Center mediante la auditoría, monitoreo y seguimiento de calidad, asegurando el cumplimiento de estándares y mejores prácticas. Además, brindar capacitación y apoyo en la inducción...

  • Qa & Tracking Operations Analyst

    hace 2 días

    Monterrey, México Launch Potato A tiempo completo

    Descripción del trabajo A leading digital marketing agency is seeking an operational expert to maintain QA standards and enhance campaign success. Based in Monterrey, the role requires 2-3 years in operations or quality assurance and offers the chance to collaborate with a global team. You will ensure tracking URL quality across campaigns and analyze...

  • Operador Call Center de Ventas

    hace 3 semanas

    Monterrey, México CallClick Contact Center A tiempo completo

    Se requiere operadores de Call Center para campaña de Ventas**FUNCIONES**:- Realizar y recibir llamadas para ofrecimiento de servicios de internet, telefonía y cable.**Requisitos**:- Experiência en ventas, cobranza y/o call center (minimo 6 meses)- Mayor de 18 años- Conocimiento básico de computación- Estudios: Bachillerato- Buena...

  • Supervisor Calidad en Call Center

    hace 6 días

    Monterrey, México CallClick Contact Center A tiempo completo

    ➡Requisitos:- Experiência como supervisor o calidad de preferencia en call center.- Capacidades para la atención al cliente y la comunicación, buena agilidad en escritura y uso en equipos de cómputo.- Capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez.- Vivir a menos de una hora y media máximo.- Estabilidad laboral.-...