Analista de Forecasting
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🔹 Puesto: Analista de Forecasting
Buscamos:
Un Analista de Forecasting / WFM que tenga experiencia en pronosticar la demanda de un-Centro de Contacto en qué horarios y para qué campañas. que tenga experiencia en:
- 1 a 3 años de experiencia en Forecasting, WFM, planeación o dimensionamiento.
- Experiencia en Centro de Contacto / Call Center / Prioritario
- Manejo de Excel intermedio.
- Conocimiento de scheduling y dimensionamiento.
- Que conozca indicadores como:
- AHT
- Nivel de Servicio (NS)
- Occupancy (OCCY)
- Shrinkage
- ABA
- ADH
- TC
- PPH
📍 Zona a laborar: Centro de Soluciones Eje Central, CDMX Narvarte
🕘 Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h
📅 Descanso: Fines de semana
🏢 Modalidad: Presencial
💼 Tipo de puesto: Administrativo
🤝 Sindicato: No
💰 Ofrecemos
- Sueldo mensual: $13,011
- Comisiones: hasta $4,025 mensuales
- Jornada laboral de 10 horas
- Estabilidad y oportunidad de desarrollo profesional
🎯 Principales actividades
- Elaborar y mantener pronósticos de volumen de llamadas, correos y chats.
- Analizar tendencias históricas, estacionalidad y comportamiento de la demanda.
- Identificar variaciones y realizar ajustes a los pronósticos.
- Elaborar dimensionamientos de personal de acuerdo con las necesidades de cada campaña.
- Apoyar en la asignación de horarios y descansos del personal.
- Dar seguimiento a indicadores operativos y proponer mejoras en la planeación.
📌 Requisitos
- Licenciatura en Administración, Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines.
- 1 a 3 años de experiencia en planificación, forecasting o Workforce Management.
- Experiencia deseable en Centros de Contacto.
- Conocimiento de métricas como AHT, Nivel de Servicio, Occupancy, Shrinkage, ABA, ADH, TC y PPH.
- Manejo de herramientas de WFM y scheduling.
- Excel a nivel intermedio.
- Deseable conocimiento de Talkdesk, Salesforce, Power BI y Tableau.
- Capacidad de análisis, comunicación y trabajo en equipo.
🚀 ¿Cuál será tu objetivo?
Serás responsable de generar pronósticos precisos y dimensionar adecuadamente los recursos del Centro de Soluciones, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, eficiencia operativa y una mejor experiencia para nuestros clientes y colaboradores.
📩 Si cuentas con el perfil y estás interesado(a), postúlate y forma parte de nuestro equipo.
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Analista de forecasting
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Analista WFM/ Forecasting/Call Center
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Benito Juáre, México Grupo Nach Media jornada BRL 13,000 - BRL 17,000 TemporalANALISTA FORECASTING- Call CenterEstamos en busca de un analista forecasting del área de Workforce management es responsable de la creación y gestión de pronóstico de llamadas Inbound y Outbound para el Centro de Soluciones, con el fin de garantizar la asignación adecuada de recursos y el cumplimiento de los niveles de servicio. Funciones...
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Analista de Forecasting
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Naucalpan de Juáre, México Konecta México Media jornada $23,000 Temporal¿Tienes experiencia en Workforce Management, análisis de métricas y manejo de herramientas de análisis? Si buscas una oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno dinámico, ¡esta vacante es para ti!UbicaciónToreo, NaucalpanHorarioLunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Ofrecemos:Sueldo bruto mensual de $23,000Prestaciones de leyFondo de...
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Analista de Nominas
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Benito Juarez, Mexico City Solicitud De Empleo Para Analista De Nominas En Revlon Corporate Jornada completaAt Revlon, we create beauty innovations for everyone that inspire confidence and ignite joy every day.Breaking beauty boundaries is in our company's DNA. Since its game-changing launch of the first opaque nail enamel in 1932 (and later, the first long-wear foundation), Revlon has provided consumers with high-quality product innovation, performance, and...
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Analista de Activo Fijo
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Analista de Activo Fijo
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Benito Juárez, Ciudad de México, Ciudad de México Analista De Activo Fijo Jornada completa EUR 9,800 TemporalTus tareas Tus retos y responsabilidades Tu misión será garantizar que la realidad física coincida con los registros contables de nuestros clientes durante un proyecto de 6 meses: Realizar levantamientos físicos y auditorías de activos fijos en diversas ciudades de la República. Ejecutar el etiquetado y plaqueo técnico de activos para su correcta...
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Data & Operations Lead - Modern Trade MX
Hace 1 semana
Benito Juarez, Ciudad de México The Bird Man Jornada completaDescription About the job¡Sé parte del cambio con Birdman! EnBirdman , desarrollamos alimentos de origen vegetal que cuidan tanto de las personas como del planeta. Creemos que una alimentación consciente puede transformar la forma en que vivimos, consumimos y construimos el futuro. Sobre la compañía Durante los últimos años, Birdman ha experimentado...
