Ejecutivo de Evaluación de Servicio

**En GEA Internacional buscamos un Ejecutivo de Evaluación de Servicio para mejorar la experiência del cliente**

**Descripción del Puesto**:
¿Te apasiona brindar un excelente servicio al cliente y tienes un ojo crítico para identificar oportunidades de mejora? Entonces te estamos buscando

Como **Ejecutivo de Evaluación de Servicio**, serás parte esencial de nuestro equipo, asegurando que cada interacción con nuestros clientes sea de la más alta calidad. Utilizando herramientas de evaluación y tu experiência, serás el encargado de identificar áreas de mejora, optimizar los procesos y, en última instancia, garantizar la satisfacción total de nuestros clientes.

Este puesto te brinda la oportunidad de crecer y desarrollarte en el área de atención al cliente, mientras lideras iniciativas de mejora continua que impactarán directamente en la experiência del cliente.

**Responsabilidades**:

- **Evaluación continua de la calidad del servicio**: Supervisar y analizar la calidad del servicio que ofrecemos, utilizando diversas herramientas para identificar áreas de oportunidad y mejorar el rendimiento.
- **Análisis de datos**: Recopilar y analizar datos provenientes de encuestas de satisfacción, quejas y comentarios de clientes para detectar patrones y oportunidades de mejora.
- **Elaboración de informes de resultados**: Preparar informes detallados sobre el rendimiento del servicio, presentando hallazgos, conclusiones y recomendaciones para optimizar la experiência del cliente a la alta dirección.
- **Gestión de quejas y resolución de conflictos**: Coordinar la resolución de quejas de clientes, asegurando una respuesta oportuna y satisfactoria, enfocándote en brindar soluciones efectivas.
- **Comunicación efectiva**: Mantener una comunicación constante y clara con clientes y equipos internos para asegurar que las expectativas y los objetivos estén alineados, y que se logre una experiência de servicio excepcional.

**Requisitos**:

- **Experiência mínima de 6 meses** en call center, atención al cliente o evaluación de servicios.
- **Experiência en evaluación de servicio, encuestas telefónicas o mesa de ayuda.**:

- **Formación académica**: Carrera trunca o Bachillerato concluido.
- **Capacidades analíticas**: Habilidad para analizar datos y extraer conclusiones prácticas para mejorar la calidad del servicio.
- **Habilidades de comunicación**: Excelentes habilidades verbales y escritas para presentar información de manera clara, persuasiva y efectiva.
- **Resolución de conflictos**: Capacidad para manejar situaciones difíciles y resolver conflictos de manera efectiva, con un enfoque en la satisfacción del cliente.
- **Organización y gestión del tiempo**: Atención al detalle y habilidad para manejar múltiples tareas y prioridades de forma eficiente.

**Ofrecemos**:

- **Sueldo**: $9,000.00 mensuales mas prestaciones de ley
- **Horarios**: Lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm.
- **Lugar de trabajo**:Presencial** en **Av. Cuauhtémoc #1473, Col. Santa Cruz Atoyac, Benito Juárez**, cerca del metro Zapata.
- **Oportunidades de crecimiento**: Trabaja en un entorno dinámico donde podrás aprender, mejorar tus habilidades y crecer profesionalmente.

Si estas interesado postúlate por este medio o envía tu CV al 5518775928 con atención a la Lic. Claudia Medina

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $9,000.00 al mes

Experiência:

- encuestas telefónicas: 3 años (Obligatorio)
- call center, atención al cliente o evaluación de servicios: 3 años (Obligatorio)
- evaluación de servicio: 3 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial