Front Office Manager
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• Licenciatura en Turismo, Hospitalidad, Hotelería o carrera afín.
• Más de 3 años de experiencia como Front Office Manager o en una posición de responsabilidad equivalente.
• Experiencia comprobable en hotelería All-Inclusive, idealmente en propiedades de más de 500 habitaciones.
• Inglés avanzado
• Amplio dominio de los procesos de Front Office, particularmente en operaciones de alto volumen: Check-in y check-out masivos, Asignación y control de habitaciones, Seguimiento de solicitudes y necesidades de huéspedes, Gestión y resolución efectiva de quejas.
• Manejo de INNSIST, Opera, Medallia.
• Experiencia en seguimiento y análisis de KPIs del área y satisfacción del huésped.
• Capacidad de planeación, organización y toma de decisiones en entornos operativos dinámicos. Principales responsabilidades
• Liderar la operación diaria de Front Office, asegurando eficiencia y excelencia durante toda la experiencia de llegada y salida.
• Coordinar operaciones diarias de alto volumen, manteniendo los estándares de servicio de la propiedad.
• Dar seguimiento a los principales indicadores del departamento y establecer planes de acción para alcanzar los objetivos.
• Gestionar situaciones y quejas de huéspedes con sentido de urgencia, empatía y enfoque en soluciones.
• Diseñar e implementar estrategias de upselling que contribuyan a los objetivos de ingresos del área.
• Trabajar de manera coordinada con Housekeeping, Guest Services, Reservaciones y otras áreas operativas para garantizar una experiencia integral.
• Liderar, desarrollar y fortalecer al equipo de Front Office, identificando oportunidades de crecimiento y promoviendo una cultura de alto desempeño.
• Participar activamente en la planeación de la operación de acuerdo con ocupación, llegadas, salidas y necesidades del negocio. Buscamos profesionales de la hospitalidad que disfruten liderar desde la operación, desarrollar talento y crear experiencias excepcionales para nuestros huéspedes. Si cuentas con experiencia liderando operaciones de Front Office en resorts All-Inclusive de gran escala y estás listo(a) para asumir un nuevo reto profesional en Los Cabos, queremos conocerte. Postúlate y forma parte de nuestro equipo.
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Hace 15 horas
Los Cabos, Tamaulipas, México Silversea Jornada completaQualifications: • SHIPBOARD Employment • Preferably 2 years experience in guest-facing/Guest Services/Front Desk at an International 5 star/Luxury establishment. • Basic accounting knowledge • Must be a strong administrator • Moral integrity is required • Excellent fluent English (verbal and written). Advanced language skills in one of Spanish,...
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Regional Vice President of Operations, México
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Los Cabos, Tamaulipas, México Discovery Land Company Jornada completaJoin the Discovery family, where quality and service are at the heart of everything we do! Discovery Land Company is seeking a Regional Vice President of Operations, Mexico, to provide strategic leadership across El Dorado and Chileno Bay, two premier properties located in Los Cabos, Baja California Sur, México. Full-Time | On-Site BASIC FUNCTIONS: The...
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Los Cabos, Tamaulipas, México RCD Hotels Jornada completaPAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos. Estamos En Búsqueda De Tu Talento Como ESPECIALISTA TECNOLOGÍA HOTEL CON SEDE EN LOS CABOS Objetivo Serás responsable de garantizar una experiencia impecable y de vanguardia para nuestros huéspedes a través del uso y...
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Stock Supervisor- Los Cabos
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Los Cabos, Tamaulipas, México The Agency Baja Jornada completaBehind every high-performing brokerage is someone who makes it all run — quietly, efficiently, exceptionally. If that sounds like you, The Agency Los Cabos is looking for its next Administrative Manager. The Position The Administrative Manager is the operational backbone of The Agency Los Cabos, responsible for translating strategic vision into...
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