Ejecutivo de Evaluación de Servicio

**En GEA Internacional buscamos un Ejecutivo de Evaluación de Servicio para mejorar la experiência del cliente****Descripción del Puesto**:¿Te apasiona brindar un excelente servicio al cliente y tienes un ojo crítico para identificar oportunidades de mejora? Entonces te estamos buscandoComo **Ejecutivo de Evaluación de Servicio**, serás parte esencial de nuestro equipo, asegurando que cada interacción con nuestros clientes sea de la más alta calidad. Utilizando herramientas de evaluación y tu experiência, serás el encargado de identificar áreas de mejora, optimizar los procesos y, en última instancia, garantizar la satisfacción total de nuestros clientes.Este puesto te brinda la oportunidad de crecer y desarrollarte en el área de atención al cliente, mientras lideras iniciativas de mejora continua que impactarán directamente en la experiência del cliente.**Responsabilidades**:- **Evaluación continua de la calidad del servicio**: Supervisar y analizar la calidad del servicio que ofrecemos, utilizando diversas herramientas para identificar áreas de oportunidad y mejorar el rendimiento.- **Análisis de datos**: Recopilar y analizar datos provenientes de encuestas de satisfacción, quejas y comentarios de clientes para detectar patrones y oportunidades de mejora.- **Elaboración de informes de resultados**: Preparar informes detallados sobre el rendimiento del servicio, presentando hallazgos, conclusiones y recomendaciones para optimizar la experiência del cliente a la alta dirección.- **Gestión de quejas y resolución de conflictos**: Coordinar la resolución de quejas de clientes, asegurando una respuesta oportuna y satisfactoria, enfocándote en brindar soluciones efectivas.- **Comunicación efectiva**: Mantener una comunicación constante y clara con clientes y equipos internos para asegurar que las expectativas y los objetivos estén alineados, y que se logre una experiência de servicio excepcional.**Requisitos**:- **Experiência mínima de 6 meses** en call center, atención al cliente o evaluación de servicios.- **Experiência en evaluación de servicio, encuestas telefónicas o mesa de ayuda.**:- **Formación académica**: Carrera trunca o Bachillerato concluido.- **Capacidades analíticas**: Habilidad para analizar datos y extraer conclusiones prácticas para mejorar la calidad del servicio.- **Habilidades de comunicación**: Excelentes habilidades verbales y escritas para presentar información de manera clara, persuasiva y efectiva.- **Resolución de conflictos**: Capacidad para manejar situaciones difíciles y resolver conflictos de manera efectiva, con un enfoque en la satisfacción del cliente.- **Organización y gestión del tiempo**: Atención al detalle y habilidad para manejar múltiples tareas y prioridades de forma eficiente.**Ofrecemos**:- **Sueldo**: $9,000.00 mensuales mas prestaciones de ley- **Horarios**: Lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm.- **Lugar de trabajo**:Presencial** en **Av. Cuauhtémoc #1473, Col. Santa Cruz Atoyac, Benito Juárez**, cerca del metro Zapata.- **Oportunidades de crecimiento**: Trabaja en un entorno dinámico donde podrás aprender, mejorar tus habilidades y crecer profesionalmente.Si estas interesado postúlate por este medio o envía tu CV al con atención a la Lic. Claudia MedinaTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $9,000.00 al mesExperiência:- encuestas telefónicas: 3 años (Obligatorio)- call center, atención al cliente o evaluación de servicios: 3 años (Obligatorio)- evaluación de servicio: 3 años (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial