Analista de Incidentes y Problemas: Gestión, SLA y Mejora

Hace 8 horas

nuevo leon mexico, Nuevo Leon Afirme Jornada completa

Afirme Grupo Financiero busca un Analista de Incidencias y Problemas para reforzar su área de soporte IT. Serás responsable de registrar, priorizar y comunicar incidentes siguiendo los SLAs.

Trabajarás con equipos de resolución y gestionarás el ciclo de vida de cada incidente en ServiceNow, identificando causas raíz y apoyando la prevención de problemas. Se valorará experiencia en mesa de ayuda, TI y manejo de tickets.