PIC Cr

Se busca profesional para integrarse al equipo como responsable de Procesos e Indicadores de Atención al Cliente (PIC-CR). Este rol es fundamental para asegurar el seguimiento oportuno a las solicitudes de los clientes, la correcta implementación de políticas de servicio y el monitoreo de indicadores de calidad bajo los estándares exigidos.

Oferta Laboral

Sueldo: $12,000 MXN mensuales (Sueldo base)

Prestaciones: Prestaciones de Ley

Modalidad de trabajo: Presencial

Tipo de contrato: Indeterminado

Jornada: Tiempo completo

Requisitos

• Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura (concluida o trunca) en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Experiencia: Mínima de 2 años en atención y servicio al cliente, preferentemente en el sector automotriz, financiero, asegurador o de servicios.
• Conocimientos indispensables: Procesos de CSI y SSI, manejo de paquetería Office, elaboración de reportes e indicadores.
• Habilidades clave: Trabajo en equipo, proactividad, facilidad para impartir capacitaciones, gestión de matrices de capacitación y ejecución de planes de acción.

Funciones Principales

• Atender y dar seguimiento integral a dudas, solicitudes, aclaraciones y quejas de clientes.
• Coordinar el seguimiento entre las diferentes áreas operativas para garantizar soluciones oportunas.
• Elaborar reportes e indicadores de satisfacción, seguimiento y tiempos de respuesta.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas internas y los lineamientos de la marca en materia de atención al cliente.
• Impartir capacitaciones, estructurar la matriz de formación del personal y dar seguimiento a los planes de acción.