Coordinador de Calidad de Residencias

**Descripción de la empresa**
Esperanza está situado en la comunidad residencial privada de Punta Ballena, cerca de Cabo San Lucas. El complejo de cinco estrellas cuenta con 59 habitaciones tipo casita y 96 amplias villas de uno a cuatro dormitorios con vistas al mar y a los jardines que ofrecen a los huéspedes una experiência de lujo descalzo impregnada del espíritu de Baja California. Además, el complejo cuenta con seis restaurantes, entre ellos el emblemático Cocina del Mar, frente al mar, con íntimas terrazas al aire libre sobre la orilla del mar, The Spa at Esperanza, cuatro impresionantes piscinas, pistas de tenis, acceso a campos de golf de primera categoría, un club infantil, un programa de servicio completo para mascotas y un menú Auberge Adventures de experiências terrestres y marinas exclusivas de Cabo.
**Descripción del empleo**
El Coordinador de Calidad de Residencias es responsable de apoyar al área operativa de las residencias para asegurar la Implementación del Sistema de Gestión de Calidad en las asociaciones, definido por los factores clave de éxito de la organización, y aplicar la mejora continua en los procesos con la participación activa de todos los departamentos principalmente ingeniería y ama de llaves.
**Requisitos**
- Es responsable de la asistencia y el seguimiento adecuado de los resultados de encuestas de satisfacción de huéspedes y propietarios en coordinación con el resto de departamentos de Esperanza Resort antes de la llegada, durante la estancia, y la salida.
- Garantiza que los miembros del equipo sigan los estándares y procedimientos de calidad establecidos por Auberge Collection y Esperanza Resort.
- El Coordinador de Calidad de Residences analiza datos, revisa políticas, reglas y regulaciones, revisa encuestas y comentarios de huéspedes y propietarios, y sugiere mejoras en los procesos.
- Genera informes y capacita a los miembros del equipo sobre las expectativas de los objetivos de calidad.
- Establecer procedimientos, formularios y protocolos para apoyo a miembros del equipo, propietarios de residencias, y huéspedes antes y durante la estancia.
- Es un embajador de Auberge y Esperanza con miembros del equipo, propietarios, e invitados.
- Es responsable de asistir con todos los aspectos y la coordinación del mantenimiento en unidades privativas, edificios y áreas comunes que afectan las operaciones diarias, incluidos ascensores, aire acondicionado, agua y sistemas de seguridad humana en residencias.
- Debe mantener una buena relación con los departamentos internos, proveedores externos y diferentes administradores de propiedades para la correcta ejecución de trabajos de mejora o renovaciones vigilando que se cumplan los reglamentos internos y politicas sin afectar la operación y estetica de la propiedad.
- Esta a cargo de monitorear el desempeño de otros departamentos y miembros del equipo para garantizar que se cumplan con los estándares de calidad y expectativas de huéspedes y propietarios.
- Debe asisitir a los miembros del equipo en garantizar cobertura adecuada y servicio puntual.
- Seguimiento y coordinación de renovaciones y mejoras en la propiedad así como seguimiento puntual a tareas pendientes después de finalizar cualquier trabajo.
- El seguimiento de los proyectos, incluida la lista de tareas pendientes una vez finalizados.
- Calidad de servicio en el área de Mercado
- Calidad de servicio en el área del club infantil.
- Calidad de servicio en el área de Pickleball
- Realizar recorridos por las instalaciones para detectar áreas de oportunidad antes de las auditorías mensuales.
- Elaboración de informe de villas.
- Asistir a las reuniones de Mantenimiento para presentar los resultados y dar seguimiento a los asuntos pendientes.
- Asistir a las reuniones de Housekeeper para presentar los resultados y dar seguimiento a los asuntos pendientes.
- Reunión de revisión de resultados con el Director de Residencias
- Analizar el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad y cualquier necesidad de mejora.
- Asegurar que se promueva la concientización sobre los requisitos del propietario, en todos los níveles de la organización, a través de una capacitación adecuada, comunicación interna y el seguimiento del índice de satisfacción del producto del propietario.
- Elabora el plan de acción y supervisa el cumplimiento de las tareas asignadas en cada área.
- Realizar trámites de pago, dar seguimiento a la firma de contratos y apoyar la administración por proyectos.
- 5's en residencias de productos, almacenes, bodegas, trasteros y oficinas.
- Dar seguimiento al uso anual de los fondos de reservas, coordinando con los equipos de limpieza y mantenimiento.
- Revisar los proyectos y gastos del año siguiente para asegurar que estén incluidos en el presupuesto para su aprobación en las reuniones anuales.
- Inlgés Avanzado (Oral y Escrito)
- Licenciatura o a fin a experiência

**Información adicional