2nd Shift Team Performance Lead

Hace 3 días

Santiago de Querétaro, Querétaro, México Empresa Confidencial Jornada completa

Estamos buscando un Customer Care Team Lead para impulsar el desempeño, la calidad y la mejora continua dentro de una operación dinámica de atención al cliente.

  • Liderar, desarrollar y motivar un equipo de Associates y Sr. Specialists.
  • Gestionar escalaciones complejas relacionadas con clientes, órdenes, crédito, datos y disputas.
  • Monitorear desempeño, proporcionar coaching y construir planes de desarrollo para el equipo.
  • Garantizar el cumplimiento de procesos, políticas y controles internos.
  • Analizar KPIs, identificar oportunidades de mejora y liderar acciones correctivas.
  • Gestionar capacidad, distribución de carga de trabajo y cumplimiento de SLA.

Requisitos:

✔️ Más de 5 años de experiencia profesional.

✔️️ Mínimo 2 años liderando equipos operativos.

✔️ Experiencia en Sales Order Management y/o Document & Data Management.

✔️ Conocimiento de procesos OTC, crédito o gestión de disputas.

✔️ Fuertes habilidades de liderazgo, desarrollo de talento y gestión del desempeño.

✔️ Licenciatura concluida o equivalente deseable

✔️ Ingles avanzado.