Central de Alarmas: Configuración/Instalación

En ALTO México, empresa líder en protección de activos y seguridad corporativa, buscamos Analistas y Supervisor de Centro de Sistemas de Alarmas para coordinar la operación, asegurar el cumplimiento de protocolos y garantizar un servicio de alta calidad.

Esta vacante es ideal si has trabajado como:

• Supervisor de Monitoreo
• Supervisor de Alarmas
• Supervisor de Centro de Monitoreo
• Team Leader de Monitoreo
• Coordinador de Monitoreo
• Coordinador de Alarmas
• Supervisor Call Center de Seguridad
• Supervisor C4 / C5
• Líder de Mesa de Control
• Supervisor Help Desk Crítico
• Supervisor de Seguridad Electrónica
• Coordinador de Operaciones de Monitoreo

Requisitos

• Licenciatura trunca o concluida en Administración, Ingeniería, Seguridad, Criminología, Comunicación o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor, Coordinador o Team Leader en:
• Centros de Monitoreo de Alarmas.
• Empresas de Seguridad Electrónica.
• C4 o C5.
• Mesas de Control.
• Call Center de Emergencias.
• Help Desk crítico.
• Experiencia liderando equipos de 10 o más operadores o monitoristas.
• Disponibilidad para laborar en turnos rotativos y cubrir necesidades operativas.

Conocimientos indispensables

• Excel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas lógicas, reportes y análisis de datos).
• Microsoft Office.
• KPIs, indicadores operativos y métricas de desempeño.
• Sistemas de monitoreo de alarmas como:
• MasterMind
• Manitou
• Bold
• Kronos
• o plataformas similares.
• Paneles de alarma:
• Honeywell
• DSC
• Bosch
• o equivalentes.
• Seguimiento de incidencias críticas y protocolos de seguridad.
• Elaboración de reportes operativos y análisis de información.

Principales responsabilidades

• Supervisar la operación del Centro de Sistemas de Alarmas.
• Coordinar al equipo de monitoristas durante la operación diaria.
• Brindar soporte técnico y operativo en piso.
• Supervisar la atención de señales, alarmas e incidencias.
• Garantizar el cumplimiento de protocolos y tiempos de respuesta.
• Gestionar roles, coberturas y mallas de turnos.
• Capacitar y desarrollar al equipo operativo.
• Analizar indicadores y detectar oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes de desempeño y seguimiento operativo.
• Coordinar acciones con las áreas de Emergencias, Operaciones, Tecnología y Soporte.
• Escalar oportunamente incidencias críticas al Subgerente de CAE y CSA.

Competencias

• Liderazgo.
• Manejo de personal.
• Toma de decisiones.
• Comunicación efectiva.
• Análisis de información.
• Solución de problemas.
• Sentido de urgencia.
• Organización.
• Trabajo bajo presión.
• Orientación a resultados.
• Mejora continua.

Ofrecemos

• Hasta $16,000-$19000 brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
• Prestaciones de ley.
• Contratación directa por la empresa.
• Capacitación constante.
• Desarrollo profesional.
• Estabilidad laboral.
• Integrarte a una empresa líder en seguridad, monitoreo y protección de activos.

Si cuentas con experiencia supervisando centros de monitoreo, operaciones de alarmas, seguridad electrónica o mesas de control y buscas un nuevo reto profesional, postúlate y forma parte de ALTO México.