Representante de Prevención de Fraudes

Si tienes experiencia en atención a clientes, call center o servicios financieros y te interesa desarrollarte en el área de prevención y análisis de fraudes, esta oportunidad es para ti ### Oferta laboral:
- Sueldo: $11,319.20 brutos mensuales
- Bono: $2,000 de acuerdo con métricas
- Bono de permanencia
- Prestaciones de ley
- Gastos médicos menores
- Caja de ahorro
- Pagos catorcenales
- Contrato por tiempo indeterminado
- Capacitación inicial pagada ### Horarios: La operación maneja diferentes horarios de lunes a viernes:
- 3:00 p.m. a 9:00 p.m.
- 3:00 p.m. a 11:00 p.m.
- 11:00 p.m. a 7:00 a.m. ###

Ubicación:
Relox, San Ángel – Insurgentes Sur 2374, C.
P. 01000, Ciudad de México. ###

Requisitos:

- Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura trunca
- Experiencia mínima de 1 año en:
- Atención al cliente
- Call center
- Servicios financieros o bancarios
- Facilidad para atender clientes bajo situaciones de presión
- Pensamiento analítico y capacidad de investigación
- Toma de decisiones apegada a procedimientos ### Actividades:
- Atender llamadas y solicitudes de clientes relacionadas con operaciones fraudulentas o movimientos no reconocidos.
- Validar la identidad de los clientes mediante protocolos de seguridad.
- Analizar transacciones y comportamientos inusuales para detectar posibles fraudes.
- Revisar y gestionar alertas generadas por los sistemas de monitoreo.
- Aplicar protocolos de seguridad ante posibles actividades fraudulentas.
- Investigar y recopilar información de casos sospechosos.
- Registrar y documentar los casos en los sistemas internos y CRM.
- Dar seguimiento a los casos hasta su resolución.
- Escalar casos de mayor riesgo o complejidad a las áreas especializadas.
- Orientar a los clientes sobre medidas preventivas y recomendaciones de seguridad.
- Cumplir con los indicadores de productividad, calidad, servicio y efectividad.