Customer Success Junior.

Kolors es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la más avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

NOTA: ES UNA POSICIÓN JR  PERFILES SR FAVOR NO DE POSTULARSE.

Objetivo de la posición: 
El Analista de Customer Success (CSM) es una posición junior que brinda soporte operativo y
analítico al equipo de Customer Success en la gestión de cuentas B2B y B2B2C.
Su misión es asegurar la correcta ejecución de procesos administrativos relacionados con la
cartera de clientes, contribuyendo a que el equipo de CSM pueda enfocarse en la gestión
estratégica, retención y crecimiento de las cuentas enterprise.
Esta posición tendrá interacción con diferentes áreas internas, principalmente Customer
Success, Finanzas, Operaciones y otras áreas involucradas en los procesos de facturación y
administración de clientes.
Es una posición entry level, ideal para una persona organizada, analítica, con atención al
detalle y con interés en desarrollarse profesionalmente en áreas de Customer Success,
Account Management, Operaciones o Administración B2B.
Responsabilidades principales
1. Soporte al proceso de facturación B2B
Dar seguimiento al proceso de facturación de clientes B2B.
Validar información necesaria para la correcta emisión de pre facturas/cortes mensuales.
Recopilar y organizar información de consumo, servicios y condiciones comerciales.
Identificar inconsistencias o diferencias en la información de pre facturación/cortes mensuales.
Dar seguimiento con las áreas internas para resolver incidencias.
Mantener actualizada la información y documentación relacionada con cada cuenta.
2. Soporte al proceso de facturación B2B2C
Dar seguimiento a los procesos de facturación correspondientes al modelo B2B2C.
Validar información y datos requeridos para la pre facturación/cortes mensuales.
Coordinar con las áreas involucradas para asegurar la correcta ejecución del proceso.
Detectar y reportar discrepancias en consumos, precios o información de facturación.
Dar seguimiento a aclaraciones y ajustes hasta su resolución.
3. Solicitud y seguimiento de créditos
Gestionar solicitudes de crédito relacionadas con clientes y operaciones.
Recopilar la información y documentación necesaria para cada solicitud.
Dar seguimiento con las áreas correspondientes hasta obtener resolución.
Mantener un control actualizado del estatus de las solicitudes.
Identificar y comunicar oportunamente posibles retrasos o incidencias.
4. Soporte al equipo de Customer Success
Apoyar a los CSM en tareas administrativas de sus cuentas.
Dar seguimiento a pendientes internos relacionados con las cuentas.
Contribuir a mejorar y estandarizar procesos internos del área.
Indicadores de desempeño (KPIs)
Cumplimiento de tiempos de pre facturación/cortes mensuales.
Porcentaje de pre facturas/cortes mensuales procesadas correctamente.
Tiempo de resolución de incidencias de pre facturación/cortes mensuales.
Cumplimiento de solicitudes de créditos dentro de SLA.
Cumplimiento de SLA de solicitudes internas.
Calidad y actualización de la información de las cuentas.
Número de incidencias o errores administrativos.
Nivel de soporte y satisfacción del equipo de Customer Success.

Perfil requerido:
Experiencia
0-2 años de experiencia profesional, incluyendo prácticas profesionales o experiencia de
becario.
Recién egresados o estudiantes de últimos semestres de carreras como Administración,
Finanzas, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Negocios, Economía o carreras afines.
Experiencia previa en actividades administrativas, análisis de información, facturación,
operaciones o atención a clientes B2B es deseable, pero no indispensable.
Interés por desarrollarse en Customer Success, Account Management, Operaciones o áreas
relacionadas con clientes empresariales.

Competencias clave:
Organización y atención al detalle.
Capacidad analítica y manejo de información.
Seguimiento y sentido de urgencia.
Orientación a resultados.
Comunicación efectiva.
Capacidad para trabajar de manera transversal con diferentes áreas.
Proactividad y disposición para aprender.
Responsabilidad y ownership.
Capacidad para identificar errores e inconsistencias.
Manejo de Excel o Google Sheets.
Facilidad para aprender y utilizar sistemas y herramientas tecnológica.
 

Ofrecemos:
Salario competitivo + prestaciones superiores a las de ley. ( Es una posición Junior perfiles Sr favor de no postularse).
Al concluir el periodo de prueba:
Total Pass
SGMM