Coordinador Bi

hace 4 días

Benito Juárez, México Premium Restaurant Brands A tiempo completo

**Objetivo del Puesto**:
Diseñar, coordinar y mantener la infraestructura de análisis y reporteo de datos del Contact Center, asegurando la disponibilidad de información clara, oportuna y precisa para mejorar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la toma de decisiones estratégicas.

**Actividades Principales**:
Diseñar, coordinar y mantener dashboards e informes de desempeño operativo del Contact Center.

Supervisar el análisis y la generación de reportes clave (SLA, AHT, tasa de abandono, CSAT, productividad, entre otros).

Garantizar la precisión, integridad y disponibilidad oportuna de los datos.

Automatizar procesos de reporte y alertas para mejorar la toma de decisiones.

Colaborar estrechamente con áreas como Operaciones, Dirección

Asegurar la calidad y consistencia de los datos (limpieza, validación, integridad)

Realizar análisis de tendencias, desempeño por agente, campaña o servicio.

Analizar patrones, detectar desviaciones y alertar oportunamente.
Identificar oportunidades de mejora mediante el análisis de datos históricos y en tiempo real.

Proporcionar recomendaciones basadas en análisis de datos para mejorar la operación.

Coordinar al equipo de analistas de BI y asegurar el cumplimiento de KPIs internos.

**Requisitos**:

- Licenciatura en Ingeniería, Sistemas, Estadística, Matemáticas o carrera afín.
- Mínimo 3 años de experiência en roles similares en Contact Center (BI, reporting, analítica).
- Dominio de herramientas de visualización como Power BI, Tableau o similares.
- Conocimientos avanzados de SQL.
- Conocimiento de plataformas de Contact Center (Genesys, Avaya, Cisco, etc.).
- Excel avanzado.
- Deseable: conocimientos de Python o R.

**Habilidades clave**:

- Pensamiento analítico y enfoque a resultados.
- Liderazgo y capacidad de coordinación de equipos.
- Comunicación efectiva con áreas operativas y directivas.
- Organización, proactividad y adaptabilidad.

**Ofrecemos**:

- Sueldo competitivo + Bono de desempeño.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Excelente ambiente laboral.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $25,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Coordinador BI Business Intelligence

    hace 5 días

    Benito Juárez, México Grupo Cosmic A tiempo completo

    **COORDINADOR BI, BUSSINES INTELIGENCE (INTEL)**: - TRES DIAS A LA SEMANA TRABAJO EN CASA, JUEVES Y VIERNES EN INTERLOMAS - ** Requisito indispensable**: - El principal requerimiento es experiência en CPFR de Walmart (SE REQUIERE LA CERTFICACIÓN) - Experiência mínima de 2 años en resurtido de WALMART. - Business Development - ** Formación...

  • Coordinador de Finanzas Digitales

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México BIODIST A tiempo completo

    Incorpórate a nuestro equipo de trabajo como:**Coordinador de Finanzas Digitales**Funciones:- Análisis de la estructura e integridad de los sistemas que generan información en Finanzas (origen, destino y usuarios).- Identificación de bases de datos y extracción de bases de datos de ERP y de las plataformas que lo requieran.- Diseñar y construir...

  • Coordinador (a) de Bussines Inteligence

    hace 7 días

    Benito Juárez, México Grupo Cosmic A tiempo completo

    **COORDINADOR BI - BUSSINES INTELIGENCE (INTEL).**- TRES DIAS A LA SEMANA TRABAJO EN CASA, JUEVES Y VIERNES EN INTERLOMAS**Requisito indispensable**:- El principal requerimiento es** experiência en CPFR de Walmart (SE REQUIERE LA CERTFICACIÓN)**:- Experiência mínima de** 2 años**en resurtido de** WALMART.**:- Business Development.**Formación...

  • Coordinador de CRM

    hace 19 horas

    Benito Juárez, México B Braun Medical de México, S.A.P.I. de C.V. A tiempo completo

    **Acerca de nosotros**B. Braun es uno de los líderes más reconocidos del mundo en **soluciones de atención médica**. Todos los servicios brindados por B. Braun incorporan nuestro **conocimiento, pasión y habilidades** para **mejorar la calidad de vida** de nuestros pacientes alrededor del mundo, teniendo además un profundo conocimiento de las...

  • Coordinador de BI

    hace 8 horas

    Juárez, Juárez, Chih., México Publicis Groupe México A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo y sé parte del POWER OF ONE &##129409;! Buscamos personas apasionadas y talentosas como tú para unirse a nuestro gran equipo. Si estás buscando una oportunidad para desarrollar tus habilidades y contribuir al éxito de un equipo dinámico, ¡Esta es tu oportunidad!&##129409;Las principales tareas de este rol son: Implementación...

  • Coordinador de BI

    hace 16 horas

    Ciudad Juárez, México Publicis Groupe México A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo y sé parte del POWER OF ONE &##129409;! Buscamos personas apasionadas y talentosas como tú para unirse a nuestro gran equipo. Si estás buscando una oportunidad para desarrollar tus habilidades y contribuir al éxito de un equipo dinámico, ¡Esta es tu oportunidad! &##129409;Las principales tareas de este rol son: Implementación...

  • Coordinador de Inteligencia Comercial

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México TPE RH S.A DE C.V A tiempo completo

    **TOP PERSONNEL GROUP** está trabajando junto a una importante empresa líder en educación médica en Europa y Latinoamérica, la cual se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Inteligencia Comercial (CDMX).**Responsabilidades clave del puesto son**:**1. Inteligencia Comercial y Análisis del Funnel**Analizar el desempeño del funnel comercial (lead-...

  • Coordinador de CRM

    hace 2 días

    Benito Juárez, CDMX, México B Braun Medical de México, S.A.P.I. de C.V. A tiempo completo

    **Acerca de nosotros** B. Braun es uno de los líderes más reconocidos del mundo en **soluciones de atención médica**. Todos los servicios brindados por B. Braun incorporan nuestro **conocimiento, pasión y habilidades** para **mejorar la calidad de vida** de nuestros pacientes alrededor del mundo, teniendo además un profundo conocimiento de las...

  • Coordinador de Marketing

    hace 1 semana

    Benito Juárez, México Starke Jobs A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Starke Jobs en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Importante Comercializadora** **Buscamos**:*Coordinador de Marketing** **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, o Afín. - Experiência: De preferencia 3 a 4 años en posiciones similares en la industria de consumo o entretenimiento. -...

  • Coordinador de Procesos y Control Documental

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México ENGIE A tiempo completo

    **Coordinador de Procesos y Control Documental****¡Únete a ENGIE México y sé protagonista de la transición energética!**Nosotros, los 98,000 colaboradores de ENGIE, estamos presentes en todos los continentes. Confiamos en nuestro modelo integrado único para acelerar el crecimiento en energías renovables, desarrollar activos flexibles y operar...