Customer Success Junior.

Company Description

Kolors es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la más avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Job Description

NOTA: ES UNA POSICIÓN JR

PERFILES SR FAVOR NO DE POSTULARSE.

Objetivo de la posición: El Analista de Customer Success (CSM) es una posición junior que brinda soporte operativo y analítico al equipo de Customer Success en la gestión de cuentas B2B y B2B2C. Su misión es asegurar la correcta ejecución de procesos administrativos relacionados con la cartera de clientes, contribuyendo a que el equipo de CSM pueda enfocarse en la gestión estratégica, retención y crecimiento de las cuentas enterprise.

Esta posición tendrá interacción con diferentes áreas internas, principalmente Customer Success, Finanzas, Operaciones y otras áreas involucradas en los procesos de facturación y administración de clientes. Es una posición entry level, ideal para una persona organizada, analítica, con atención al detalle y con interés en desarrollarse profesionalmente en áreas de Customer Success, Account Management, Operaciones o Administración B2B. Responsabilidades principales

• Soporte al proceso de facturación B2B Dar seguimiento al proceso de facturación de clientes B2B. Validar información necesaria para la correcta emisión de pre facturas/cortes mensuales. Recopilar y organizar información de consumo, servicios y condiciones comerciales. Identificar inconsistencias o diferencias en la información de pre facturación/cortes mensuales. Dar seguimiento con las áreas internas para resolver incidencias. Mantener actualizada la información y documentación relacionada con cada cuenta.
• Soporte al proceso de facturación B2B2C Dar seguimiento a los procesos de facturación correspondientes al modelo B2B2C. Validar información y datos requeridos para la pre facturación/cortes mensuales. Coordinar con las áreas involucradas para asegurar la correcta ejecución del proceso. Detectar y reportar discrepancias en consumos, precios o información de facturación. Dar seguimiento a aclaraciones y ajustes hasta su resolución.
• Solicitud y seguimiento de créditos Gestionar solicitudes de crédito relacionadas con clientes y operaciones. Recopilar la información y documentación necesaria para cada solicitud. Dar seguimiento con las áreas correspondientes hasta obtener resolución. Mantener un control actualizado del estatus de las solicitudes. Identificar y comunicar oportunamente posibles retrasos o incidencias.
• Soporte al equipo de Customer Success Apoyar a los CSM en tareas administrativas de sus cuentas. Dar seguimiento a pendientes internos relacionados con las cuentas. Contribuir a mejorar y estandarizar procesos internos del área. Indicadores de desempeño (KPIs) Cumplimiento de tiempos de pre facturación/cortes mensuales. Porcentaje de pre facturas/cortes mensuales procesadas correctamente. Tiempo de resolución de incidencias de pre facturación/cortes mensuales. Cumplimiento de solicitudes de créditos dentro de SLA. Cumplimiento de SLA de solicitudes internas. Calidad y actualización de la información de las cuentas. Número de incidencias o errores administrativos. Nivel de soporte y satisfacción del equipo de Customer Success.

Qualifications

Perfil requerido: Experiencia 0-2 años de experiencia profesional, incluyendo prácticas profesionales o experiencia de becario. Recién egresados o estudiantes de últimos semestres de carreras como Administración, Finanzas, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Negocios, Economía o carreras afines. Experiencia previa en actividades administrativas, análisis de información, facturación, operaciones o atención a clientes B2B es deseable, pero no indispensable. Interés por desarrollarse en Customer Success, Account Management, Operaciones o áreas relacionadas con clientes empresariales.

Competencias clave:

Organización y atención al detalle. Capacidad analítica y manejo de información. Seguimiento y sentido de urgencia. Orientación a resultados. Comunicación efectiva. Capacidad para trabajar de manera transversal con diferentes áreas. Proactividad y disposición para aprender. Responsabilidad y ownership. Capacidad para identificar errores e inconsistencias. Manejo de Excel o Google Sheets. Facilidad para aprender y utilizar sistemas y herramientas tecnológica.

Additional Information

Ofrecemos: Salario competitivo + prestaciones superiores a las de ley. ( Es una posición Junior perfiles Sr favor de no postularse). Al concluir el periodo de prueba: Total Pass SGMM y Seguro de Vida con Insignia Mina (Wellness) Lunes a viernes de 09:00 a 18:00

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con di