Analista WFM/ Forecasting/Call Center
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ANALISTA FORECASTING- Call Center
Estamos en busca de un analista forecasting del área de Workforce management es responsable de la creación y gestión de pronóstico de llamadas Inbound y Outbound para el Centro de Soluciones, con el fin de garantizar la asignación adecuada de recursos y el cumplimiento de los niveles de servicio.
Funciones principales:
- Creación y mantenimiento de pronósticos precisos con el volumen de llamadas, correos electrónicos y chats entrantes, usando herramientas y modelos estadísticos.
- Análisis de la información como es las tendencias históricas y actuales, patrones estacionales y otros factores relevantes para mejorar la precisión de los pronósticos.
- Identificar y monitorear las variaciones en los patrones de volumen y hacer ajustes en los pronósticos y planes de personal en consecuencia.
- Elaboración de dimensionamientos del personal a los distintos servicios considerando horarios con los que cuenta la campaña.
- Asegurar la asignación de descansos y horarios del personal de Centro de Soluciones.
- Realizar un análisis adicional de los datos históricos y actuales para ajustar los pronósticos y planes de personal en función de las tendencias emergentes.
- Proporcionar recomendaciones a los gerentes de departamento sobre cambios en la asignación de personal o en la programación de turnos para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Comunicarse con los gerentes de departamento y otros miembros del equipo para garantizar la alineación en los objetivos y estrategias a largo plazo para el departamento de atención al cliente.
*Requerimos:*
- Experiencia en análisis de datos y pronostico en Call Center de 1 a 3 años
- Licenciatura en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines. (LIC CONCLUIDA)
- Conocimientos avanzados en herramientas de WFM
- Dominio de indicadores de Call Center.
*Ofrecemos*
- Sueldo base: $13,011.03 brutos mensuales.
- Bono de productividad: Hasta $4,025 mensuales.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Beneficios adicionales a los de la ley
*Horario*
- Lunes a viernes de 09:00 am – 19:00 pm
*Zona de trabajo*
- Eje Central (a unos minutos de las estaciones Metro Eugenia y Metro Nativitas).
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Analista de Forecasting
Hace 22 horas
Benito Juáre, México Grupo Nach Media jornada BRL 13,000 - BRL 17,000 Temporal🔹 Puesto: Analista de ForecastingBuscamos:Un Analista de Forecasting / WFM que tenga experiencia en pronosticar la demanda de un-Centro de Contacto en qué horarios y para qué campañas. que tenga experiencia en:1 a 3 años de experiencia en Forecasting, WFM, planeación o dimensionamiento.Experiencia en Centro de Contacto / Call Center / Prioritario...
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Analista de Planeación WFM.
Hace 22 horas
Benito Juáre, México Grupo Nacional Provincial Media jornada BRL 17,000 - BRL 17,900 Temporal"Únete como Analista de Planeación WFM en Grupo Nacional ProvincialFuncionesGestionar y coordinar la planificación de la fuerza de trabajo.Analizar datos y tendencias para optimizar la eficiencia operativa.Coordinar con diferentes departamentos para asegurar la alineación estratégica.Utilizar Microsoft Excel para crear informes y modelos...
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Analista de Datos WFM/ Call Center
Hace 22 horas
Benito Juáre, México Grupo Nach Media jornada BRL 13,000 - BRL 17,000 TemporalAnalista de Datos (MIS)En esta posición, serás responsable del seguimiento y monitores sobre el comportamiento de la operación, así como el brindar apoyo y ratificar las predicciones de workforce management sobre el comportamiento de las diferentes líneas de negocio del Contact Center. Así como brindar al área de entrenamiento las evaluaciones de...
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Analista de Forecasting
Hace 22 horas
Benito Juáre, México Grupo Nach Media jornada BRL 10,000 - BRL 13,000 Temporal🔹 Puesto: Analista de ForecastingBuscamos:Un Analista de Forecasting / WFM que tenga experiencia en pronosticar la demanda de un-Centro de Contacto en qué horarios y para qué campañas. que tenga experiencia en:1 a 3 años de experiencia en Forecasting, WFM, planeación o dimensionamiento.Experiencia en Centro de Contacto / Call Center /...
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Analista forecasting
Hace 22 horas
Benito Juáre, México Grupo Nach Media jornada $13 TemporalANALISTA DE FORECASTING*Funciones: *Responsable de recopilar, organizar y analizar información estratégica de la empresa, asegurando la actualización y confiabilidad de las bases de datos para la generación de indicadores y reportes ejecutivos. Su función principal es identificar tendencias, dar seguimiento a información clave y proporcionar...
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Analista Call Center Bilingüe
Hace 22 horas
Benito Juáre, México Grupo Nach Media jornada BRL 12,800 - BRL 12,801 TemporalAnalista de Atención a Clientes Y Socios MM Bilingüe:El Rac debe llevar a cabo consulta de claves (código de cobro), atender solicitud de sucursal, usuario final (remitentes o beneficiario) para envió de dinero nacionales e internacionales que realizan los clientes o sucursales a través de APP de Banco AztecaSe realizan las trasferencias por las...
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Analista de Costos Call Center
Hace 22 horas
Benito Juáre, México Konecta México Media jornada BRL 20,000 - BRL 21,000 TemporalAnalista de Costos– Call CenterToma las decisiones que mueven millones¿Te apasionan los números que generan dinero real?Aquí no solo analizas datos: defines cuánto vale cada lead, cada llamada y cada venta. Tu estrategia de precios impacta directamente los ingresos de toda la operación. Si buscas un rol donde tus modelos se conviertan en...
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Analista financiero
Hace 22 horas
Benito Juáre, México Cleaver CC Media jornada BRL 10,000 - BRL 35,000 TemporalACTIVIDADES: Llamadas de salidaColocación de inversiones en distintos sectores del mercado Forex. REQUISITOS:Manejo de PCEscolaridad mínima: Bachillerato (bachillerato trunco con experiencia)Experiencia indispensable ventas de autos, seguros, punto de venta, cobranza, retenciónFacilidad de PalabraDocumentación básica completaImportante contar...
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Analista de datos
Hace 22 horas
Benito Juáre, México Grupo Nach Media jornada BRL 13,000 - BRL 17,000 Temporal*Analista de datos (MIS)*En esta posición serás responsable del seguimiento y monitores sobre el comportamiento de la operación de Call Center, así como el brindar apoyo y ratificar las predicciones de workforce management sobre el comportamiento de las diferentes líneas de negocio del Contact Center. Así como brindar al área de entrenamiento las...
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Analista de Contact Center
Hace 22 horas
Naucalpan de Juáre, México Podemos Progresar Media jornada¿Cuentas con experiencia en Call Center?Tenemos el mejor lugar para ti, ven y acércate con nosotros.Te ofrecemos:Prestaciones de ley desde el primer día.Bono mensual de cumplimiento.Apoyo de transporte y vales de despensa.Capacitación continua y plan de crecimiento profesional.¿Interesado? Solo necesitas:Experiencia mínima de 1 año en análisis de...