Senior Service Designer

hace 1 mes


Mexico City Multiplica Talent A tiempo completo

Multiplica Talent, te está buscando

Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.

Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes. Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo.

Objetivo del Puesto

Como Service designer entenderás, gestionarás y organizarás todos los elementos necesarios de un servicio y ayudarás al usuario a completar su meta a lo largo del journey. Tomando en cuenta los procesos y canales para mejorar la experiencia punta a punta y hacer una entrega de valor oportuna.

Reformularás los desafíos del servicio, articularás oportunidades, definirás estrategias, crearás conceptos y liderarás el desarrollo de servicios de inicio a fin trabajando de la mano de otros perfiles de diseño.

Responsabilidades del puesto:

  • Define herramientas, metodología y canales adecuados para abordar el proyecto. Define lineamientos para el diseño de productos o servicios y genera un plan de trabajo dándole seguimiento puntual.
  • Planifica y realiza investigaciones cualitativas y cuantitativas de usuarios: tendencias, benchmarks, encuestas, paneles con usuarios, análisis de fuentes primarias y secundarias. Identifica usuarios primarios y secundarios y facilita workshops con usuarios, stakeholders o C-suite.
  • Identifica los objetivos y alcances del proyecto. Define estrategias que responden a las necesidades del negocio y de los usuarios. Apoya al negocio a estructurar modelos de negocio centrados en las personas y a tomar decisiones basadas en datos (empleados, clientes, SH, etc).
  • Asegura el enfoque de diseño centrado en las personas dentro del proyecto. Evalúa las propuestas de solución y argumenta la aportación a objetivos de negocio desde el punto de vista del DCU.
  • Participa en procesos de generación de ideas y alternativas para los retos de diseño de los servicios. Colabora con otras áreas o equipos para el co-diseño de servicios. Diseña puntos de contacto, productos y contenido de todo el journey y en todos los canales y participa en procesos de prototipado de las soluciones a los retos de diseño de los servicios.
  • Define y da seguimiento a las métricas para medir la eficiencia del servicio.

Requirements

5 años de experiencia en:

  • Herramientas del diseño de servicios: service blue print, customer journeys, mapa de ecosistema, mapa de stakeholders, mapa de empatía, customer lifecycles, service safari, business model canvas
  • Research con usuarios (cualitativa y cuantitativo). Conocimiento necesario para aplicar y controlar metodologías de investigación con usuario: shadowing, entrevistas a profundidad, encuestas, validación.
  • Análisis e identificación de riesgos y sus posibles soluciones mediante una planeación prospectiva.
  • Diseño estratégico centrado en los usuarios y Design Thinking. Capacidad de articular conceptos, hechos e hipótesis, para tomar decisiones contemplando las futuras implicaciones de esa toma de decisión. Entiende el diseño de una manera holística, impactando con su práctica en la cultura, la estructura organizativa, la gestión de personas o la gestión del cambio.
  • Tangibilización de conceptos: La capacidad de trabajar con conceptos abstractos y dirigirlos hacia la toma de decisiones de diseño, generando soluciones y cursos de acción, a partir de un pensamiento sistémico y visual.
  • Modelo de negocios: Conocimiento de los principios del diseño de modelos de negocio, así como de sus herramientas y técnicas propias. Genera sinergias entre los objetivos de negocio y la experiencia del cliente.
  • Behavioral Economics: Conoce los elementos cognitivos y emocionales que se involucran en el proceso de toma de decisiones de las personas y los aplica en su práctica de diseño.

Benefits

  • Beneficios de ley y superiores.
  • Días de vacaciones adicionales.
  • Trabajo bajo objetivos y flexibilidad de horario
  • Oportunidad de crecimiento
  • Muchos más


  • Mexico City Oppizi A tiempo completo

    Who We Are:At Oppizi, we are pioneering the offline performance marketing space, providing brands with innovative ways to reach local audiences through multichannel campaigns. Our growth has been exponential, and as we continue to expand, we are looking for a talented Senior Graphic Designer to lead our creative efforts and help shape the visual identity of...


  • City, México Nextech Group Ltd A tiempo completo

    Job Reference: 1453617844-2 - Date Posted: 25 September 2024 - Recruiter: Nextech Group Ltd - Location: City, Birmingham - Salary: On Application - Sector: Creative & design, Marketing, Print - Job Type: Permanent **Job Title**: Senior Graphic Designer **Salary**: Up to 40,000 DOE **Location**: Hybrid (flexible working) **About the Role**: We are seeking a...

  • Service Designer

    hace 1 mes


    Mexico City NEXU A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo somos una fintech automotriz! Estamos buscando personas orientadas al logro de objetivos para ocupar el puesto de Service Designer. Si tienes pasión mejorar los servicios centrados en el usuario mediante el diseño y la colaboración con equipos e implementar soluciones tecnológicas  y te apasiona el mundo...


  • Mexico City Zendesk A tiempo completo

    Job DescriptionZendesk is looking for a Senior Brand Designer to help deliver beautifully crafted, engaging campaigns for our billion-dollar company. You’ll work as a mighty creative champion, making sure our work is easy to understand, confident, generous, and mega fresh.We’re looking for someone who’s passionate about their craft, excited to develop...


  • Mexico City Zillow Group, Inc. A tiempo completo

    About the team The Zillow Experience Design (ZxD) team is a fast-paced, collaborative, and driven product design team. We’re a tight-knit, fun-loving, and upbeat group. Meet us and learn more at We are a multidisciplinary team. Our roles include product design, content design, experience research, design systems, and design operations. We build...

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    hace 3 meses


    Mexico City Thomson Reuters A tiempo completo

    Senior UX Designer Are you passionate about the intersection of AI and UX? Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading for both content and technology? If yes, we are looking for you! Join our team! As a Sr. UX Designer, you will be part of a global interdisciplinary team of experts....

  • Talent Pool

    hace 5 días


    Mexico City Multiplica Talent A tiempo completo

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    hace 3 meses


    Mexico City Sagan A tiempo completo

    Job Title: Graphic Designer - LATAMLocation: Remote (EST Time zone)Salary Range: up to 2500 USD Work Schedule: Monday-Friday, 9:00 AM to 5:00 PM EST NOTE: INDEPENDENT CONTRACTOR POSITION Company Overview: Sagan is an exclusive membership community for top executives, founders, and CEOs seeking to hire and maximize the impact of international talent. We...

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    hace 4 meses


    Mexico City Oliver Wyman Group A tiempo completo

    About Oliver WymanOliver Wyman is a global leader in management consulting. With offices in more than 70 cities across 30 countries, Oliver Wyman combines deep industry knowledge with specialized expertise in strategy, operations, risk management, and organization transformation. The firm has more than 7,000 professionals around the world who work with...


  • Mexico City AIG A tiempo completo

    LAR Senior Service Manager Who we areAmerican International Group, Inc. (AIG) is a leading global insurance organization. Building on 100 years of experience, today AIG member companies provide a wide range of property casualty insurance, life insurance, retirement solutions, and other financial services to customers in more than 80 countries and...

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    Job Position: UX/UI Designer Company: Pro Coffee Gear Location: Remote (Anywhere) Part - Time About Us: Pro Coffee Gear is a thriving e-commerce company located on our scenic 20-acre ranch in Austin, Texas. We specialize in providing top-tier espresso machines and related parts to coffee enthusiasts worldwide. Our dedication to excellence extends beyond our...


  • Mexico City Gensler A tiempo completo

    Your Role  Our designers at Gensler craft meaningful experiences grounded in a deep understanding of culture, time, and place. Each environment we create is designed in response to the bigger picture yet tailored to suit unique brand perspectives. The result is a perfect balance between beauty and functionality. We look to engage as artists, craftsmen,...

  • Senior Visual Designer

    hace 2 meses


    Mexico City ZMEX Zillow Mexico, S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    About the team The Zillow Experience Design (ZxD) team is a fast-paced, collaborative, and driven product design team passionate about creating the best customer experience for movers and professionals in the Real Estate industry. We’re a multidisciplinary team dedicated to building useful, usable, and innovative experiences across web, mobile, and...

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    Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000...

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    Mexico City Media.Monks A tiempo completo

    Join our creative team as a Presentation Designer. We're seeking a passionate and detail-oriented visual thinker with a strong background in conceptual and digital design. The ideal candidate will collaborate closely with art directors and clients, creating engaging visuals that effectively convey compelling narratives through presentation and editorial...

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    Mexico City Media.Monks A tiempo completo

    As a digital designer at one of the largest automotive companies globally, you'll be at the forefront of creating engaging visual content. You'll work closely with copywriters, account managers, creative directors, strategists, and a dynamic team of creatives to produce a wide range of innovative materials. You are a proactive, adaptable professional with a...


  • Mexico City Oracle A tiempo completo

    To develop and manage the Oracle Support relationship with a designated large account, or small number of medium accounts, throughout the engagement and to maximize the customers’ use of Support Services, drive high degree of satisfaction and referenceability, and to protect and enhance Support revenue streams. Represent the customer as a single point of...