Analista de calidad y capacitación
Guarda esta oferta y sigue tu búsqueda
Crea una cuenta gratis para guardar empleos, crear alertas y volver a esta oferta desde tu panel.
Al continuar, aceptas nuestros Términos & Política de Privacidad.
Premium Restaurant Brands, Franquicia Maestra líder en el segmento de comida rápida en México con las marcas de Pizza Hut y KFC, teniendo presencia nivel nacional, y generando la mejor experiencia en servicio a domicilio en nuestra célula de Contact Center. Te invita a formar parte de esta gran familia a través de la siguiente oportunidad.
Analista de Calidad y Capacitación – Contact Center
Objetivo del puesto
Asegurar la excelencia en el servicio al cliente mediante el monitoreo, análisis y mejora continua de la calidad en llamadas, así como impulsar el desarrollo del talento a través de capacitaciones efectivas que fortalezcan habilidades técnicas y blandas, garantizando una experiencia WOW y el cumplimiento de KPIs del contact center.
Actividades
- Monitorear y evaluar llamadas para asegurar estándares de calidad y cumplimiento de KPIs.
- Analizar resultados y detectar oportunidades de mejora en desempeño y procesos.
- Brindar retroalimentación efectiva a agentes y equipos.
- Diseñar e impartir capacitaciones técnicas y de habilidades blandas.
- Ejecutar inducción y capacitación continua al personal operativo.
- Elaborar reportes de calidad y dar seguimiento a planes de acción.
- Medir el impacto de la capacitación en resultados operativos.
- Apoyar en operación en caso de contingencias.
Requisitos
- Licenciatura en curso, trunca o concluida en Comunicación, Psicología, Administración, RH o afín.
- Experiencia mínima de 1 año en capacitación y/o aseguramiento de calidad en contact center.
- Experiencia previa como agente o supervisor (deseable).
- Conocimiento de KPIs de contact center.
- Manejo de herramientas Office o Google Workspace.
- Disponibilidad de horario.
Habilidades clave
- Comunicación efectiva
- Pensamiento analítico y estratégico
- Análisis y solución de problemas
- Orientación a resultados
- Atención al detalle
- Liderazgo e influencia positiva
- Capacidad de dar retroalimentación constructiva
¿Te late?
Y prepárate para despegar con nosotros
✨ Postúlate y forma parte de una empresa que valora tu talento ✨
-
Analista De Calidad
Hace 2 días
Benito Juárez, Quintana Roo, México Binomia Jornada completa¿Buscas estabilidad laboral y un excelente ambiente de trabajo?Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad. Estamos en búsqueda de un talento detallista, analítico y enfocado en la mejora continua de nuestros procesos.Ofrecemos:Sueldo mensual: $10,500 MXN LIBRES de impuestos.Prestaciones de Ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, vacaciones, prima...
-
Analista De Calidad
Hace 3 días
benito juárez (quintana roo), quintana roo, México Binomia Jornada completa¿Buscas estabilidad laboral y un excelente ambiente de trabajo?Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad. Estamos en búsqueda de un talento detallista, analítico y enfocado en la mejora continua de nuestros procesos.Ofrecemos:Sueldo mensual: $10,500 MXN LIBRES de impuestos.Prestaciones de Ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, vacaciones, prima...
-
Analista de Datos/ WFM/ Call Center
Hace 5 horas
Benito Juáre, México Grupo Nach Media jornada BRL 13,000 - BRL 17,000 TemporalAnalista de Datos (MIS)En esta posición, serás responsable del seguimiento y monitores sobre el comportamiento de la operación, así como el brindar apoyo y ratificar las predicciones de workforce management sobre el comportamiento de las diferentes líneas de negocio del Contact Center. Así como brindar al área de entrenamiento las evaluaciones de...
-
Analista de Costos y Presupuestos
Hace 5 días
Benito Juáre, México Grupo-Ruba Media jornadaEn Ruba no solamente construimos hogares, si no también construimos un mejor lugar para trabajar para nuestros colaboradores, certificados por el GPTW como una de las 100 mejores empresas en México.Te invitamos a formar parte de nuestro equipo.ANALISTA DE COSTOS Y PRESUPUESTOSAnalizar y elaborar los presupuestos para la construcción de desarrollos...
-
Analista de Costos y Pptos
Hace 5 días
Juáre, México Grupo-Ruba Media jornadaEn Ruba no solamente construimos hogares, si no también construimos un mejor lugar para trabajar para nuestros colaboradores, certificados por el GPTW como una de las 100 mejores empresas en México.Te invitamos a formar parte de nuestro equipo Corporativo:ANALISTA DE COSTOS Y PPTOSOrganizar y apoyar en los procesos de integración de costos y...
-
Imitador y Doblaje de Voz Simi
Hace 5 horas
Benito Juáre, México Farmacias de Similares Media jornadaFarmacias Similares SA de CV somos la empresa líder en Venta y Distribución de Medicamentos Genéricos y Productos de Salud en México y América Latina con más de 5000 sucursales y franquicias establecidas en todo México y Chile. Por crecimiento, te invita a formar parte de su equipo de trabajo como:ANALISTA DE VOZRequisitos: • 1 año de...
-
Analista de Crédito
Hace 7 días
Benito Juárez, Ciudad de México DF ADT México Jornada completa EUR 14,000 - EUR 15,000 Por obraANALISTA DE CRÉDITO Buscamos una persona organizada, proactiva y orientada a resultados, que contribuya a garantizar la correcta validación de expedientes y el cumplimiento de nuestros procesos internos. RESPONSABILIDADES - Validar expedientes para el alta de nuevos clientes. - Verificar que la información y documentación estén completas y...
-
Analista Administrativo de Capacitación: Datos, Reportes
Hace 1 semana
benito juárez, distrito federal, México Grupo-Salinas-S.a.-De-C.v. Jornada completaGrupo Salinas busca un Analista Administrativo para el área de capacitación en el Call Center de TotalPlay. Trabajará en la obtención y captura de datos, estructuración y control de calidad de la información, y generación de reportes estratégicos para la toma de decisiones.Se requiere licenciatura o ingeniería concluida, al menos 2 años de...
-
Analista de Costos y Presupuestos
Hace 1 semana
Benito Juárez, Nuevo León, México Grupo Ruba Bolsa de Trabajo Jornada completaEn Ruba no solamente construimos hogares, si no también construimos un mejor lugar para trabajar para nuestros colaboradores, certificados por el GPTW como una de las 100 mejores empresas en México. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo. ANALISTA DE COSTOS Y PRESUPUESTOS Analizar y elaborar los presupuestos para la construcción de desarrollos...
-
Almacenista Waldos Av. Nichupte
Hace 1 día
benito juárez, quintana roo, México Waldo Jornada completaAnalista Telefónico Av. Reforma CDMXUbicación:Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500Campo personalizado 3: HSBCÁrea de interés: Call CentreCampo personalizado 4: Trabajador en oficinaFecha: 2 oct 2026 Job description Propósito del Puesto. Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con...
