Service designer

hace 4 semanas

Mexico City Multiplica Talent A tiempo completo

Multiplica Talent, te está buscando

Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.

Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes. Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo.

Objetivo del Puesto

Como Service designer entenderás, gestionarás y organizarás todos los elementos necesarios de un servicio y ayudarás al usuario a completar su meta a lo largo del journey. Tomando en cuenta los procesos y canales para mejorar la experiencia punta a punta y hacer una entrega de valor oportuna.

Reformularás los desafíos del servicio, articularás oportunidades, definirás estrategias, crearás conceptos y liderarás el desarrollo de servicios de inicio a fin trabajando de la mano de otros perfiles de diseño.

Responsabilidades del puesto:

  • Define herramientas, metodología y canales adecuados para abordar el proyecto. Define lineamientos para el diseño de productos o servicios y genera un plan de trabajo dándole seguimiento puntual.
  • Planifica y realiza investigaciones cualitativas y cuantitativas de usuarios: tendencias, benchmarks, encuestas, paneles con usuarios, análisis de fuentes primarias y secundarias. Identifica usuarios primarios y secundarios y facilita workshops con usuarios, stakeholders o C-suite.
  • Identifica los objetivos y alcances del proyecto. Define estrategias que responden a las necesidades del negocio y de los usuarios. Apoya al negocio a estructurar modelos de negocio centrados en las personas y a tomar decisiones basadas en datos (empleados, clientes, SH, etc).
  • Asegura el enfoque de diseño centrado en las personas dentro del proyecto. Evalúa las propuestas de solución y argumenta la aportación a objetivos de negocio desde el punto de vista del DCU.
  • Participa en procesos de generación de ideas y alternativas para los retos de diseño de los servicios. Colabora con otras áreas o equipos para el co-diseño de servicios. Diseña puntos de contacto, productos y contenido de todo el journey y en todos los canales y participa en procesos de prototipado de las soluciones a los retos de diseño de los servicios.
  • Define y da seguimiento a las métricas para medir la eficiencia del servicio.

Requirements

  • Herramientas del diseño de servicios: service blue print, customer journeys, mapa de ecosistema, mapa de stakeholders, mapa de empatía, customer lifecycles, service safari, business model canvas
  • Research con usuarios (cualitativa y cuantitativo). Conocimiento necesario para aplicar y controlar metodologías de investigación con usuario: shadowing, entrevistas a profundidad, encuestas, validación.
  • Análisis e identificación de riesgos y sus posibles soluciones mediante una planeación prospectiva.
  • Diseño estratégico centrado en los usuarios y Design Thinking. Capacidad de articular conceptos, hechos e hipótesis, para tomar decisiones contemplando las futuras implicaciones de esa toma de decisión. Entiende el diseño de una manera holística, impactando con su práctica en la cultura, la estructura organizativa, la gestión de personas o la gestión del cambio.
  • Tangibilización de conceptos: La capacidad de trabajar con conceptos abstractos y dirigirlos hacia la toma de decisiones de diseño, generando soluciones y cursos de acción, a partir de un pensamiento sistémico y visual.
  • Modelo de negocios: Conocimiento de los principios del diseño de modelos de negocio, así como de sus herramientas y técnicas propias. Genera sinergias entre los objetivos de negocio y la experiencia del cliente.
  • Behavioral Economics: Conoce los elementos cognitivos y emocionales que se involucran en el proceso de toma de decisiones de las personas y los aplica en su práctica de diseño.

Benefits

  • Beneficios de ley y superiores.
  • Días de vacaciones adicionales.
  • Trabajo bajo objetivos y flexibilidad de horario
  • Oportunidad de crecimiento
  • Muchos más

  • Service Designer Sr.

    hace 1 semana

    Mexico City Multiplica Talent A tiempo completo

    Service Designer Sr.-Especialista en diseño de servicios, modelos de relación y propuestas de valor. -Encargado del diseño conceptual con el fin de mejorar el valor del servicio. Esto implica la planificación y organización de los componentes del servicio. Garantizan la sinergia entre las necesidades del negocio y del usuario para generar soluciones...

  • Service Designer Sr

    hace 3 semanas

    Mexico City GFT Technologies SE A tiempo completo

    ¿Que buscamos? Service Designer Sr    Tus principales responsabilidades a desarrollar: Define herramientas metodologías y canales adecuados para abordar el proyecto. Planifica y realiza investigaciones cualitativas y cuantitativas de usuarios identifica los objetivos y...

  • Service Designer

    hace 1 semana

    Mexico City Nexu A tiempo completo

    Somos la otra cara del financiamiento automotriz, ayudando a cumplir todos esos sueños de obtener un auto. Con 7 años de experiencia y un Team increíblemente talentoso, estamos listos para seguir revolucionando los procesos del financiamiento en México. .  Nuestras personas  ¡Si te unes a Nexu, descubrirás un...

  • Senior Visual Production Designer

    hace 1 semana

    Mexico City Publicis Sapient A tiempo completo

    Job Description We are looking for a Senior Digital Production Designer that demonstrates a knack for multiplatform design and production design (digital/print). This person demonstrates a high amount of creative agency over their work and will guide day to day production for our clients and design team. They possess a proactive, vibrant spirit...

  • BBNA - Designer I

    hace 1 mes

    Mexico City BlueScope Buildings A tiempo completo

    Job Description The Engineering department provides safe, creative, quality and “in place cost efficient” structural and construction engineering solutions for internal customers manufacturing, project management and field erection) as well as external customers with superior customer service. The Designer I use engineering systems and drawings to...

  • Graphic Designer

    hace 1 semana

    Mexico City ZMEX Zillow Mexico, S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    About the team The Frontline Marketing team ensures that Zillow’s Sales and Service teams possess comprehensive knowledge of our products, programs, and brand. Leveraging our expertise in both product and marketing, we design, create and implement tailored content, training and enablement programs. About the role We are looking for a skilled...

  • Diferida - Service Designer (Ciudad de México, Cuauhtémoc)

    hace 3 días

    Mexico City bbva A tiempo completo

    ¿Qué estamos buscando Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos? Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. Participarás en alguno de los proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo...

  • Senior Brand Designer, Campaigns

    hace 4 semanas

    Mexico City Zendesk A tiempo completo

    Job DescriptionZendesk is looking for a Senior Brand Designer to help deliver beautifully crafted, engaging campaigns for our billion-dollar company. You’ll work as a mighty creative champion, making sure our work is easy to understand, confident, generous, and mega fresh.We’re looking for someone who’s passionate about their craft, excited to develop...

  • Senior Brand Designer, Campaigns

    hace 4 semanas

    Mexico City Zendesk A tiempo completo

    By clicking “Apply Now,” I understand and agree that Zendesk and its affiliates will collect and process my information in accordance with Zendesk’s Candidate Privacy Notice.Job Description Zendesk is looking for a Senior Brand Designer to help deliver beautifully crafted, engaging campaigns for our billion-dollar company. You’ll work as...

  • Principal Graphic Designer

    hace 4 semanas

    Mexico City Aspen Technology A tiempo completo

    The driving force behind our success has always been the people of AspenTech. What drives us, is our aspiration, our desire and ambition to keep pushing the envelope, overcoming any hurdle, challenging the status quo to continually find a better way. You will experience these qualities of passion, pride and aspiration in many ways — from a rich set of...

  • Instructional Systems Designer

    hace 4 semanas

    Mexico City GP Strategies A tiempo completo

    GP Strategies Corporation is one of the world's leading talent transformation providers. By delivering award-winning learning and development solutions, we help organizations transform through their people and achieve meaningful change. GP Strategies has delivered our innovative consulting, learning services, and talent technology solutions to over 6,000...

  • Presentation Designer

    hace 4 semanas

    Mexico City Zendesk A tiempo completo

    By clicking “Apply Now,” I understand and agree that Zendesk and its affiliates will collect and process my information in accordance with Zendesk’s Candidate Privacy Notice.Job Description The Zendesk brand is a vital part of our company, and keeping it alive and well is an important job. We take this job seriously but approach our work with...

  • Support Instructional Designer

    hace 4 semanas

    Mexico City Samsara A tiempo completo

    Who we are Samsara (NYSE: IOT) is the pioneer of the Connected Operations™ Cloud, which is a platform that enables organizations that depend on physical operations to harness Internet of Things (IoT) data to develop actionable insights and improve their operations. At Samsara, we are helping improve the safety, efficiency and sustainability of the...

  • Principal Product Designer, Agent Listings

    hace 2 semanas

    Mexico City ZMEX Zillow Mexico, S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    About the team The Zillow Experience Design (ZxD) team is a fast-paced, collaborative, and driven product design team. We’re a tight-knit, fun-loving, and upbeat group. Meet us and learn more at We are a multidisciplinary team. Our roles include product design, content design, experience research, design systems, and design operations We build...

  • Landscape Architect

    hace 4 semanas

    Mexico City IBI Group A tiempo completo

    Landscape Architect / Urban Designer Full-time Company Description Arcadis is the world's leading company delivering sustainable design, engineering, and consultancy solutions for natural and built assets. We are more than 36,000 people, in over 70 countries, dedicated to improving quality of life. Everyone has an important role to play. With...

  • Presentation Designer

    hace 4 semanas

    Mexico City Zendesk A tiempo completo

    Job DescriptionThe Zendesk brand is a vital part of our company, and keeping it alive and well is an important job. We take this job seriously but approach our work with charm, humour, and most importantly, a touch of weirdness.Firmly rooted in visual storytelling, the job offers the outstanding opportunity to drive and shape appealing and immersive...

  • Presentation Designer

    hace 1 semana

    Mexico City Zendesk A tiempo completo

    Job DescriptionThe Zendesk brand is a vital part of our company, and keeping it alive and well is an important job. We take this job seriously but approach our work with charm, humor, and most importantly, a touch of weirdness.Firmly rooted in visual storytelling, the job offers the outstanding opportunity to drive and shape appealing and immersive...

  • Designer, Consumer Products Product Development, Mexico

    hace 4 semanas

    Mexico City Netflix A tiempo completo

    About Netflix: Netflix is one of the world's leading entertainment services, with over 238 million paid memberships in over 190 countries, enjoying TV series, films, and games across a wide variety of genres and languages. Members can play, pause and resume watching as much as they want, anytime, anywhere, and can change their plans at any time.We are...

  • Designer, Consumer Products Product Development

    hace 4 semanas

    Mexico City Netflix A tiempo completo

    About Netflix: Netflix is one of the world's leading entertainment services, with over 238 million paid memberships in over 190 countries, enjoying TV series, films, and games across a wide variety of genres and languages. Members can play, pause and resume watching as much as they want, anytime, anywhere, and can change their plans at any time. We...

  • Desarrollo Dispositivos

    hace 2 semanas

    Mexico City GFT Technologies SE A tiempo completo

    ¿Que buscamos? Service Designer   Tus principales responsabilidades a desarrollar: Define herramientas metodologías y canales adecuados para abordar el proyecto. Planifica y realiza investigaciones cualitativas y cuantitativas de usuarios identifica los objetivos y...