Especialista en Implementación Tecnológica Retail

**Técnico de Implementación y Soporte en Tienda**

**Objetivo del puesto**

Brindar soporte técnico presencial durante la **implementación y operación de tiendas**, asegurando la correcta instalación de cableado, configuración de equipos de cómputo, red y periféricos, así como proporcionar **soporte de primer nível** a los asesores de venta para garantizar la continuidad operativa del punto de venta.

**Responsabilidades principales**

**Implementación y puesta en marcha**
- Instalación de **cableado estructurado** (red, energía, canalización básica).
- Configuración e instalación de:

- Equipos de cómputo (iPads y PC).
- Periféricos: impresoras, escáneres, lectores de código de barras, etc.
- Modems, routers, switches y puntos de acceso WiFi.
- Validación de conectividad a internet y red local.
- Pruebas de funcionamiento previo a apertura de tienda.

**Soporte en tienda (Nível 1)**
- Atención directa a asesores de venta ante incidencias técnicas.
- Soporte básico en:

- Sistemas de punto de venta (POS).
- Problemas de red, conexión o hardware.
- Configuración básica de usuarios y equipos.
- Escalamiento de incidencias a segundo nível cuando aplique.
- Documentación de incidencias y soluciones.

**Mantenimiento y seguimiento**
- Revisión preventiva de equipos y red.
- Apoyo en cambios de layout o reubicación de equipos.
- Control básico de inventario de hardware en tienda.

**Conocimientos técnicos requeridos**
- Redes básicas: TCP/IP, WiFi, cableado estructurado.
- Configuración de routers y modems.
- Sistemas operativos: Windows y macOS (nível usuario/soporte).
- Hardware de cómputo y periféricos.
- Soporte a usuarios finales (help desk nível 1).
- Deseable experiência en **retail o punto de venta (POS)**.

**Requisitos**
- Carrera técnica o licenciatura trunca en:

- Sistemas
- Informática
- Telecomunicaciones
- Afín
- 1 a 3 años de experiência en:

- Soporte técnico
- Implementaciones en sitio
- Field support
- Disponibilidad para **trabajo en sitio y traslados**.
- Disponibilidad para horarios de tienda (implementaciones, aperturas).

**Habilidades clave**
- Trato directo con usuarios no técnicos.
- Comunicación clara y paciente.
- Resolución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Actitud de servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión en aperturas de tienda.

**➕ Deseables (no obligatorios)**
- Experiência en implementaciones de tiendas retail.
- Conocimiento de sistemas POS.
- Experiência con iPads o dispositivos móviles.
- Certificaciones básicas en redes o TI.

**Tipo de puesto**
- Presencial / Campo
- Tiempo completo

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $18,000.00 - $26,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial