Gerente Atención a Clientes y Soporte

hace 4 días

Polanco II Sección, México Inphonity A tiempo completo

inphonity es una empresa en el sector de las telecomunicaciones. Estamos comprometidos con la excelencia y la mejora continua, y estamos buscando Gerente Atención a clientes y soporte altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo y contribuir al crecimiento y éxito continuo de la empresa.

El talento es clave en tu próxima misión.

Responsabilidades Principales:

- Asegurar que los clientes reciban soporte ágil y eficiente, con tiempos de respuesta óptimos y resolución de problemas en los servicios de telefonía celular y cashback.
- Implementar y mantener altos estándares de atención al cliente que incrementen la retención y fidelización.
- Supervisar el funcionamiento adecuado de las promociones, incentivos y beneficios del programa de cashback, asegurando que se ejecuten sin problemas.
- Coordinar las actividades técnicas y operativas necesarias para garantizar la calidad del servicio de telefonía celular con proveedor ALTAN y diversos, incluyendo la resolución rápida de problemas técnicos para los canales de comercialización directos e indirectos.
- Mantener y fortalecer las relaciones con proveedores de telecomunicaciones, asegurando acuerdos de nível de servicio (SLA) que permitan una operación continua y sin interrupciones.
- Cumplir con los objetivos de tiempo de respuesta al cliente, resolución de problemas en primera instancia, y tiempo promedio de resolución para ambos servicios (cashback y telefonía).
- Alcanzar metas relacionadas con la **satisfacción del cliente** (NPS, CSAT), manteniendo altos níveles de recomendación.
- Proponer e implementar nuevas tecnologías y procesos que permitan la automatización de tareas repetitivas, mejorando la productividad del equipo.
- Proveer a la dirección informes periódicos sobre el rendimiento del programa cashback y los servicios de telefonía, identificando áreas de oportunidad y proponiendo soluciones basadas en datos.
- Monitorear indicadores clave (KPI) y adaptar estrategias según las necesidades del negocio para asegurar el crecimiento y sostenibilidad del modelo de negocio.

**Requisitos**:
Lo que estamos buscando:
Sexo Indistinto

Edad: 32 a 50 años

Escolaridad: Licenciatura en administración de empresas, Ciencias económico-administrativas

Experiência previa en puesto similar de 7 años (comprobable)

Liderazgo

Te equipamos con:
Sueldo competitivo

Prestaciones de Ley

Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Capacitación constante para mejorar tus habilidades.

Es importante que envíes tu CV en formato PDF, de lo contrario, tu solicitud será declinada.

Educación:
Licenciatura concluida

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $54,813.3 bruto mensual

Turno de 8 horas

Beneficios:

- Opción a contrato indefinido

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $54,813.50 al mes

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Experiência:

- Ventas: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Polanco IV Sección, México SCIT SOPORTE Y CONSULTORIA IT A tiempo completo

    SCIT SOPORTE Y CONSULTORIA ITCONOCIMIENTOS- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo e impresoras- Soporte y asesoría técnica a usuarios.- Administración de redes, correos y servicios de internet.- Seguimiento de solicitudes de servicio.- Mantenimiento 1er nível 2do nível- Mantenimiento a servidores. Telefonía IP Impresoras...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Polanco IV Sección, México SCIT SOPORTE Y CONSULTORIA IT A tiempo completo

    SCIT SOPORTE Y CONSULTORIA IT CONOCIMIENTOS - Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo e impresoras - Soporte y asesoría técnica a usuarios. - Administración de redes, correos y servicios de internet. - Seguimiento de solicitudes de servicio. - Mantenimiento 1er nível 2do nível - Mantenimiento a servidores. Telefonía IP Impresoras...

  • Ejecutivo/a de Atención a Clientes

    hace 2 días

    Polanco II Sección, México GRUPO PAN GABRIEL A tiempo completo

    Somos una panadería orgánica, estamos en búsqueda de un/a **Ejecutivo/a de Atención a Clientes** que comparta nuestros valores y que disfrute brindar un servicio cálido y eficiente a nuestros clientes.**Responsabilidades**- Brindar atención y soporte a clientes por teléfono, correo, chat en línea y redes sociales.- Resolver dudas, quejas o...

  • Soporte Técnico y Atención a Cliente

    hace 1 semana

    Colonia Polanco, México IRIUM A tiempo completo

    **Soporte técnico y atención a clientes****Requisitos**:- Bachillerato concluido, preferente carrera técnica en sistemas- Experiência mínima de 2 años brindando soporte técnico remoto a equipos de cómputo- Actitud de servicio- Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 9 am a 7 pm (sábados ocasionalmente)Funciones:- Brindar soporte técnico-...

  • Encargado de Atención a Clientes

    hace 4 días

    Polanco II Sección, México B+Care Longevity Medical Center A tiempo completo

    **Supervisor de Atención a Clientes** $12,000 Mensual + Comisiones **Descripción** Somos una Clínica de Medicina Estética en México comprometida a ayudar a alcanzar metas de nuestros clientes, ya sea para revertir el daño causado por el envejecimiento, tratar el acné o hiperpigmentación, obtener una apariencia más joven o simplemente mantener una...

  • Atencion a Clientes

    hace 1 semana

    Polanco III Sección, México Prepa IN A tiempo completo

    Brindarás atención al cliente y soporte administrativo para un proyecto educativo nacional con centro comercial internacional, ejecutando campañas simples y revisando datos básicos ya estructurados. Tu enfoque será mantener procesos en orden y ofrecer una experiência clara y eficiente a los usuarios. **Responsabilidades**: - Registrar y dar...

  • Gerente Operativo

    hace 2 días

    Polanco II Sección, México Bismarkcito A tiempo completo

    **Vacante GERENTE OPERATIVO EN RESTAURANTE** Estamos en búsqueda de un(a) **profesional con experiência en el área operativa y de supervisión de restaurantes**, que cumpla con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Experiência mínima de 5 años en el sector restaurantero o de servicios. - Manejo y liderazgo de personal operativo. - Excelente...

  • Supervisor de Atención a Clientes

    hace 4 días

    Polanco II Sección, México Renuevate Spa A tiempo completo

    **Supervisor de Atención a Clientes**$10,000 - $12,000 Mensual + Comisiones**Descripción**Somos una Clínica de Medicina Estética en México comprometida a ayudar a alcanzar metas de nuestros clientes, ya sea para revertir el daño causado por el envejecimiento, tratar el acné o hiperpigmentación, obtener una apariencia más joven o simplemente mantener...

  • Líder Gestión de Soporte Comercial

    hace 1 semana

    Polanco II Sección, México inphonity A tiempo completo

    inphonity es una empresa en el sector de las telecomunicaciones. Estamos comprometidos con la excelencia y la mejora continua, y estamos buscando Líder Gestión de Soporte Comercial altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo y contribuir al crecimiento y éxito continuo de la empresa.El talento es clave en tu próxima...

  • Gerente de Soporte

    hace 4 días

    Colonia Polanco, México Global Hitss A tiempo completo

    Empresa que está desarrollando la Sociedad Digital, te invita a sumarte a nuestro equipo Líder en Tecnologías de la Información. V**acante: Gerente de Soporte (Soporte Aplicativo / Operaciones Técnicas)** **Descripción del puesto**: Buscamos un **Gerente de Soporte Aplicativo** con fuerte liderazgo y experiência en **gestión de incidentes y...