Analista Capacity Planning
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Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Capacity Planning para sumarse a nuestro equipo de Centro de Contacto.
🎯 Misión del Puesto
Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario y asignación de horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticas y tendencias, garantizando el monitoreo oportuno de los volúmenes de operación para brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes.
📋 Responsabilidades Principales
- Elaboración de Pronósticos (25%): Diseñar proyecciones de volúmenes de trabajo basados en datos históricos y eventos operativos (ambientes Inbound, Outbound y Blended) para optimizar los recursos del Centro de Contacto.
- Dimensionamiento / Staffing (25%): Identificar la cantidad óptima de colaboradores necesarios por línea de negocio para asegurar los niveles de servicio.
- Programación / Scheduling (25%): Generar calendarios y turnos de trabajo por intervalos para cubrir al 100% las ventanas de servicio de cada unidad operativa.
- Gestión de Datos (25%): Mantener actualizada la plataforma Verint con información fidedigna del personal instalado.
💼 Requisitos e Historial Profesional
- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería concluida (100% de créditos) en áreas Económico-Administrativas.
- Experiencia deseable en:
- Áreas de Capacity Planning, Workforce Management (WFM), Contact Center o Command Center.
- Procesos, horarios y puntos críticos en Centros de Contacto.
- Elaboración de capacidad instalada y planificación de requerimientos.
- Conocimientos Técnicos:
- Herramientas de pronóstico de llamadas (Inbound, Outbound, Blended).
- Manejo avanzado de hojas de cálculo, bases de datos y plataforma Verint (o similar).
- Estadística, interpretación de información y análisis de tendencias.
🧩 Competencias Clave
- Razonamiento Estratégico
- Enfoque al Negocio
- Innovación y Colaboración
- Perseverancia y Responsabilidad Personal
"Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad."
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Analista Capacity Planning
Hace 7 días
Benito Juárez, CDMX, DIF, México GRUPO NACIONAL PROVINCIAL S.A.B. Jornada completa**¡En GNP Seguros estamos buscando tu talento!** Nos encontramos en la búsqueda de un/a **Analista de Capacity Planning** para sumarse a nuestro equipo de Centro de Contacto. ### **Misión del Puesto** Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario y asignación de horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticas y tendencias,...
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Customer Planning Specialist Entry
Hace 24 horas
benito juárez, distrito federal, México Aumovio Jornada completaCompany Description In September 2025, AUMOVIO emerged as a spin-off from Continental’s former Automotive group sector and has since established itself as an independent technology company. The company offers a broad portfolio for safe, exciting, connected and autonomous mobility, including sensor solutions, displays, brake and comfort systems as well as...
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Network Engineer
Hace 12 horas
benito juárez, distrito federal, México Scalepex Jornada completaDescriptionPosition OverviewWe are seeking a highly skilled Network Engineer with strong experience in Mobility, focused on Network Optimization and Network Planning.This role is responsible for ensuring optimal performance, capacity, and quality of service across mobile networks, supporting continuous improvement and expansion strategies.The ideal candidate...
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Customer Planning Advanced Specialist
Hace 5 días
benito juárez, distrito federal, México Autoliv Mexico Jornada completaAutoliv's primary goal is to Save More Lives. Our products never get a second chance. This is why we can never compromise on quality. We are working to increase vehicle safety by developing seatbelts, airbags and steering wheels and you can be part of our team as Customer Planning Advanced Specialist. In this role you will be responsible for ensuring the...
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Channel and Tactical Planning Director, GOC
Hace 3 días
benito juárez, distrito federal, México Wpp Media Jornada completaAbout WPP Media WPP is the trusted growth partner for the world’s leading brands. With exceptional talent, trusted data and intelligence, and world-class partnerships – all united by our pioneering agentic marketing platform, WPP Open – we help clients navigate change, capture opportunity, and deliver transformational growth. WPP Media is...
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Administrador de SolarWinds
Hace 22 horas
Benito Juáre, México Capital Empresarial Horizonte Media jornada BRL 60,000 - BRL 85,000 TemporalCapital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:Administrador de SolarWindsInglés conversacional obligatorioPara laborar en Guadalajara, Monterrey, CDMX y/o Querétaro esquema hibrido (3 días presenciales y 2 días de home office)RequisitosLicenciatura o Ingeniería en Sistemas,...
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Consultor Oracle Hyperion
Hace 22 horas
Benito Juáre, México IDS Comercial Media jornada¡¡Únete a ids comercial en un trabajo remoto!! Estamos buscando un Consultor Oracle Hyperion con mínimo 4 años de experiencia sólida en migración de cubos OLAP, modelado de datos y automatización de procesos.Modalidad: RemotoDuración del proyecto: +6 mesesRequisitos indispensables:Dominio en Oracle Hyperion (Essbase, Planning).Experiencia en...
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benito juárez, distrito federal, México Cke Jornada completaPOSITION SUMMARY The Director, Development and Strategic Planning is responsible for delivering annual development targets, securing new development agreements, and leading the Region’s strategic planning process in partnership with Finance to construct and manage the Annual Operating Plan (AOP). This role serves as a key commercial and strategic thought...
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Customer and Production Planning
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Benito Juarez, Mexico City Aumovio Jornada completaCompany DescriptionSince its spin-off in September 2025 AUMOVIO continues the business of the former Continental group sector Automotive as an independent company. The technology and electronics company offers a wide-ranging portfolio that makes mobility safe, exciting, connected, and autonomous. This includes sensor solutions, displays, braking and comfort...
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Consultant SAP PP/QM
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Benito Juarez, México Fresenius Medical Care Jornada completaThis is a HYBRID work environment located in either Mexico City or GuadalajaraTo ensure highly reliable, efficient, and production order management processes within SAP S/4HANA. The role stabilizes end‑to‑end manufacturing execution processes, supports business users through L2/L3 sustain operations, supports continuous improvement, and ensures seamless...
