CX Support Agent
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¿Te animas a construir el futuro de Latinoamérica?
En Rappi construimos la SuperApp que cambia la vida de millones de personas cada día. Somos un equipo apasionado por la velocidad, la ejecución y los resultados reales.
Aquí hacemos que las cosas pasen. Si te mueve resolver problemas de escala real, aprender en tiempo récord y ver el impacto de tus ideas en cuestión de días, este es tu lugar.
El retoRappi crece rápido y necesita talento excepcional. Buscamos un CX Support Agent que transforme desafíos complejos en oportunidades de impacto para millones de usuarios en LatAm.
- Atender solicitudes de usuarios a través de canales como llamadas, chat o emails.
- Resolver problemas de manera eficiente y empática.
- Asegurar que cada interacción contribuya a fortalecer la confianza del usuario en la plataforma.
- Identificar usuarios en riesgo de churn y aplicar acciones que ayuden a retenerlos.
- Priorizar la satisfacción del usuario y la resolución efectiva del problema.
- Proporcionar feedback estructurado sobre fricciones en el producto, procesos o comunicación durante la gestión diaria.
- Colaborar con equipos internos de CX, Producto y Operaciones para mejorar la experiencia del usuario.
- Reporte de mejoras: Escalar hallazgos para impulsar mejoras, reducir el volumen de contactos y tiempos de gestión.
- 1–3 años de experiencia en atención al cliente, contact centers o soporte en empresas digitales.
- Experiencia previa en startups tech, e-commerce o marketplaces (deseable).
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Mentalidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
- Capacidad de trabajar en entornos dinámicos y orientados a resultados
- Herramientas de CX: Dominio de plataformas de contact center y gestión multicanal (chat, llamadas, correos).
- Conocimiento de métricas: Interpretación y optimización de DSAT, AHT, tasa de retención y volumen de contacto.
- Causa raíz y automatización: Detección de patrones en fallas recurrentes para proponer mejoras operativas y de producto.
- Compliance y seguridad: Manejo confidencial y protocolario de datos sensibles del usuario.
- Empatía y contención
- Comunicación asertiva y escuchaOOPS ...
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CX Learning
Hace 2 días
distrito federal, distrito federal, México DiDi Global Jornada completaDiDi Global is seeking a motivated intern to join the Learning & Development team for the Central America, Caribbean and South America region. You will assist in keeping training materials up-to-date and help create new resources.You will also track learning activities with BPOs and support reporting. The role requires fluent Spanish and English, strong...
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CX Support Specialist: Solve Scale Challenges
Hace 5 días
distrito federal, distrito federal, México Rappi Jornada completaRappi busca un CX Support Agent para transformar desafíos complejos en oportunidades de impacto para millones de usuarios en LatAm. Atender solicitudes a través de chat, llamadas y correo, resolver con empatía y mantener la confianza en la plataforma.Se valoran 1–3 años en atención al cliente, experiencia en startups tech, excelente comunicación y...
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Hybrid CX Operations Team Lead
Hace 2 días
distrito federal, distrito federal, México TELUS Digital India Jornada completaTELUS Digital is seeking an Operations Team Leader CX Operations to supervise a team of representatives delivering customer support. You will monitor calls/emails, drive KPI achievement, and maintain quality assurance while coordinating with the client and handling escalations.The role requires on-site availability and flexibility to work from home as...
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Operations, Team Leader CX Operations
Hace 2 días
distrito federal, distrito federal, México TELUS Digital Jornada completaDescription Applicants should be available and willing to work on-site and/or from home depending on business needs. Operations, Team Leader CX Operations * Multiple positions available * Position overview: The Operations Team Leader’s main objective is to ensure agent compliance with account KPIs in order to achieve account objectives, provide motivation...
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Senior Customer Experience
Hace 14 horas
distrito federal, distrito federal, México Medtronic plc Jornada completaFlexible Work Arrangement Mexico City, Distrito Federal, Mexico Full time R70106 Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first — developing innovative medical...
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Hybrid CX Specialist
Hace 2 días
distrito federal, distrito federal, México Medtronic plc Jornada completaMedtronic plc in Mexico City is seeking a Senior Customer Experience Specialist to analyze and improve the end-to-end customer journey. You will map journeys, identify pain points, and support initiatives that drive satisfaction, loyalty, and business value.The role supports a flexible work model in Mexico City, with collaboration across cross-functional...
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Senior CX Tech PM — Flexible, Global Impact
Hace 5 días
distrito federal, distrito federal, México Higher Oak Ltd. Jornada completaHigher Oak Ltd. is seeking a Technical Program Manager to lead the configuration, delivery and optimisation of CX solutions for clients. You will own delivery outcomes, work with Program Directors and CX Advisors, and operate independently on medium to high complexity implementations.You will design robust technical solutions, configure the platform, support...
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CX Social Media Insights Analyst
Hace 5 días
distrito federal, distrito federal, México DiDi Global Jornada completaCompany Overview DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...
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Guest Service Agent
Hace 2 días
distrito federal, distrito federal, México Hilton Jornada completaJob Description Exceptional Hospitality Starts with You Picture yourself brightening someone’s day. When you join our Hotels team, that’s exactly what you’ll do every time you come to work! Long Description: You will be the first point of contact for guests, responsible for ensuring smooth check-ins, check-outs, and addressing guest inquiries...
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Senior Gaming Support Specialist
Hace 1 día
distrito federal, distrito federal, México Lionbridge Technologies Jornada completaLionbridge Technologies in Mexico City is seeking a Senior Player Support Agent with 2+ years of experience to provide frontline support to our gaming community. You will respond to player tickets, troubleshoot issues, and relay feedback to relevant teams to improve the game experience.In this role, you will enforce community guidelines, document...