Analista de datos

DESCRIPTIVO DE PUESTO

Puesto

Analista de Datos – Área de Monitoreo

Departamento

Centro de Monitoreo y Control

Reporta a

Coordinador/Gerente de Monitoreo

Objetivo del puesto

Analizar, interpretar y transformar la información generada por la operación de monitoreo en indicadores estratégicos que permitan optimizar rutas, fortalecer la atención a clientes, identificar oportunidades de mejora continua y contribuir a la toma de decisiones mediante el análisis de datos operativos y de desempeño.

Principales responsabilidades

• Analizar información operativa proveniente del sistema de monitoreo GPS y CCTV.
• Elaborar reportes ejecutivos e indicadores (KPIs) para la Dirección y Gerencia.
• Analizar tiempos de recorrido, incidencias, desvíos y cumplimiento de rutas.
• Identificar tendencias y áreas de oportunidad para mejorar la operación.
• Diseñar propuestas de mejora continua con base en datos estadísticos.
• Dar seguimiento a incidencias operativas y generar análisis de causa raíz.
• Mantener comunicación constante con clientes para la presentación de información, seguimiento de incidencias y atención de requerimientos.
• Generar tableros de control y reportes de desempeño.
• Validar la calidad e integridad de la información registrada en los sistemas.
• Analizar productividad y eficiencia del personal operativo.
• Dar seguimiento a indicadores de cumplimiento de servicio.
• Participar en reuniones con clientes para presentar resultados y propuestas de mejora.
• Desarrollar reportes automáticos y bases de datos para facilitar la operación.
• Colaborar con las áreas operativas para implementar acciones correctivas y preventivas.

Funciones específicas

• Análisis de rutas y tiempos de traslado.
• Evaluación de incidencias operativas.
• Elaboración de métricos diarios, semanales y mensuales.
• Seguimiento al cumplimiento de protocolos de monitoreo.
• Análisis de desviaciones y generación de alertas.
• Control estadístico de la operación.
• Elaboración de presentaciones ejecutivas.
• Seguimiento de indicadores de nivel de servicio (SLA).
• Análisis de eficiencia operativa.
• Documentación de procesos de mejora continua.

Requisitos

Escolaridad

• Licenciatura concluida en:
• Ingeniería Industrial
• Ingeniería en Sistemas
• Actuaría
• Administración
• Logística
• Ciencia de Datos
• Matemáticas
• Estadística
• Afín.

Experiencia

Indispensable y comprobable:

• Mínimo 1 año como Analista de Datos.
• Experiencia comprobable en análisis de información mediante indicadores y bases de datos.
• Experiencia en empresas de logística, transporte, seguridad privada o centros de monitoreo (deseable).

Conocimientos indispensables

• Análisis de datos.
• Análisis de rutas.
• Monitoreo GPS.
• Indicadores de desempeño (KPIs).
• Mejora continua.
• Elaboración de dashboards.
• Manejo de bases de datos.
• Atención y seguimiento a clientes.
• Análisis estadístico.
• Excel Intermedio/Avanzado.
• Tablas dinámicas.
• Power Query.
• Power BI (deseable).
• SQL (deseable).
• Google Sheets.

Competencias

• Pensamiento analítico.
• Organización.
• Atención al detalle.
• Toma de decisiones.
• Comunicación efectiva.
• Orientación a resultados.
• Trabajo bajo presión.
• Resolución de problemas.
• Proactividad.
• Servicio al cliente.

Indicadores de desempeño (KPIs)

• Cumplimiento en entrega de reportes.
• Exactitud de la información presentada.
• Tiempo de respuesta a requerimientos.
• Reducción de incidencias mediante acciones de mejora.
• Cumplimiento de indicadores operativos.
• Implementación de mejoras derivadas del análisis de datos.
• Satisfacción del cliente interno y externo.

Herramientas

• Excel Avanzado.
• Power BI.
• Power Query.
• SQL (deseable).
• Plataformas de monitoreo GPS.
• Microsoft Office 365.
• Google Workspace.

Perfil deseado

Buscamos un profesional con sólida capacidad analítica, orientado a resultados y con experiencia comprobable en análisis de datos. Será responsable de convertir la información operativa del Centro de Monitoreo en reportes ejecutivos, indicadores y propuestas de mejora que permitan optimizar rutas, fortalecer el servicio al cliente y aumentar la eficiencia operativa.

Requisito indispensable

Se solicitará evidencia de experiencia como Analista de Datos, mediante constancias laborales, cartas de recomendación o historial laboral que acredite el desempeño del puesto durante al menos 1 año. Se podrá aplicar una evaluación técnica de Excel y análisis de datos como parte del proceso de selección.