Supervisor(a) De Atención Al Cliente

Hace 6 horas

Monterrey, Nuevo Leon, México 123GO Jornada completa

Sobre la posición

Vamos a operar Atención al Cliente 24/7 desde el primer día. Buscamos un Supervisor(a) de Atención al Cliente que quiera liderar turnos, sostener la calidad del servicio bajo presión y ser el puente entre el equipo de agentes y la dirección operativa.

Esta posición será responsable de supervisar las operaciones del equipo de agentes durante su turno, resolver escalamientos y garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio en un entorno de operación continua.

Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, habilidades de liderazgo y capacidad para mantener la calidad del servicio bajo presión en ambientes de alto volumen.

Lo que harás

  • Supervisar las operaciones del equipo de atención al cliente durante el turno asignado.
  • Monitorear el desempeño de los agentes en tiempo real y brindar retroalimentación oportuna.
  • Resolver escalamientos relacionadas con pagos, bonificaciones, cuentas y situaciones complejas.
  • Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.
  • Apoyar la incorporación y capacitación de nuevos agentes en coordinación con el Gerente de CS.
  • Identificar y reportar problemas recurrentes de servicio o plataforma al Gerente de CS.
  • Gestionar incidencias operativas durante el turno y coordinar con Pagos y TI cuando sea necesario.
  • Preparar reportes de turno con métricas de actividad, incidencias y desempeño del equipo.

Lo que buscamos

  • Experiencia en atención al cliente, preferentemente en iGaming, fintech o servicios digitales.
  • Habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar equipos en entornos de alta demanda.
  • Conocimiento de procesos relacionados con pagos, bonificaciones y gestión de cuentas.
  • Capacidad para tomar decisiones rápidas y resolver situaciones complejas bajo presión.
  • Excelentes habilidades de comunicación y organización.
  • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
  • Dominio profesional del español. Inglés básico o intermedio.