Representante de Prevención de Fraudes

Si tienes experiencia en atención a clientes, call center o servicios financieros y te interesa desarrollarte en el área de prevención y análisis de fraudes, esta oportunidad es para ti

• Sueldo:$11,319.20 brutos mensuales
• Bono:$2,000 de acuerdo con métricas
• Bono de permanencia
• Prestaciones de ley
• Gastos médicos menores
• Caja de ahorro
• Pagos catorcenales
• Contrato por tiempo indeterminado
• Capacitación inicial pagada

• 3:00 p.m. a 9:00 p.m.
• 3:00 p.m. a 11:00 p.m.
• 11:00 p.m. a 7:00 a.m.

Relox, San Ángel – Insurgentes Sur 2374, C.P. 01000, Ciudad de México.

• Escolaridad:Bachillerato concluido o Licenciatura trunca
• Experiencia mínima de1 añoen:
  • Atención al cliente
  • Call center
  • Servicios financieros o bancarios
• Facilidad para atender clientes bajo situaciones de presión
• Pensamiento analítico y capacidad de investigación
• Toma de decisiones apegada a procedimientos

• Atender llamadas y solicitudes de clientes relacionadas con operaciones fraudulentas o movimientos no reconocidos.
• Validar la identidad de los clientes mediante protocolos de seguridad.
• Analizar transacciones y comportamientos inusuales para detectar posibles fraudes.
• Revisar y gestionar alertas generadas por los sistemas de monitoreo.
• Aplicar protocolos de seguridad ante posibles actividades fraudulentas.
• Investigar y recopilar información de casos sospechosos.
• Registrar y documentar los casos en los sistemas internos y CRM.
• Dar seguimiento a los casos hasta su resolución.
• Escalar casos de mayor riesgo o complejidad a las áreas especializadas.
• Orientar a los clientes sobre medidas preventivas y recomendaciones de seguridad.
• Cumplir con los indicadores de productividad, calidad, servicio y efectividad.