Customer Experience Analyst

hace 15 horas

Colonia Lomas de Chapultepec, México Mudafy A tiempo completo

En **Mudafy** estamos en la búsqueda de una persona que quiera formar parte de La Evolución Inmobiliaria y de un equipo que está transformando el mercado en la región. Buscamos a un **_Customer Experience Analyst,_** especializada en mejorar la experiência del cliente y eficientar continuamente los procesos. **Mudafy** es una plataforma inmobiliaria que trabaja con asesores especializados y promueve la inclusión de tecnología en todo el proceso de compraventa de una propiedad para mejorar la experiência de la transacción más importante en la vida de una persona. **¿Cuáles serán tus tareas?** - Mapeo del Customer Journey desde Lead a firma identificando los puntos de dolor en cada etapa del funnel. - Innovar y desarrollar nuevos procesos o herramientas que permitan automatizar tareas y/o aportar valor agregado a equipos y clientes - Medición e implementación de NPS y CSAT a lo largo del funnel. - Impulsar mejoras sobre el target de NPS. - En compañía de tu líder, propuesta y liderazgo en la implementación de por lo menos x iniciativas tendientes a mejorar el CR en distintas partes del funnel **¿Qué esperamos de ti?** - Experiência laboral comprobada en puestos de Customer Experience o similar. - Mejora en la experiência del cliente: NPS - Incremento en el Conversion Rate de lead a PS. - Capacidad para comunicarse y alinearse con los diferentes stakeholders de la operación de ventas. - Enfoque centrado en el cliente. - Capacidad para recopilar y analizar data de los clientes en cada una de las interacciones con Mudafy. - Sólidas habilidades de comunicación y presentación. - Excelentes habilidades organizativas. - Ingenio y curiosidad profesional. - Conocimiento avanzado en herramientas de gestión, análisis de datos, Excel, CRM, entre otras. **¿Cuáles son nuestros valores?** - **Somos jugadores de equipo.** Disfrutamos trabajar en equipo. Nos gusta dar y recibir feedback. Promovemos el buen clima, la alegría y la diversión. - **Disfrutamos la "extra-milla".** Damos el máximo porque nos gusta trabajar con compromiso y dedicación. La excelencia y la ejecución son claves en nuestra forma de hacer las cosas. - **Queremos crecer continuamente en lo profesional y en lo personal.** Vibramos energía emprendedora: nos movemos por la curiosidad, nunca nos rendimos y nos enfocamos en superar nuestros propios límites. - **Somos apasionados por lo que hacemos.** Disfrutamos con pasión lo que construimos. - **Buscamos la innovación.** Creamos soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas concretos de nuestros usuarios. **¿Qué ofrecemos?** - Seguro de Gastos Médicos Mayores. - Seguro de vida. - Apoyo económico para cursos y capacitaciones en distintas plataformas educativas. - Clases de inglés. - Acceso a la plataforma Gym-Pass. - 12 días de vacaciones. - Recharge day al Q (1 día libre por cada Q). - 3 días libres al año. - Licencia por Maternidad extendida. - Licencia por Paternidad extendida. - Día de cumpleaños libre.

  • Customer Experience Analyst

    hace 15 horas

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Mudafy A tiempo completo

    En **Mudafy** estamos en la búsqueda de una persona que quiera formar parte de La Evolución Inmobiliaria y de un equipo que está transformando el mercado en la región. Buscamos a un **_Customer Experience Analyst,_** especializada en mejorar la experiência del cliente y eficientar continuamente los procesos.**Mudafy** es una plataforma inmobiliaria que...

  • Customer Experience Supervisor

    hace 1 semana

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Lubrizol A tiempo completo

    This position is responsible for leading and developing our customer experience team, ensuring the delivery of exceptional service across all customer touchpoints and after-sales support. The role is essential in fostering customer satisfaction, loyalty, and operational excellence. It is responsible for retaining skilled and trained personnel within the...

  • Customer Experience Analyst

    hace 15 horas

    Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    **Customer Experience Analyst**: Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading for both content and technology? If yes, we are looking for you. Join our team and be responsible for taking care of the end-to-end customer experience, helping to spread this customer-focused culture within the...

  • Customer Experience Analyst

    hace 16 horas

    Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    **Customer Experience Analyst**:Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading for both content and technology? If yes, we are looking for you.Join our team and be responsible for taking care of the end-to-end customer experience, helping to spread this customer-focused culture within the company,...

  • Customer Experience Supervisor

    hace 1 semana

    Lomas de Chapultepec Mexico Lubrizol A tiempo completo

    This position is responsible for leading and developing our customer experience team, ensuring the delivery of exceptional service across all customer touchpoints and after-sales support. The role is essential in fostering customer satisfaction, loyalty, and operational excellence.It is responsible for retaining skilled and trained personnel within the...

  • Customer Experience

    hace 2 semanas

    Colonia Lomas de Chapultepec, México TRASCIENDE DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL S.A DE C.V A tiempo completo

    **Customer Experience & Success Coordinator**Nos complace presentarte la oportunidad de formar parte de nuestro equipo como Coordinador de Experiência y Éxito del Cliente. En nuestra empresa valoramos el liderazgo, es por ello que creemos que tu experiência y habilidades pueden contribuir significativamente al éxito de nuestra empresa.**Contratación...

  • Customer Experience

    hace 2 semanas

    Colonia Lomas de Chapultepec, México TRASCIENDE DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL S.A DE C.V A tiempo completo

    **Customer Experience & Success Coordinator** Nos complace presentarte la oportunidad de formar parte de nuestro equipo como Coordinador de Experiência y Éxito del Cliente. En nuestra empresa valoramos el liderazgo, es por ello que creemos que tu experiência y habilidades pueden contribuir significativamente al éxito de nuestra empresa. **Contratación...

  • Customer Care Analyst Jr

    hace 3 semanas

    Colonia Lomas de Chapultepec, México C3NTRO TELECOM A tiempo completo

    Empresa Líder en Telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de profesionales con alto potencial, para ocupar la posición de:- **CUSTOMER CARE ANALYST JR**_- **REQUISITOS**:_- Ingeniería en Computación, Telecomunicaciones, Programación, Tecnologías de la información, o afín. (Concluida, Pasante, Trunco o Recién egresado).- Experiência de 6...

  • Customer Experience Manager

    hace 15 horas

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Thomson Reuters A tiempo completo

    Strong, high volume customer service skills. Strong written and verbal communication skills. Management skills. Customer focus Detail oriented with strong analytical skills. Ability to communicate at all levels and manage a team. Ability to work independently on multiple activities, showing appropriate prioritization and escalation skills for themselves and...

  • Customer Experience Manager

    hace 15 horas

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Thomson Reuters A tiempo completo

    Strong, high volume customer service skills.Strong written and verbal communication skills.Management skills.Customer focusDetail oriented with strong analytical skills.Ability to communicate at all levels and manage a team.Ability to work independently on multiple activities, showing appropriate prioritization and escalation skills for themselves and...