Coordinador de Calidad Bilingüe/ Contact Center

hace 3 días

Tlahuac, México Comdata Group A tiempo completo

Importante Call Center

**Solicita**: Coordinador de Calidad Bilingüe/ Contact Center

**Ofrecemos**:
Sueldo base de $20,000

Prestaciones de ley desde el primer día de contratación

Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

**Misión**:
Se responsabiliza directamente del grupo de Técnicos de Calidad que tiene a su cargo encargándose de velar por el cumplimiento de las métricas del servicio.

Depende de la Gerencia de Calidad Operativa / Responsable de Calidad Operativa.

**Funciones principales**:
Administrar, supervisar, ejecutar, dirigir y controlar la gestión de monitoreo y validación de las campañas a su cargo, con el objeto de cumplir con los resultados y las metas.

Gestionar que se realicen y cumplan las muestras de monitoreo de calidad a los Agentes de los diferentes servicios.

Cumplir con la entrega de los reportes de calidad de forma oportuna.

Implementar y optimizar procesos de calidad que permitan disminuir penalidades y aumentar la satisfacción de los clientes.

Retroalimentar a los técnicos de calidad.

Asegurar que se retroalimenta a los asesores en los procesos y procedimientos establecidos.

Realización de planes de acción con análisis cualitativo y cuantitativo de los resultados de las auditorías de calidad, identificación de causas raíz y planteamiento de alternativas de solución.

**Requisitos**:
Gestión de equipos de calidad operativa de Contact Center y BPO.

Calibraciones

Liderazgo de equipos de trabajo.

Experiência en servicios similares ocupando ya el puesto al menos 2 años.

Indispensable en trato con clientes y servicios BPO, Contact Center y tecnología.

Inglés B1

Licenciatura concluida

Interesados postularse por este medio, para mayor efectividad y seguimiento.

Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente No discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH).

  • Coordinador de Calidad

    hace 5 días

    Tlahuac, México Comdata Group A tiempo completo

    **Se solicita**: Coordinador de Operaciones de Bilingüe / Call Center **TE OFRECEMOS**: Sueldo $20,000 Prestaciones de ley desde el primer día Excelente ambiente laboral Horario de lunes a viernes 9:00 a.m. a 7:00 p.m **Requisitos**: Experiência mínima de 6 meses en Call center como coordinador de calidad o en posiciones similares a las de...

  • Coordinador de Calidad Bilingüe

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Comdata Group A tiempo completo

    **Se solicita**: Coordinador de Operaciones de Ventas / Call Center**TE OFRECEMOS**:Sueldo $15,000Prestaciones de ley desde el primer díaExcelente ambiente laboralHorario de lunes a viernes 9:00 a.m. a 6:00 p.m,**Requisitos**:Preparatoria terminadaExperiência mínima de 1 años en Call center como coordinador de calidad o en posiciones similares a las...

  • Coordinador de Calidad Bilingüe

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Comdata Group A tiempo completo

    IMPORTANTE CALL CENTER, POR CRECIMIENTO SOLICITA COORDINADOR DE CALIDAD BILINGÜE (QA) !!CONTRATACIÓN INMEDIATA¡¡**Funciones**:Reporte y visibilidad de metricos operativosReuniones con clientesCalibracionesTrabajo en equipoMantener el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la compañía**Requisitos**:Manejo avanzado de Google Sheets,...

  • Gerente Wfm/ Call Center

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    Por crecimiento, solicitamos...**GERENTE DE WORKFORCE / CALL CENTER GERENTE WFM****HORARIO**: 9 a 7 PM de Lunes a Viernes**ACTIVIDADES**:- Coordinar al equipo responsable del análisis, administración y gestión de las bases de datos.- Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas.- Análisis,...

  • Gerente Wfm

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Gerente wfm call center coordinador senior workforce**:Por crecimiento, solicitamos...**GERENTE DE WORKFORCE / CALL CENTER GERENTE WFM****HORARIO**: 9 a 7 PM de Lunes a Viernes**ACTIVIDADES**:- Coordinar al equipo responsable del análisis, administración y gestión de las bases de datos.- Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la...

  • Analista de Reclutamiento Bilingüe para Contact

    hace 5 días

    Tlahuac, México Do it Right S.a. de C.V. A tiempo completo

    Hola, nosotros somos TalkHub y somos una empresa totalmente mexicana, guiada por la experiência e impulsada por la creatividad, contamos con más de 30 años generando grandes experiências en el ámbito del Contact Center, no solo son llamadas, usamos diferentes formas de comunicación, brindamos los mejores servicios de recuperación, le damos la...

  • Coordinador de Contact Center

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Grupo Vanjupe A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Grupo Vanjupe en Cuautitlan Izcalli -Cuautitlán Izcalli, Estado de México**:**Principales funciones**:- Brindar la atención requerida por el cliente de manera eficaz y con calidad, dando soluciones a los principales inconvenientes que se le presenten.- Asesorar al cliente en la compra de sus pedidos.- Contestación a correos...

  • Coordinador de Contact Center Cobranz

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:**Importante Call Center de Cobranza solicita**:**COORDINADOR DE OPERACIONES CALL CENTER COBRANZA****Requisitos**:3 años de experiência como coordinador en Call center ÚNICAMENTE COBRANZA DE PRODUCTOS FINANCIEROS.Manejo de Excel avanzadoDisponibilidad de horarioManejo...

  • Coordinador de Operaciones Call Center

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Call Center de México A tiempo completo

    **¡¡ESTAMOS BUSCANDO TU TALENTO COMO COORDINADOR, PARA CAMPAÑAS DE VENTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS!!** **ACTIVIDADES**: - Asegurar el cumplimiento de las metas de las campañas asignadas por el cliente. - Planear y coordinar los servicios a cargo de su gestión con la finalidad de generar mejoras en la calidad del servicio. - Dar seguimiento a los...

  • Analista de Calidad

    hace 5 días

    Tlahuac, México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Col. Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México**: **SOMOS UNA EMPRESA CON 35 AÑOS DE EXPERIENCIA Y EN CONSTANTE CRECIMIENTO.** **Requisitos** - Experencia mínima de seis meses - Buen manejo de la palabra y liderazgo - Conocimientos en el área de calidad y monitoreo de call center - Conocimientos en el...